2023年在線客服系統十大品牌排行榜

宇博智業產業研究院發布了最新的十大品牌排行榜，此次排行榜是基於多維度的市場數據和消費者需求所編制的，從品質、口碑、市場份額等角度評估了品牌的綜合實力，並覆蓋了在線客服系統行業領域內最具代表性的品牌。排行榜的發布，旨在為廣大消費者提供最新、最權威、最專業的品牌分析和參考，幫助其了解市場趨勢和選擇最優質、最受歡迎的品牌。同時，排行榜的發布也反映出品牌的表現和市場競爭的現狀，為品牌提供了重要的市場參考和信心。我們將繼續通過市場調研和數據分析，為消費者以及品牌提供更加全面、深入的信息和服務。

一、品牌排行

在線客服系統行業擁有眾多品牌，如何選擇一家有品質、信用與服務保障的品牌，成為了眾多消費者非常關注的問題。騰訊企點、環信、網易七魚、Udesk、美洽、智齒科技、快商通、曉多客服機器人、小能客服、53快服等品牌的成功，體現了這些品牌在品牌形象、產品質量、創新技術、營銷策略等方面的優勢。

表1：2023年在線客服系統十大品牌排行榜

二、品牌簡介

（一）騰訊企點

騰訊旗下，以即時通訊、音視頻、人工智慧、大數據、雲呼叫中心等科技為基礎，結合微信、QQ社交通路，提供從營銷孵化、銷售轉化、交易協同到客戶服務的全場景企業級SaaS服務

騰訊企點，以即時通訊、音視頻、人工智慧、大數據、雲呼叫中心等科技為基礎，結合微信、QQ社交通路，提供從營銷孵化、銷售轉化、交易協同到客戶服務的全場景企業級SaaS服務，提升企業獲客、待客、留客的效率，實現企業數位化智慧經營的全面升級。

企點客服，服務營銷一體化智能客服。通過微信公眾號、小程序、QQ、網頁、電話、APP等全渠道通路觸達客群。以即時通訊、音視頻、人工智慧、大數據、雲呼叫中心等技術幫助提升服務質量與客戶忠誠度，以個性化服務和精準客戶洞察撬動銷售轉化與復購增購，構建客戶運營體系。極大提升了企業獲客、待客、留客的效率，使客服部門從成本中心轉變為利潤中心。現已覆蓋教育、泛網際網路、金融、工業、能源等多個領域，超過百萬家企業和組織正在使用企點客服。

（二）環信

成立於2013年，知名的企業級軟體服務提供商，國內較早覆蓋雲通訊、雲客服、智能機器人的一體化產品技術儲備企服公司

北京易掌雲峰科技有限公司成立於2013年4月，是國內知名的企業級軟體服務提供商。旗下主要產品線包括即時通訊能力PaaS平台——環信即時通訊雲，全場景音視頻PaaS平台——環信實時音視頻雲，全媒體智能客服SaaS平台——環信客服雲，以及企業級人工智慧服務能力平台——環信機器人，是國內較早覆蓋雲通訊、雲客服、智能機器人的一體化產品技術儲備企服公司。環信即時通訊雲共服務了30萬家APP客戶，註冊開發者近40萬，SDK覆蓋手機終端23億部。典型政企用戶包括：中移在線、廣東電信、福建電信、華為、長江證券、蘭州銀行、中國人壽財險、海爾、濰柴動力、新浪、國美在線、我愛我家、北京市政府、廣東司法、德邦物流、運滿滿等。環信客服雲共服務了107506家企業客戶，現已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、出行等領域的眾多標杆企業。包括中信證券、太平洋保險、中意人壽、平安科技、南京銀行、中國銀聯、廣東電網、廣西電網、國美在線、宜家、鏈家自如客、新東方、奔馳、東風雷諾、優信二手車、神州專車、中通快遞、南方航空、廈門航空、北京公交等。

環信機器人共開通了30000+機器人智能服務，通過服務好中意人壽、中信證券、天津農商行、新東方、中通快遞、宜家等頭部客戶推出相應的深度行業解決方案，在包括保險、證券、銀行、教育、物流等重點行業確立了優勢。

（三）網易七魚

網易七魚為企業提供整套全智能化的客戶服務、營銷服務解決方案，七魚提供在線客服、呼叫中心、客服機器人、工單系統、營銷等服務，全面助力企業提升客戶服務，創造價值

網易七魚為企業提供整套全智能化的客戶服務、營銷服務解決方案，25萬企業用戶正在使用七魚提供的在線客服、呼叫中心、客服機器人、工單系統、營銷等服務，七魚全面助力企業提升客戶服務，創造價值。

