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服務質量將是未來電子商務競爭點

2012-12-10 16:55:18報告大廳(www.chinabgao.com) 字號:T| T

  電商大規模促銷的時候,通常都是通過價格競爭來達到勝利。而慢慢的,買家和電商相互玩起了計謀戰術。電商研究什麼樣的價格促銷方法更能吸引買家,而買家研究怎麼才能不掉進商家設置的價格陷阱。兩者相互猜測,玩心計於彼此。結果是銷售或有增長,但矛盾也非常多。

  2012年來,隨著電商價格戰的頻繁出現,買家產生促銷疲勞,非一般價格戰手段能激起購買熱情。今年「雙十一」之後,起初對即將來臨的「雙十二」宣傳信息,就有不少買家反映不感興趣。而正是意識到這點,各電商改變促銷策略,首次集中關注「服務」。

  淘寶率先表示他們將不再進行硬性的促銷折扣,而是讓買家設立願望價格,再由商家定最後出售價格。此外,買家可以和賣家「撒嬌」爭取最大利益。京東商城把「雙十二」命名為「會員關愛日」,主打「白服美」白菜價、服務升級、美女送快遞的策略。

  電商業內人士表示,升級服務未來將是電商發展的一個必然趨勢。在商品品種、價格同質化程度加深時,服務是增加競爭力的最佳手段。阿里巴巴集團認為,今年「雙十二」商家拼的是信用、特色和服務,價格不再是惟一因素。價格戰不僅傷害了商家,最終也傷害了消費者,拼價格是上世紀的玩法,如今的電商不能再用這個辦法去促銷了。

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