電信業開拓大企業信息化市場之三大對策

   大企業是我國信息化的龍頭和風向標，為央企等大企業信息化提供ICT服務的能力和水平，是電信業服務信息化深度和廣度的重要標誌。針對我國大型企業信息化建設應用的最新趨勢，電信企業也應作出相應的服務策略調整。

    ICT服務需求：應提升深層次應用服務提供能力

    調查結果顯示，大型企業信息化投入占固定資產投入的比重持續下降，說明大型企業信息化基礎建設高潮已過，企業信息化進入深化應用的階段。專家分析指出，由於企業的基礎設施技術已經基本完成，投資重點向軟體和服務轉移，而且隨著IT產品應用範圍的拓展和應用水平的提高，企業對於IT服務提供商所提供服務的需求正在逐步細化和複雜化、投資日趨理性化，對於服務價值的認可度和接受度也在相應提高，對信息化價值的判斷力增強。對此，電信企業應擺脫以往僅僅提供系統集成服務的桎梏，向外包服務、災備服務、視頻監控服務以及OA軟體開發服務等方向大力拓展。

    有關數據表明，電信運營商目前開展的系統集成類企業ICT業務利潤率目標只有8%。分析師指出，這種低利潤率也與目前運營商的業務現狀有關。首先，運營商開展的ICT業務主要集中在系統集成領域，而系統集成領域主要包括網絡設備集成和智能布線，技術含量和價值相對較低。其次，IT市場的產業鏈很長，由於運營商內部的ICT服務資源沒有進行足夠的整合，無法藉助集團的優勢占據主導地位，利潤很容易會被分薄。目前，中國電信、中國網通都設有專門的系統集成公司，中國移動主要採取外包模式。但是系統集成公司顯然無法承擔提供ICT業務的重任，這首先是由於其並沒有和電信業務進行結合，提供一站式業務；其次，缺乏省際資源共享的平台和機制；第三，IT與CT的客戶服務資源也沒有共享，客戶經理仍主要是以CT為主，這些都是運營商急需解決的問題。

    專家指出，與專業的IT企業相比，電信企業具有獨特的差異化競爭優勢，例如網絡與用戶優勢、完備系統的銷售和服務渠道等。電信運營商在ICT領域大有可為，電信運營商最有條件成為未來ICT市場的主導者，但是同樣也面臨著嚴峻的挑戰。要想真正做到利用信息化產品為客戶提升競爭力，運營商對客戶行業的價值鏈還需要有更深刻的了解。同時，與具有研究能力及富有創意的合作夥伴聯袂開發行業信息化產品，將成為運營商在3G時代重要的合作戰略之一。

    信息化規劃需求：應提升宏觀規劃解決方案設計實現能力

    調查表明，目前已經有83.2%的大型企業由企業的高層擔任信息化工作的主管，信息化戰略規劃已經得到企業的充分重視，500強企業中目前已經有98.44%企業制定了信息化規劃。有97%的信息化500強企業開始進行信息化決策支持的建設，其中有31.47%的企業建設了BI系統大企業電子商務。專家指出，隨著大型企業信息化領導力不斷增強，信息化在企業生產經營中逐漸進入宏觀規劃層面，整體的IT架構和ICT戰略呼之欲出，如果ICT業務提供方仍然一葉障目，僅從局部效用出發為企業客戶設計解決方案，將很難達到企業預期的效果，甚至可能起到反作用。

    電信企業與專業的系統集成商、ICT服務商以及軟體商相比，仍然可以說是企業信息化服務市場的新軍，在自身資源優勢存在局限性的前提下，對客戶需求的準確把握就成了競爭的關鍵。面對大型企業信息化建設更重視宏觀層面的整體規劃的現狀，電信企業不應再拘泥於一城一地的得失，而是真正以客戶為中心，從企業整體發展需求出發設計解決方案。如果說前幾年大型企業信息化建設一般是自建網絡，有的還自己開發軟體系統的話，那麼隨著信息化越來越滲透進各類核心業務，大型企業的非專業劣勢也會讓CIO們越來越感到力不從心，因此把專業的事情交給專業的人來做就成了方向。在這方面，IBM等國際型系統集成企業、軟體企業就先行一步，幫助企業設計宏觀規劃和解決方案，在市場上贏得了先機。電信企業作為後來者，立足自身網絡集成的優勢和豐富的人力資源、客戶關係，通過進一步提升宏觀規劃解決方案的設計和實現能力，也能占據一席之地。

    信息災備需求：應提升網絡外包運維和災備服務能力

    隨著信息安全成為當前信息化的熱門話題和緊迫需求，風險管理、IT運維服務管理也成了企業信息化主管重點關注的領域。

    調查發現，災備有3個特點：一是「小機率、高風險」，可能10年都不會發生一次「9·11」，而一旦發生，往往徹底毀滅；二是「建設容易，運行難」；三是「高投入、慢回報」。災備是一個花錢的產業，投入是很多CIO頭痛的問題。建設災備中心耗資巨大，維護一個可能數十年都用不上的複雜系統，並且沒有直接的經濟效益，在有的公司看來，有點得不償失。正因為此，有的企業不願意花錢去做這樣的工程。而當前對於大企業來說越來越流行的外包模式則具有明顯的優勢：一次性投入和運營成本非常小；專業的事由專業的人來做；建設周期短、擴展餘地較大。因此，這樣的市場需求提出了外包化和異網化的迫切需求，電信企業正可以大顯身手。

    電信級的IDC數據中心，具有一般服務商所無法比擬的高可靠性，從人員配備、運行效能、服務質量上都是實現最可靠災備的不二之選。中信災備項目是中國電信承接的第一個提供全方位服務的災備外包項目，它的成功讓中國電信看到了電信傳統業務之外的無限商機，同時也加深了中國電信對這次戰略轉型的理解。電信企業也應該看到其中的巨大商機，據有關專家預測，這將是一個百億、千億級的市場。

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