（四）Udesk

Udesk是北京沃豐時代數據科技有限公司旗下全渠道客服系統，一個平台集成呼叫中心、在線客服、工單系統，對接二十多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶

Udesk是北京沃豐時代數據科技有限公司旗下全渠道客服系統，一個平台集成呼叫中心、在線客服、工單系統，對接二十多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。

沃豐科技創立於2014年7月，是國內知名的AI驅動的客戶服務、CRM和客戶體驗解決方案提供商。依託人工智慧、大數據、雲計算等核心技術，沃豐科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、CusBridge等產品成功將全維度的智能系統應用到企業客戶服務、營銷、客戶運營等各個場景，得到眾多世界500強客戶的認可。沃豐科技堅持創新，以 AI 驅動服務，用技術提升客戶體驗，全面助力企業實現數位化轉型。

（五）美洽

成立於2014年，提供一站式客戶互動SaaS服務，擁有在線客服、呼叫中心、客服機器人、工單系統和營銷機器人等產品，致力於幫助企業與客戶的在線溝通互動場景效率提升

成都美洽網絡科技有限公司，成立於2014年，提供一站式客戶互動SaaS服務；目前美洽擁有在線客服、呼叫中心、客服機器人、工單系統和營銷機器人等產品，致力於幫助企業與客戶的在線溝通互動場景效率提升，並提供一體化服務營銷解決方案；截至2020年第四季度，美洽服務企業用戶已超過30萬家，覆蓋網際網路軟體、教育培訓、醫療、電子商務、金融、生活服務和房地產等行業領域。

（六）智齒科技

智齒科技為一體化「客戶聯絡」解決方案提供商，提供智能客服機器人、人工在線客服系統、雲呼叫中心、工單系統、智能外呼機器人等全渠道、全功能、全流程產品

智齒科技，一體化「客戶聯絡」解決方案提供商。

智齒科技為企業提供基於「客戶聯絡」領域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」範圍一體化、「營銷+服務」場景一體化、「軟體+BPO」業務一體化。最終，幫助企業降低成本、增進效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。

智齒科技不斷整合前沿的人工智慧及大數據技術，已經構建形成呼叫中心、機器人「在線+呼入+呼出」、人工在線客服、工單、企微智客等多個軟體產品、並提供BPO外包服務。

截至目前，智齒已在多個行業合作眾多企業，包括陽光保險、滴滴出行、每日優鮮、新東方、學而思、惠普、oppo、海底撈、融創、廣州市政府等多家知名政企。

2022年2月，智齒科技完成1億美金D輪融資，本輪融資由軟銀願景基金領投、高瓴創投、雲啟資本、未來資產跟投。在此之前，智齒科技還曾獲得真格、IDG、用友等多家投資機構青睞。截至目前，智齒科技已獲得共計7輪融資。

（七）快商通

快商通成立於2009年，專注智能營銷與智能客服，掌握自然語言處理、知識圖譜、語音與聲紋、大數據等技術的自主原創能力，通過將AI、BI引擎技術應用於客服雲、銷售雲、營銷雲等產品

人工智慧獨角獸企業快商通，掌握自然語言處理、知識圖譜、語音與聲紋、大數據等技術的自主原創能力，通過將AI、BI引擎技術應用於客服雲、銷售雲、營銷雲等產品中，賦能企業實現營銷智能數位化升級。

快商通人工智慧實力多次榮獲聯合國、工信部、公安部等國內外機構認可，落地醫療、教育、金融、公檢法、政務服務等多個領域，服務客戶超過38萬，包括國家電網、新華教育、中國建設銀行等各頭部企業。

快商通的使命，是「讓人工智慧走進每個人的生活」，致力於「用技術和產品服務30億用戶」，我們希望用人工智慧的創造力，幫助更多企業享受營銷智能數位化與數位化智能治理帶來的服務創新與能效創新。

（八）曉多客服機器人

曉多科技是一家基於機器學習和自然語言處理技術為用戶提供在線客服服務的科技公司，是行業內知名的智能客服產品與行業解決方案服務商，率先將人工智慧技術在客戶服務領域落地，並實現產品化和商業化，目前已覆蓋電商、金融、醫美、運營商等行業

成都曉多科技有限公司（簡稱曉多）核心團隊由來自NLP和JIMI機器人團隊的人工智慧人才組成，畢業於北京大學、復旦大學、史丹福大學等全球知名高校。團隊在自然語言處理和機器學習領域有超過十年的理論和工程實踐積累，並與哥倫比亞大學信息處理實驗室開展聯合研究。創立之初即獲得百度「創始七劍」之一王嘯的天使投資。

