2013酒店人手機二維碼應用情況調查報告

　　隨著時代的進步，新興媒體的普及是越來越快。就中國而言，報紙的普及用了100多年，廣播的普及用了40年，電視的普及用了20年，而網絡的普及只用了4年。所以，在人手一部手機的今天，隨著3G時代的到來，手機媒體的普及就在眼前！微博上，一批名人「大V」紛紛用一個黑白交錯的小方塊，來推銷自己的微信認證帳號。掃拍媒體廣告上的二維碼，就可以實現購物和支付。餐館、咖啡館在座位牌上悄然添加了二維碼，騰訊、新浪、蘋果等巨頭競相推出二維碼服務……

　　手機與二維碼的結合，進一步拓展了二維碼應用價值，促進了行業的融合，手機二維碼將為通信、媒體以及其他傳統行業帶來更多的機會。各種與二維碼相關的應用大放異彩，網際網路巨頭競相涉足，業界對於如何借力二維碼挖掘新商機充滿了期待。技術正應用到我們的生活中，二維碼不再是一個黑白條塊/方塊，它將成為新的信息溝通平台，為企業和個人帶來更多的應用價值。那麼當下酒店人對於手機二維碼的應用是怎樣的呢？

　　多數酒店人對二維碼只是了解一點

　　對於什麼是二維碼，邁點旅遊研究院的調查結果顯示79%的酒店人表示只是了解了一點，非常了解的僅占18%，還有3%少部分的酒店人沒有聽說過。總體而言，大部分酒店人知道二維碼這一事物，但真正非常了解的還是占少數。

　　確實大家對這個滿身斑點的方塊既熟悉又陌生，熟悉在他總是出現在各種票據、商品包裝以及平面媒體上。陌生在它到底是做什麼用的。那到底什麼是手機二維碼呢？「手機二維碼」是二維碼的一種，是用特定的幾何圖形按一定規律在平面分布的黑白相間的矩形方陣記錄數據符號信息的新一代條碼技術。手機二維碼由一個二維碼矩陣圖形和一個二維碼號，以及下方的說明文字構成。說到底二維碼只是一個儲存各種信息的條碼，由於自身的特性使得在信息存儲方面較之普通的一維條形碼有著更大的優勢，簡而言之，這種二維條碼體型變了儲存的信息量也更大了。

　　應用二維碼的酒店僅占兩成

　　雖然二維碼出現已經有較長一段時間了，但在酒店行業的應用可以說並沒有被普及，調查顯示僅20%的酒店人表示其所在酒店有應用二維碼，20%的酒店是沒有應用但有計劃使用，60%的酒店則目前並沒有二維碼應用同時也沒有該項計劃。當下二維碼是一個非常有潛力的市場，並已經被不少其它行業的企業所應用，據悉，僅廣州地區，從事二維碼研究開發及應用的公司就多達1500多家，參與二維碼應用開發的公司越多，二維碼應用的普及和發展就將越快。

　　仍有四成酒店人不熟悉二維碼的使用

　　雖然到處可見二維碼，但仍有40%的酒店人表示不知道如何使用手機二維碼，比較熟悉的占51%，非常熟悉如何使用的占9%。在此對於二維碼的使用，可以參照以下較為普遍的使用方法：首先手機里安裝一款二維碼掃描軟體（安卓，我查查，淘寶，碼上淘，快拍，微信……），其次在手機能上網的前提下 （GPRS或WIFI都可以），打開二維碼軟體，然後將收集攝像頭對準這個二維碼，並調整到掃描面包含這個二維碼。最後手機會自動識別，然後就可以看到信息或連結到網站、網店。

　　整體二維碼使用頻率並不高

　　當下酒店人對於手機二維碼的使用頻率並不高，經常使用的占10%，偶爾或很少使用的分別占38%和35%，還有17%的酒店人從不使用。出現這樣的原因是多方面的，例如不少酒店人並不十分清楚二維碼的使用方法，或者對二維碼能帶來的用途不是很了解，除此，還不排除少部分酒店人的手機在使用上有局限等。

　　網絡是二維碼的最大輸出地

　　現在在報紙、雜誌和公交、地鐵的平面廣告上，二維碼已經大量出現。手機用戶掃描一下，就能連結到廣告主的官方網頁，查詢到更為詳細的信息。更有一些平面媒體在新聞報導上也採用了二維碼，用戶掃描後可以通過手機查看這篇報導的視頻、照片和更詳細的內容。可以說二維碼通過各種媒介進行呈現，那麼在這些媒介當中，哪類是最常被酒店人所接觸的呢？排在首位的是網絡頁面，近一半的酒店人會在網絡頁面上接觸到二維碼；其次有46%會在商品包裝上看到二維，此外，酒店人還會再車票、廣告牌、電子郵件、雜誌包裝等上面接觸到。

