摘要：隨著移動通信的快速發展，同時移動數據用戶比重的不斷上升，移動數據業務成為移動通信收入中的重要組成部分。本文詳細介紹了移動增值業務的發展現狀以及發展中面臨的問題，並針對這些問題提出了增值業務的發展建議。
1、引言
先來看幾個來自信息產業部2006年的幾個統計數字：全國行動電話用戶數已經達到4.6億，行動電話普及率達到35.3部/百人；移動短消息業務量已達4296.7億條，同比增加41%；移動分組數據用戶達到13809.4萬戶，占總用戶數的29.94%。分組數據用戶包括了移動數據增值業務的用戶和移動數據接入業務的用戶，移動數據業務收入已占移動通信業務收入的21.6%，比2005年上升了3.7%。
透過這些數字可以看出移動通信依然保持快速發展，同時移動數據用戶比重不斷上升，移動數據業務成為移動通信收入中的重要組成部分。作為2.5G移動通信主流技術的GPRS和cdma20001x的普及使得行動電話用戶在使用傳統電路域話音業務的同時，也大大推進了適合市場需求的移動分組數據業務的發展。
在國內，中國移動的「移動夢網」、「M-zone」、「百寶箱」、「彩信」和中國聯通公司的「互動視界」、彩e、神奇寶典、「定位之星」、「聯通在信」等業務，以時尚的品牌形象尤其受到年輕人的喜愛，彩鈴、炫鈴等展現用戶個性化追求的回鈴音業務呈幾何級數發展。
從國際範圍來看，全球主要移動運營商移動非話音業務的收入比例呈現較快的增長趨勢，儘管話音業務仍然是移動運營商的主要收入來源，但是移動增值業務的收入已經開始呈增長趨勢。尤其是以NTTDoCoMo，KDDI，SKT等日韓運營商為代表的亞洲運營商，藉助3G網絡優勢對移動增值業務的深入挖掘，使得移動增值業務在運營收入中的比例大大提高，成為帶動移動業務增長新的驅動力。
目前，真正能夠給運營商帶來收入的增值業務仍然是簡訊、彩鈴、IVR、WAP等比較成熟、自費低廉、用戶群普及、對終端設備要求不多或終端對業務支持一致性好的業務；遊戲、拍賣、定位以及對帶寬要求較高的音樂全曲下載業務等已經逐漸成為業界領先的運營商新的增長點；對於多數運營商來說，視頻業務仍在試驗和商業模式的探索階段，大規模發展還需假以時日。
2、移動增值業務的特點
移動增值業務的分類方法多種多樣，從業務的承載方式上可以分為基於信令的業務（如短消息）、電路域業務（如GSM，CDMA等2G網絡上的話音增值業務和低速數據業務）、分組數據業務（如GPRS，cdma2000，WCDMA等2.5G/3G網絡上的中、高速數據接入業務、數據增值業務）。
對於基於信令和電路域的業務在2G/2.5G和3G網絡中變化很小，而基於分組數據承載的業務則在3G階段發生了較明顯的變化。主要表現在：
（1）帶寬更寬
一個單載頻、單扇區的數據帶寬從2.5G網絡的幾十kbit/s提高到了幾百kbit/s（均值）。傳輸帶寬的提高，可以保證含有更豐富表現力的媒體內容在更短的時間內傳輸，而無需令用戶為了下載一首歌曲等上很久。
（2）QoS機制
在3G空中接口增加了QoS（服務質量）控制機制，可以為特定QoS要求的業務提供足夠的帶寬和優先級服務，保證業務的質量。QoS機制的提供，使得對QoS要求較高的實時/准實時多媒體業務有了一定的服務質量保證。
（3）成本
3G技術提高了頻譜利用效率降低了成本，使得通信資費存在下降的可能，比2.5G更加低廉的資費更加符合人們對數據業務的使用要求。KDDI等已經商用了3G網絡的運營商採取更加靈活、合理的資費策略，制定了針對不同用戶群的包月套餐，使用戶在可以預期支付的費用前提下，自由地享受移動數據業務帶來的方便。大大刺激了用戶對移動數據業務的需求。