曉多率先將人工智慧技術在客戶服務領域落地，並實現產品化和商業化，目前已覆蓋電商、金融、醫美、運營商等行業，包括美團點評、轉轉、中國電信、天貓精靈、美的、極米、TCL、老闆電器、得力、海底撈、雀氏、德芙、加拿大CIK通信公司、美唄等知名企業，並支持中文、英語、法語等多種語言。

曉多的產品和技術經歷了多年關鍵業務場景的考驗。在2019年雙11曉多智能客服機器人為多個電商平台超過300個品類的企業，提供了高準確率、高覆蓋率的個性化服務，平均來訪響應時間為0.42秒，全天接待2.8億人次。為不同行業不同需求的顧客適配出令其舒適的擬人化回複方案並促成交易，全天服務訂單總金額659.29億元。

2019年，曉多榮獲「人工智慧先鋒獎」、「極具價值AI新商業應用獎」等；獲得了祥峰資本領投的B輪數千萬美元融資。2020年年初在疫情的壓力下，逆勢完成B+輪和C輪融資。

曉多旨在成為企業的AI專家大腦，用人工智慧創造超專家級服務。曉多正以每年超過600%的增長高速發展，期待您的加入，一同創造人工智慧無可限量的未來。

（九）小能客服

創立於2007年，國內智慧雲客服解決方案服務商，國內客服領域的先行者和倡領者，為開創未來的企業提供客服解決方案

小能成立於2007年，隸屬於北京能通天下網絡技術有限公司。作為智慧雲客服解決方案服務商，一直是客服領域的先行者和倡領者。自2011年7月正式發布小能智慧客服平台以來，先後牽手各行業TOP知名企業，發布了9大行業解決方案，成為這些企業的長期戰略合作夥伴。不僅如此，小能還聯合華為、中國電信，發布了網際網路呼叫中心，為企業用戶提供更加完善、快捷的服務。

歷時6年，小能堅持初心，一直在引領客服行業的發展，擁有行業良好的服務口碑。在小能的客服平台上，每天響應超過300萬次的在線諮詢、電話呼叫、工單、留言，成為了全新一代連接企業與用戶的智能客服軟體，賦能企業構建真正以用戶為中心的核心競爭力。

（十）53快服

成立於2005年，專業從事SaaS軟體開發和銷售的高新技術企業，產品涵蓋客服系統、WiseCRM、OA、郵件營銷、簡訊營銷、高防服務、企業通訊、收支管理、九枝蘭助手等

浙江快服集團有限公司成立自2005年，是一家專業從事SaaS軟體開發和銷售的國家高新技術企業，產品涵蓋客服系統、WiseCRM、OA、郵件營銷、簡訊營銷、高防服務、企業通訊、收支管理、九枝蘭助手等10餘款主流產品。

快服集團立足以產品為核心的共享平台，不遺餘力地推動中小企業信息化。未來五年，快服集團立志從中小企業著手，將多年的網際網路銷售實戰經驗通過系統化、標準化的方式結合到產品中，力求通過對企業信息化的普及，實現其在經營、客戶、銷售、採購、人才等諸多領域的高效管理，從而打造出一個全方位的企業服務平台。

三、品牌優勢

在任何領域的企業成功，專利信息和起草標準的重要性不容忽視。專利信息是企業創新的重要產物，它可以保護企業權益，提升企業競爭力；起草標準則是企業產品製造和服務領域的質量保障，有助於規範市場行為，提高行業基礎標準。

（一）騰訊企點

表2：專利信息

表3：起草標準

四、結論與建議

品牌建設對企業發展來說是至關重要的。一個成功的品牌需要具備多方面的方面，例如創新、卓越的品質和優秀的服務。這些方面是品牌成功的關鍵。企業必須深入了解自己的產品和服務，從而不斷創新和優化，以滿足客戶不斷變化的需求。

在建立品牌價值觀和企業文化方面，成功的品牌通常會將誠信、可持續性和社會責任視為核心價值，並將這些價值體現在日常運營中的策略和實踐中。當企業真正把這些價值觀傳遞到消費者心中，建立品牌的信任度和消費者忠誠度，自然就可以贏得市場的青睞。

當市場變化和客戶需求的變化發生時，企業必須要緊密關注這些趨勢，不斷地調整自己的戰略，利用自身優勢，開拓新的領域和市場。企業必須始終站在時代的潮流之巔，才能把握市場的機遇，提高核心競爭力，不斷向前發展。

總之，品牌建設是企業發展的主要任務之一。企業必須時刻關注市場變化和客戶需求的變化，以不斷創新和改進自身的產品和服務，傳遞自身的價值觀和文化，贏得消費者信任和忠誠度。只有這樣，企業才可以在市場競爭激烈的環境中建立良好的品牌聲譽，並實現可持續發展。