隨著VoIP在Internet各類應用中佔據越來越大的比重，其服務品質保證的問題也日益為業界所關注。實際上，VoIP的服務品質與網路的性能有著直接的關係，尤其是其中的四個性能參數：端到端時延、時延抖動、幀擦除和失序的包傳輸。而改進服務品質也往往通過對這四個參數進行控制和調整來實現。本文將對這四個參數進行具體分析。
VoIP應用的服務品質主要受到四個性能參數的影響：端到端時延（End－to－Delay）、時延抖動（De拟layJitter）、幀擦除（FrameErasure）以及失序的包傳輸（Out－of－OrderPacketDelivery）。下面我們將逐一進行討論。
端到端時延
端到端時延是影響互動式語音通信品質的最重要因素之一。它必須被控制在一個合理的值以內，否則收聽的一方會誤認為說話的一方還沒有開始講話而開口，但恰好此時另一方的通話也到了，從而發生衝突。對用戶來說，嚴格的端到端時延應該是指語音資訊從說話方的嘴到收聽方的耳朵所經歷的時延，但我們通常只考慮承載語音資訊的包從發射系統到接收系統所經歷的時延。根據不同的網路負載狀況，端到端的時延會發生變化。
時延抖動
在VoIP中，時延抖動一般是指語音流中兩個連續的語音包的端到端時延的差值。時延抖動對需要規則化傳輸包的VoIP等應用（其他還包括視頻播放等）的性能有著顯著的影響。具體來說，它對語音包按照原始序列和週期模式進行重建的工作具有負面的作用。此時最大時延抖動是衡量性能的一項重要指標。由於IP包本身就存在著時延抖動，想在網路中消除語音包的時延抖動是不可能的。因此設法減輕時延抖動的不利影響就成為VoIP應用需要解決的一個主要問題。通常的方式是在接收端採用抖動緩存，在將包輸出為聲音流之前對時延抖動進行吸收。也就是說，在收到語音包之後並不立即進行播放，而是暫時保留在緩存中，直到預定的播放時間到來，再將緩存中積累的包進行規則播放，從而將時延抖動減少到最小。雖然這樣可以使得一些遲到的包得以規則播放，但它卻為早到的包引入了附加時延，因此在平均緩存時延和由於太晚到達而不得不被丟棄的包數之間需要採取折中的考慮。預定的截止時間越晚，就可能重放越多的包，而且丟包率也越低，但代價是緩存時延過高。另一方面，如果緩存時延設得較低，就會導致較高的丟包率而造成對語音的破壞。
幀擦除
幀擦除是指承載語音幀的包沒有及時到達接收端。這可能是由於幾個原因造成的：包在通過網路傳輸的過程中被破壞，包由於網路擁塞（網路節點的隊列已滿）而被丟棄，包由於網路的故障而丟失，或者僅僅由於到達接收端太晚而無法包括在重放語音中並被丟棄。幀擦除可能是某一個幀的丟失，也可能是一次丟失一整塊連續的幀。很高的幀擦除和很高時延的共同結果可能會導致本已存在的由語音丟失造成的對語音的破壞持續更長的時間。
失序的包傳輸
每個語音幀都有一個序列號，包括在RTP（實時傳輸協議）的頭部，用於標示包在流中的正確順序。如果在沿網路路徑傳輸的過程中出現了失序的包，到達接收端的語音幀的順序就會發生改變。失序的包傳輸嚴重地影響著VoIP應用的服務品質。在極端的情況下，接收方無法恢復失序的幀，從而引起語音品質的下降。通常採取的解決辦法同樣是在接收系統中使用抖動緩存，在等待預定的播放時間到來的時候，可以對失序到達的包進行有序的調整，恢復在發送端的順序。
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