儘管3G網絡在數據承載能力和QoS等方面比2.5G有了較大的提高，但除了一些對帶寬和QoS要求較高的業務（如可視電話等）外，2.5G業務和3G業務並沒有明顯的界限。在網絡由2.5G向3G演進的過程中，在2.5G環境下已經開展的移動增值業務具有很強的延續性，將在3G環境下繼續使用和發展，隨著價值鏈上各環節的不斷完善，業務一致性更好，業務成本更低，用戶數量也會不斷增加。同時，更多滿足用戶要求的新業務、新應用也會不斷出現。在3G網絡中將會不斷出現新的業務，包括技術方面的創新業務和針對市場需求打造的內容創新的業務。
需要強調的是增值業務所採用的技術是業務開展的基礎，以一個完善的技術平台作為基礎，配合業務資料庫、終端等必要支撐，可以衍生出各種各樣的新業務。比如一個行動網路中增加了GPSone定位技術的平台，能夠完成比較精確的位置信息計算，根據這個位置信息就可以開展電子地圖業務、最近的商場/餐館等的查詢業務、好朋友的位置查詢業務、車輛的跟蹤業務、提供用戶附近商場打折信息的業務、導航、緊急情況報警等業務。
因此，尤其是在3G發展的初期，大部分新業務將是通過對基於現有的技術在內容上進行創新和將多種現有技術進行有機結合，打造出一個容易為市場所接受的業務。當然也會有一些如可視電話、手機電視等加入新的技術元素的業務的逐漸出現。
3、移動增值業務發展中面臨的問題
儘管發展前景樂觀，但在移動增值業務發展過程中也發現了一些問題。
（1）標準的一致性和完備性問題
業務互通，包括Client（終端）與Server（業務伺服器）以及Client（終端）與Client（終端）之間協議與內容的兼容性是保證業務順利開展的關鍵。由於增值業務發展很快，有市場潛力的新業務一經發現，經過很短時間的論證和試驗就會商用。同時，不同運營商的業務需求的差異也會使業務商用前作出或多或少的改進，從而使得移動增值業務缺乏相關的統一、完善的標準。
具有影響力的國際標準化組織在移動增值業務方面的標準制定起步相對較晚，對增值業務的標準制定也多集中在業務的通信協議方面，缺乏對一個端到端可運營業務的整體考慮，涉及業務生成、計費、結算等業務應用重要環節缺乏可以借鑑的統一標準。當然，這些標準化組織在市場需求和各方成員的努力下正在逐漸改變這種狀態。
（2）終端的問題
移動增值業務的發展對終端的功能、性能都提出了更高的要求，終端的複雜程度日益提高。由於終端產品的研發周期相對較長，難以在新的業務需求提出時迅速作出產品實現目標的調整，導致一個新業務推廣初期往往缺乏終端的支持或者不同品牌的終端之間互通的困難。
另外，不同品牌甚至不同型號的終端產品用戶界面的差異、操作方式的差異也給更換手機的用戶帶來了諸多不便。
還有就是終端產品的穩定性、可靠性也會隨著終端複雜程度的提高、廠商對成本的控制和推向市場的速度加快而有不同程度的下降。
作為直接和用戶打交道的移動終端的好壞將在很大程度上影響用戶使用移動業務的興趣，甚至會導致業務推廣的失敗。可見在移動增值業務發展中移動終端的發展將成為一個越來越重要的環節。
（3）業務管理問題
隨著業務種類的不斷豐富，如何有效地管理日益複雜的業務環境、業務系統漸漸成為運營商不能迴避的問題。業務發展的客觀情況決定了在業務發展的初期不可能考慮和規劃一個完善的整體業務架構，要抓住稍縱即逝的市場機會使得業務能夠在儘可能短的時間內商用是運營商不得不做出的選擇。在現階段運營商的移動增值業務的接入、管理平台大多還是垂直架構，即對不同的業務實現相對獨立的管理，難以實現對用戶、業務、SP/CP等環節的信息資源共享，在業務系統日漸龐大之後，如何綜合利用現有資源快速生成業務（包括生成組合業務）、統一業務的管理、統一鑒權計費、統一內容管理、業務統計、SP/CP管理、統一業務的展現成為運營商必須解決的問題，這些問題沒有解決將會導致重複投資、效率下降、難以根據市場需求作出靈活、快速的調整。
