從去年到今年,水家電行業接連推出了不少標準,然而從市場上看,這些標準實施後對消費者選購的積極影響並不大。調查了解到,很多消費者在面對各種水家電時仍然感到迷茫和不信任,無從選起。
標準相繼出台但效果有限
所謂水家電,就是各種家用涉水設備的總稱。這類產品的質量以及生產出來的水直接關係到消費者的健康,然而多年來水家電市場一直魚龍混雜,讓消費者難以放心購買。從去年(2010)起,有關部門接連推出了一系列相關標準。
2010年4月,《家用和類似用途飲水處理裝置通用要求》和《家用和類似用途引用水處理內芯通用要求》兩項國家標準發布。而今年4月,我國又正式施行了直飲機、家用和類似用途超濾淨水機、家用和類似用途反滲透淨水機3個水產品標準。標準除統一規定了這3類產品的術語、分類及型號命名等基本情況外,還首次對直飲機和淨水機的質量要求、試驗方法、檢驗規則等作出了具體規定。業界人士指出,這將對水家電行業帶來較大影響。
另外,水家電與其他家電產品進入市場不同的是,它不僅要具備3C認證、符合國標,還必須要獲得衛生部頒發的衛生批件。
按理說,水家電標準不斷完善,生產許可也較為嚴格,市場應該是風平浪靜,能夠讓消費者放心選購。然而事實並非如此。就在新標準發布不久,就有業內人士報料:「技術雖統一,但在產品質量上卻不能保證有統一的可靠性……有的企業製造出來的膜可能在水質過濾標準上不達標,因此採用不同企業的膜,雖然技術一致,但最終的產品質量確實不同。」
消費者想購買但難下決心
調查發現,標準相繼出台對於消費者購買的影響似乎也不大,很多人依然是想買但不敢買。
在北京一家建材超市,一位消費者徘徊在幾種水家電之間,上前詢問,該消費者說:「我一直想買一台淨水機,可是總不知道哪種好,看報紙上說這裡面的名堂很多。聽朋友講,他們家的淨水機用了一段時間就不用了,經過淨化的水燒開後仍然有好多水鹼,不好用。」
由於生活水平的提高,很多家庭都有購買水家電的願望,而且近年來水家電的市場增長率也較高。數據顯示,2008年到2010年這3年時間,高端飲水機零售量平均增長率達到52.4%。而高端淨水器市場份額也不斷擴大,零售量同比增長速度十分迅猛。
消費者有購買願望,但同時對水家電又有不少顧忌。據一位業內人士介紹,他2008年曾做過一個小範圍的調查,發現有70%的家庭在使用過淨水器後,因為各種原因更換品牌,還有的則是停止使用了。使用過的消費者放棄繼續使用,這足以證明產品讓消費者很失望。
採訪中,有消費者指出:「市場上各種說法都有,而且企業之間還相互攻擊。水家電直接關係到健康,可不敢亂買。」
對於任何產品,消費者的黏度很重要,而這黏度來源於產品的質量、企業的服務。但是目前水家電的質量讓消費者不放心,服務更是無從談起。
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