　　二維碼身份識別用途最被熟悉

　　你了解二維碼的用途嗎？二維碼可以將圖片，漢字，字符等信息以電子圖片的形式存儲出來。可以做成名片等身份識別標識。其中包括一些會議簽到之類，可以用在物流等運輸行業，做產品追蹤，可以將帶有產品基本信息的印刷到產品上，做追著溯源。比如一個簡單的商品廣告，消費者通過掃描旁邊的二維碼就可以獲得產品詳細介紹、經銷商名錄、成功案例、其他產品系列等信息。相關人士做過一個研究，二維碼有64種應用場景。除了防偽溯源的應用，將來電子商務、小額支付、繳納水電費等，都可以通過二維碼完成。

　　在各種應用中，當下最被酒店人熟知的應用就是身份識別，近72%的酒店人都知道這一點，其次是67%的酒店人知道產品防偽這一功能，其次企業營銷，獲取資源、產品追溯、娛樂下載、交友溝通等多種功能也不同程度地被酒店人知曉。

　　61%的酒店人認為二維碼方便生活

　　對於大多數酒店人以及其他消費者來說，他們並不關心二維碼在技術上有多大的進步，在意的只是如何享受這一技術的進步。調查顯示大多數酒店人對二維碼的總體印象還不錯，61%的酒店人認為手機二維碼方便了自身的生活、節省了時間，只要對著二維碼「咔嚓」一拍，就能隨時隨地進入移動商鋪，了解產品和服務信息，下載優惠券，甚至直接下訂單購買等。手機隨身、服務隨心，從此不再受任何時間和空間的限制。還有24%的酒店人則感受到二維碼為生活添加了很多樂趣。

　　手機二維碼為人們和企業都帶來了不少益處，特別是針對企業而言手機二維碼在應用到電子票務降低票據製作成本、減少配送成本、提升票務防偽和檢驗能力；提升客戶服務質量、有利於開展針對性的營銷；應用到電子折扣上，提升促銷效果、增進與客戶的互動、降低折扣券製作成本等；用在防偽盜版上，可以有效打擊防偽盜版，保護消費者利益，為企業創造效益。

　　超半數酒店人支持二維碼並表示會使用

　　隨著3G時代的來臨，智慧型手機的普及，越來越多的二維碼出現在我們的生活中。「掃一掃」也成為了當下流行的時尚，二維碼憑藉儲存量大、保密性高、追蹤性高、抗損性強、成本便宜等特點被廣泛應用於各個方面。我們也將看到越來越多的酒店及酒店人將會把二維碼應用到酒店當中，例如在酒店服務體系中，遊客憑二維碼就可以辦理入住手續，無需任何時間的等待，這種辦理入住的時間效率遠遠超過五星級前台服務標準，創行業服務新標準。遊客進餐、健身休閒，在酒店消費娛樂只要帶著手機，在需要在酒店服務台把手機往pose機上一放，就可以輕鬆享受早餐服務等等。調查中56%的酒店人表示會支持二維碼的各種應用，並表示會使用，而33%的酒店人則目前仍持觀望態度，表示在等待市場的反應。

　　不過，伴隨二維碼的成長，還有一些揮之不去的煩惱。少數酒店人（占3%）則是不看好，認為目前二維碼的各種應用仍存在問題。例如二維碼技術是否成熟、商家對其接受程度、以及消費者對新鮮事物信任與否，都是決定二維碼能否大範圍推廣的因素。現在的二維碼手機客服一般來說需要智慧型手機，要蘋果或安卓系統，還要有攝像頭才能使用，這將大部分市民攔在門外。不過隨著智慧型手機普及，這個「門檻」的消失只是時間問題。除了以上提到的二維碼也存在著一定的隱患問題。由於二維碼技術已經發展很成熟，「門檻」較低，普通網友在網上搜索一款二維碼生成器，就可以按照自己的意願，製作二維碼。手機病毒可通過二維碼進行傳播，該病毒偽裝成手機聊天軟體，並通過二維碼提供下載連結，用戶一旦掃描這個二維碼，手機就會自動向手機發送簡訊，騙取手機話費等。總的來說現階段二維碼行業，尚未出現成熟的商業模式或成規模的商業應用，參與者們多處於探索階段，在這個行業里，機遇與挑戰並存。