（4）業務的安全問題
當前業務開展中涉及業務的安全突出表現為兩類情況：一種情況是用戶在不知情的情況下定製了某些業務，直接導致用戶的利益受到損害。由於問題突出，用戶投訴量大，通過加強管理和採用一些技術手段已經在一定程度上起到了遏制作用；另一種是用戶信息的安全，即保證用戶的身份數據、密碼、傳遞內容等保密信息不被非法獲取。尤其是支付類、交易類業務的發展對用戶信息的安全性提出了更高的要求。上述兩種情況如果不得到解決也會對業務的發展產生極大的負面影響。
（5）內容監管的問題
一些SP/CP為了快速提高營業收入，在增值業務的內容提供方面打擦邊球，提供含有不健康內容的信息屢見報導，這不僅危害社會，誤導增值業務的重要客戶群——青少年，而且一定程度上阻礙了健康內容的創新，這種情況持續下去長期來看也會影響業務的發展。
（6）業務運營的問題
在業務發展初期，價值鏈上的各環節缺乏對市場、對用戶需求以及對業務特性的認識和深入分析，具有一定的盲目性。導致業務的推出難以針對特定的客戶群對症下藥，制定的價格策略也難以符合不同用戶群的要求。
4、移動增值業務發展建議
保證移動增值業務的健康發展，不是某一方的努力就可以達到目的的，而是與政府合理的監管、運營商高效、靈活、可控的業務環境建設、設備廠商完善的移動增值業務系統研發以及SP/CP豐富多彩的業務和內容提供密不可分的。
針對上面提出的增值業務發展中面臨的問題，提出以下的發展建議。
4.1對於政府監管層面
（1）加強標準制定和設備的測試
標準是通信行業發展中至關重要的環節，只有加大增值業務標準的研究力度，深入理解增值業務的特性才能制定出符合實際需求的有價值的標準。同時通過對增值業務設備的權威測試和認證，引導設備廠商按照統一的標準開發設備，提高增值業務系統（IT系統）滿足電信級的要求。
（2）進一步完善法律法規，加強對業務安全的管理
政府監管部門應該通過完善法律法規的方式加大監管力度，規範增值業務領域的市場秩序，通過制定相關的政策，引導市場向有序的健康方向發展，保障用戶的合法利益不受侵害。
4.2對於運營商
（1）儘快整合和完善業務運營環境
運營商已經意識到了這個問題，也正在採取措施。國內幾個主要運營商已經或正在開始建立綜合業務管理平台，使業務由以前的垂直結構向水平結構方向發展。同時使業務平台具有不斷擴展的能力，以適應更快推山新業務的要求。
（2）重視終端的發展
終端做為用戶使用業務最直接的展現實體，對於業務品牌推廣、業務開展成功與否起著至關重要的作用。業務內容在終端上的良好展現，不同廠家終端產品對業務內容的高度兼容以及友好的業務菜單、界面會極大地提高用戶對業務的認知度和業務普及的速度。正式基於這樣的原因，運營商定製終端將能夠針對所推廣的業務量身打造更統一界面、更高業務一致性、更低成本的終端產品。可以預見，運營商在終端定製中將發揮更加重要的作用。
（3）細分市場變得愈加重要
移動增值業務的市場相對於基本電信業務更加具有地域特色，不同國家、地區，不同文化背景甚至不同年齡、職業的用戶對增值業務的需求差異很大，只有通過深入研究，了解特定用戶群體的需求，才能贏得市場先機。同時針對適合的人群制定適當的資費策略，最大限度地挖掘市場潛力是業務成功的關鍵。
（4）內容的監管也不可忽視
對於內容的監管、業務的安全不只是政府部門的職責，運營商也應該擔負起應有的責任，這對於樹立運營商的良好形象，提高品牌價值是不可或缺的。
