CRM項目投資風險分析報告（2007／2008）

No:yb07-26767 中國報告大廳市場研究報告網 [列印本頁] [推薦給朋友]

【報告名稱】: CRM項目投資風險分析報告（2007／2008）

【關鍵字】: CRM 項目市場研究報告

【出版日期】: 2007年10月交貨時間:6個小時

【交付方式】: EMAIL電子版或EMS特快專遞

【報告頁碼】: 46頁

【價格】: 紙介版:RMB 14800元 EMAIL電子版:RMB 15800元兩個版本:RMB 16300元

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〖 描述 〗

【報告主題】現狀/趨勢/策略/對策/管理/投資/行銷
【報告形式】動態研究報告（現成報告內容+客戶指定內容+現時內容）
【報告作者】風險管理研究課題組
【報告提示】
近幾年來,市場競爭加劇,產品壽命週期縮短且呈同質化趨勢,客戶需求日益多樣化和個性化。以往“以產品為中心”的經營理念遇到重大挫折,“以客戶為中心”的管理理念順應而生。在這樣的背景下,我國電信業展開了大幅度大範圍的改革,行業競爭加劇,各電信運營商不得不將更多的精力用於提高服務品質,滿足客戶需要,由此對客戶關係管理系統(CRM)產生較高的需求。但目前,我國電信行業CRM項目實施遇到了不少問題,而且對CRM項目的風險管理觀念很淡薄。本報告以某電信為研究對象,從CRM和風險管理的相關文獻資料分析入手,介紹CRM和風險管理的提出與發展、概念與內涵。綜述後得出結論:CRM是企業在行銷,銷售和服務範圍內,“以客戶為中心”,對現實的和潛在的客戶關係以及業務夥伴關係進行多渠道管理的一系列過程和技術。而所謂項目風險管理,就是人們對項目風險進行識別、評估,並根據具體情況採取相應措施進行風險控制,使損失降低到最小程度。

〖 目錄 〗

【報告目錄】
    第1章：緒言
       第1節：研究背景及意義
       第2節：主要研究內容
       第3節：研究方法與研究框架

    第2章：研究的理論基礎
       第1節：一般風險理論
          1.風險定義及特徵
          2.風險識別理論
          3.風險評價理論
          4.風險對策理論
       第2節：項目投資風險理論

    第3章：CRM項目基本情況
       第1節：項目投資背景
       第2節：項目投資概況
       第3節：項目投資環境分析
          1.社會經濟環境
          2.自然環境
          3.行業環境
          4.配套環境
       第4節：項目投資財務狀況分析
          1.基礎數據
          2.產品成本及利潤
          3.成本及價格
          4.盈利能力
          5.清償能力

    第4章：CRM項目投資風險識別
       第1節：CRM項目投資風險來源因素分析
          1.CRM項目風險來源的主觀因素
          2.CRM項目風險來源的客觀因素
       第2節：CRM項目投資風險類別分析
          1.市場風險分析
          2.技術風險分析
          3.財務風險分析
          4.政策風險分析

    第5章：CRM項目投資整體風險評價
       第1節：CRM項目投資風險評價方法選擇
       第2節：CRM項目投資風險評價指標建立
          1.項目投資風險評價指標體系設立原則
          2.項目投資風險評價指標體系建立
       第3節：CRM項目投資風險評價
          1.CRM項目投資風險評價指標權重的確定
          2.CRM項目投資風險評判矩陣的確定
          3.CRM項目投資風險綜合評價
       第4節：CRM項目投資風險評價結論

    第6章：CRM項目投資的財務風險分析
       第1節：項目投資的財務風險分析方法
       第2節：CRM項目投資盈虧平衡分析
       第3節：CRM項目投資敏感性分析
       第4節：CRM項目投資財務風險分析結論

    第7章：CRM項目投資風險對策
       第1節：項目投資風險的應對思路
          1.項目投資風險應對的一般方法
          2.項目投資風險的財務處理方法
       第2節：CRM項目投資風險對策
          1.加強對投資風險的管理
          2.加強對投資風險的預測
          3.加強對投資風險的監督
       第3節：投資風險具體應對建議

結論

相關鏈結：

· 2004年版中國保險行業CRM發展研究報告 2004-9-17

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