保潔服務業面臨的問題和對策分析

    隨著社會物質文明程度的不斷提高，不論是社會大環境還是單位、家庭的小環境，普遍的情況是對環境衛生的要求越來越高。保潔服務需求也隨之越來越廣。專業保潔服務不僅能夠滿足社會上的清潔需求，保證清潔質量，同時它作為一個勞動密集型產業，也轉移了大量閒散勞動力，促進了低端勞動力的就業，有利於社會的和諧穩定。

    我國保潔服務業的發展現狀

    我國保潔服務起步較晚，它是隨著我國社會主義市場經濟體制的確立、經濟和社會的快速發展、人民生活水平的不斷提高而產生的一個朝陽產業。保潔服務的產生，滿足了社會大環境和家庭小環境兩方面從物質到精神方面的需求，它在一定程度上也代表了社會的文明進步，有利於社會環境衛生條件的改善。保潔服務以其低成本投入、可施展空間廣闊等特點吸引了眾多的創業者，廣闊的市場需求在推動行業多樣化的同時，也促使行業向專業化方向發展。

    在服務品質方面，隨著專業化水平的提高和市場競爭的加劇，保潔公司的服務已不再是數年前人們印象中的清潔游擊隊了，各個保潔公司有了正規的辦公室，有了現代化的清潔設備，有了經過專業培訓的保潔員，她（他）們身穿統一的制服，用規範的服務和得體的行為舉止得到了人們的認可，已成為現代化大都市生活中不可缺少一員。

    但是，由於保潔服務行業准入門檻較低的「痼疾」，以及人們普遍存在的認為保潔行業是個不需要技術含量的低端勞動行業的誤區，導致保潔行業在發展過程中仍然存在許多亟需解決的問題。

    保潔服務業在發展中面臨的問題

    在當下「用工荒」成為一個普遍社會現象的境況下，保潔服務行業在用工方面更是處於無可厚非的缺人狀況。保潔服務業作為買方市場，卻由於缺乏市場可認可的服務價格體系，在激烈的市場競爭中，眾多的保潔公司為了保市場，不得不採取低價策略。但是低價策略卻是以犧牲員工的工資、福利和用於公司規範化管理的資金為代價。低工資、低福利造成了行業吸引力較低，導致行業人員流動性大，企業服務品質難以延續，最終也必將會影響企業的長遠發展。

    由於對保潔服務行業存在傳統的偏見認識，目前大部分保潔服務企業的管理人員，尤其是中層以下管理人員的文化程度不高。而這部分人在企業運營模式方面有著至關重要的影響。但是他們在執行管理職能的時候，卻由於受文化水平的限制，很難創造出好的管理思想，只是憑藉習慣觀察和經驗積累去分析問題、解決問題，這對企業的長遠發展也是極為不利的。

    到目前為止，政府沒有針對保潔服務行業的專門機構，而社會上任何一個保潔協會都不可能代表行業的整體利益，缺乏權威性和公信力。由於缺乏引導行業發展的核心力量，導致保潔服務行業長期處於一種無序、惡性競爭的狀態，導致保潔服務行業最大做強非常困難。

    多管齊下尋找解決問題的突破口

    保潔服務行業要想健康有序的發展，還需藉助多方力量，多管齊下，共同努力。對此，北京隆盛保潔服務有限公司總經理石東春提出了具有發展性的幾點建議。

    首先，從政府層面來講，

    1、要確立行業主管機構，對保潔企業進行規範管理和引導；

    2、整合各保潔行業協會的力量使之形成合力；

    3、適時推行企業聘用農民工強制養老保險政策，從政策上保證農民工的利益；

    4、儘快推行保潔服務業地方標準，讓各社會企事業單位有規可依。

    其次，從協會層面來講：

    1、整合行業組織，建立統一協會，爭取政府關注支持；

    2、建立保潔服務企業資質等級認證制度，實現行業監督；

    3、組織向關聯的部門，按企業資質等級制定保潔服務業市場收費價格指導，倡導社會大環境合理付費，引導企業規範收費。

    再次，從企業層面來講：

    1、企業應針對自身優勢，做特色服務以確立客戶群，減少競爭；

    2、建立起適應性強的管理架構、工作流程、業務標準和客戶管理體系；

    3、提高員工待遇，搞好人力資源保障。

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