（5）增值業務發展中如何處理「通道」角色
根據信息產業部的統計，截止到2006年12月，國內筆記本電腦產量達5912萬台，同比增長超過30%，迅速增長的筆記本市場使用戶已不滿足於通過固定的方式接入網際網路，而移動數據網絡的出現使隨時隨地的中、高速移動數據接入成為可能，極大地方便了用戶對信息的獲取和傳遞。這樣的市場需求將會快速增長，成為移動數據業務中不可小看的重要部分，如何通過合理的資費策略和技術手段解決數據承載業務「增量不增收」的問題、充分利用網絡資源、協調發展移動數據接入服務和移動增值業務是運營商必須面對的問題。
針對上面提出的增值業務發展中面臨的問題，提出以下的發展建議。
4.1對於政府監管層面
（1）加強標準制定和設備的測試
標準是通信行業發展中至關重要的環節，只有加大增值業務標準的研究力度，深入理解增值業務的特性才能制定出符合實際需求的有價值的標準。同時通過對增值業務設備的權威測試和認證，引導設備廠商按照統一的標準開發設備，提高增值業務系統（IT系統）滿足電信級的要求。
（2）進一步完善法律法規，加強對業務安全的管理
政府監管部門應該通過完善法律法規的方式加大監管力度，規範增值業務領域的市場秩序，通過制定相關的政策，引導市場向有序的健康方向發展，保障用戶的合法利益不受侵害。
4.2對於運營商
（1）儘快整合和完善業務運營環境
運營商已經意識到了這個問題，也正在採取措施。國內幾個主要運營商已經或正在開始建立綜合業務管理平台，使業務由以前的垂直結構向水平結構方向發展。同時使業務平台具有不斷擴展的能力，以適應更快推山新業務的要求。
（2）重視終端的發展
終端做為用戶使用業務最直接的展現實體，對於業務品牌推廣、業務開展成功與否起著至關重要的作用。業務內容在終端上的良好展現，不同廠家終端產品對業務內容的高度兼容以及友好的業務菜單、界面會極大地提高用戶對業務的認知度和業務普及的速度。正式基於這樣的原因，運營商定製終端將能夠針對所推廣的業務量身打造更統一界面、更高業務一致性、更低成本的終端產品。可以預見，運營商在終端定製中將發揮更加重要的作用。
（3）細分市場變得愈加重要
移動增值業務的市場相對於基本電信業務更加具有地域特色，不同國家、地區，不同文化背景甚至不同年齡、職業的用戶對增值業務的需求差異很大，只有通過深入研究，了解特定用戶群體的需求，才能贏得市場先機。同時針對適合的人群制定適當的資費策略，最大限度地挖掘市場潛力是業務成功的關鍵。
（4）內容的監管也不可忽視
對於內容的監管、業務的安全不只是政府部門的職責，運營商也應該擔負起應有的責任，這對於樹立運營商的良好形象，提高品牌價值是不可或缺的。
（5）增值業務發展中如何處理「通道」角色
根據信息產業部的統計，截止到2006年12月，國內筆記本電腦產量達5912萬台，同比增長超過30%，迅速增長的筆記本市場使用戶已不滿足於通過固定的方式接入網際網路，而移動數據網絡的出現使隨時隨地的中、高速移動數據接入成為可能，極大地方便了用戶對信息的獲取和傳遞。這樣的市場需求將會快速增長，成為移動數據業務中不可小看的重要部分，如何通過合理的資費策略和技術手段解決數據承載業務「增量不增收」的問題、充分利用網絡資源、協調發展移動數據接入服務和移動增值業務是運營商必須面對的問題。
針對上面提出的增值業務發展中面臨的問題，提出以下的發展建議。
4.1對於政府監管層面
（1）加強標準制定和設備的測試
標準是通信行業發展中至關重要的環節，只有加大增值業務標準的研究力度，深入理解增值業務的特性才能制定出符合實際需求的有價值的標準。同時通過對增值業務設備的權威測試和認證，引導設備廠商按照統一的標準開發設備，提高增值業務系統（IT系統）滿足電信級的要求。
（2）進一步完善法律法規，加強對業務安全的管理
政府監管部門應該通過完善法律法規的方式加大監管力度，規範增值業務領域的市場秩序，通過制定相關的政策，引導市場向有序的健康方向發展，保障用戶的合法利益不受侵害。
4.2對於運營商
（1）儘快整合和完善業務運營環境
運營商已經意識到了這個問題，也正在採取措施。國內幾個主要運營商已經或正在開始建立綜合業務管理平台，使業務由以前的垂直結構向水平結構方向發展。同時使業務平台具有不斷擴展的能力，以適應更快推山新業務的要求。
（2）重視終端的發展
終端做為用戶使用業務最直接的展現實體，對於業務品牌推廣、業務開展成功與否起著至關重要的作用。業務內容在終端上的良好展現，不同廠家終端產品對業務內容的高度兼容以及友好的業務菜單、界面會極大地提高用戶對業務的認知度和業務普及的速度。正式基於這樣的原因，運營商定製終端將能夠針對所推廣的業務量身打造更統一界面、更高業務一致性、更低成本的終端產品。可以預見，運營商在終端定製中將發揮更加重要的作用。
（3）細分市場變得愈加重要
移動增值業務的市場相對於基本電信業務更加具有地域特色，不同國家、地區，不同文化背景甚至不同年齡、職業的用戶對增值業務的需求差異很大，只有通過深入研究，了解特定用戶群體的需求，才能贏得市場先機。同時針對適合的人群制定適當的資費策略，最大限度地挖掘市場潛力是業務成功的關鍵。
（4）內容的監管也不可忽視
對於內容的監管、業務的安全不只是政府部門的職責，運營商也應該擔負起應有的責任，這對於樹立運營商的良好形象，提高品牌價值是不可或缺的。
（5）增值業務發展中如何處理「通道」角色
根據信息產業部的統計，截止到2006年12月，國內筆記本電腦產量達5912萬台，同比增長超過30%，迅速增長的筆記本市場使用戶已不滿足於通過固定的方式接入網際網路，而移動數據網絡的出現使隨時隨地的中、高速移動數據接入成為可能，極大地方便了用戶對信息的獲取和傳遞。這樣的市場需求將會快速增長，成為移動數據業務中不可小看的重要部分，如何通過合理的資費策略和技術手段解決數據承載業務「增量不增收」的問題、充分利用網絡資源、協調發展移動數據接入服務和移動增值業務是運營商必須面對的問題。
4.3對於設備廠商
（1）加大研發力度，提高設備的質量
設備的質量是廠商的生存之本，在電信領域的應用對增值業務系統的穩定性、可靠性提出了更高的要求，需要設備廠商加大研發力度，按照電信級的設備標準要求研發和生產。
（2）加強售後技術支持
增值業務的區域化、本地化特點要求設備廠商要了解市場的需求和運營商的需求。在設備商用後隨時準備產品的二次開發，這就要求廠商培養和儲備本地的技術人才，做到快速的反應，才能在市場競爭中處於有利地位。
（3）與運營商建立戰略合作關係
增值業務的發展，要求廠家及時了解市場和運營商的需求，看似相同的業務可能會由於不同運營商的組織架構的不同而直接影響到業務流程、運營管理流程的差異，只有和運營商長期的、緊密的戰略合作才能快速推出真正滿足運營需求和市場需求的產品。
3G為移動增值業務的發展提供了更加廣闊的天地，如何適度的監管、完善業務環境、為價值鏈各環節創造更加合理的發展環境、悉心了解和培育市場、推出滿足市場需求的業務是增值業務發展的關鍵因素，移動增值業務將隨著技術的不斷成熟滲透進人們日常生活的各個角落，將成為移動通信發展新的驅動力。
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