第一章 旅行社行業概述及相關法律問題分析 7
第一節 新設立旅行社生成機理分析 7
一、新設立旅行社的範圍界定及特點 7
二、新設立旅行社的量變狀況 7
三、新設立旅行社的動因分析 9
四、新設立旅行社持久發展的對策 10
第二節 中國旅行社業集中度變遷分析 11
一、中國旅行社業集中度問題的由來 11
二、中國旅行社業集中度變遷的歷史 12
三、從中國旅行社業集中度變遷的歷史看集中度的影響因素 14
第三節 旅行社先行賠付的認定及其市場規範意義 17
第四節 旅行社在代辦合同中的法律責任 20
第五節 旅行社法律地位及法律責任分析 25
第二章 WTO與我國旅行社的發展分析 33
第一節 WTO與我國旅行社業發展 33
一、WTO關於服務貿易的一般原則和具體承諾 33
二、我國旅行社業的市場準入和國民待遇 34
三、加入WTO給我國旅行社業帶來的挑戰 35
四、我國旅行社業的應對措施 36
第二節 入世對中國旅行社業的影響分析 38
一、入世後我國旅行社業面臨的機遇 38
二、入世後我國旅行社業面臨的挑戰 38
三、對策分析 39
第三節 入世後旅行社人才競爭對策分析 40
第三章 中國旅行社的綜合發展分析 46
第一節 我國旅行社的產業結構分析 46
一、市場結構 46
二、市場行為 47
三、市場績效 48
第二節 中國旅行社業在競爭市場下的開放分析 49
一、旅行社業的行業評價 50
二、旅行社行業亟待升級 50
三、旅行社行業的發展目標 51
四、旅行社業發展的工作配置 52
第三節 旅行社及其核心利益相關者均衡發展機制分析 54
一、旅行社的利益相關者及其分類 54
二、失衡是旅行社與核心利益相關者間的利益總格局 56
三、利益失衡的產生根源與負面效應 58
四、旅行社及其核心利益相關者利益均衡機制分析 60
第四節 民營旅行社在中國的發展分析 64
一、民營旅行社東星國旅借“殼”出境遊 65
二、中國民營旅行社發展進程與變遷模式 66
三、民營旅行社發展受阻的原因 67
四、民營旅遊企業發展方向 69
第五節 旅行社從“暴利”轉“微利”的現狀分析 71
一、20世紀80年代末90年代初的旅行社是陽光下的“暴利”行業 71
二、暴利”對旅行社業的負面影響 73
三、進入“微利”時代的旅行社的現狀 74
四、“微利”對旅行社業的負面影響 75
五、旅行社良性發展的出路 75
第六節 新市場環境下旅行社產品開發 78
一、我國旅行社產品開發設計的現狀 78
二、旅行社產品開發設計的思路 79
第七節 旅行社快速擴張的分析 82
一、增設“門市部及分支機構”是實現旅行社快速擴張的關鍵環節 82
二、運作資本和管理模式是實現旅行社快速擴張的主要手段 83
三、聯號經營，規範運作“管理模式”是實現旅行社快速擴張的核心內容 83
第八節 當前旅行社並購分析 85
一、當前旅行社並購存在的弊端 85
二、並購動機多元化使旅行社並購目標不統一 87
第四章 網路下的旅行社的發展分析 90
第一節 網路時代的旅行社發展分析 90
一、旅行社從單一的諮詢服務功能轉為多維的資訊交流 90
二、推出更能滿足個性化需求的旅遊產品 91
三、打破傳統的宣傳促銷方式，網上促銷更廣泛有效 92
四、做好旅行社售後服務功能的延伸，以更完善的服務拉住顧客 92
五、促進旅行社內部運作改革，提高經營運作效率 92
六、向複合型企業轉變是今後旅行社發展的必然趨勢 93
第二節 網路時代我國旅行社行銷戰略與品牌提升 94
一、網路時代的旅遊電子商務發展分析 94
二、旅行社借助旅遊電子商務開展行銷戰略規劃分析 94
三、我國旅行社借助實物旅遊產品提升自身品牌的途徑 96
第三節 旅行社資訊技術應用現狀與前景分析 98
一、資訊技術應用基礎 98
二、中國旅行社資訊技術應用現狀 100
三、中國旅行社資訊技術應用前景分析 100
第四節 旅行社基於互聯網產品策略分析 105
一、基於互聯網的一般產品策略 106
二、旅行社基於互聯網的產品策略 107
第五節 旅行社如何應對網路旅遊的挑戰 112
一、網路旅遊的競爭優勢 112
二、旅行社的應對策略 113
第五章 外資旅行社發展分析 115
第一節 外商投資旅行社進入我國市場的現狀與特點分析 115
一、外商投資旅行社進入我國市場的情況 115
二、外商投資旅行社經營發展的主要特點 116
第二節 外資旅行社構建中國旅遊市場新格局 117
一、分秒必爭地啟動中國市場 118
二、是否獨資經營外國旅行社態度不一 119
三、中國旅行社市場開放加速 119
四、外商獨資旅行社大規模出現尚待時日 120
第三節 外資旅行社在我國的發展分析 121
一、外資旅行社準入門檻降至250萬 121
二、外資發力內地市場，內地旅行社仍處弱小境地 121
三、外資旅行社看好珠三角遊客資源 122
四、受限政策壁壘外資旅行社蟄伏出境遊 123
五、外資旅行社期待“出境遊”業務 124
六、西班牙旅遊巨頭格羅巴利亞擬在華設獨資旅行社 125
第四節 中國旅行社利用外資的分析 126
一、中國旅行社業利用外資的制度變遷 126
二、外資旅行社在中國市場的特徵分析 127
三、外資進入對中國旅行社的影響分析 129
四、中國旅行社業利用外資的戰略分析 130
第六章 旅行社行銷分析 132
第一節 旅行社行銷管理分析 132
一、旅遊的本質是一種體驗 132
二、實行旅遊者體驗管理是旅行社樹立差別性競爭優勢的重要手段 133
三、旅行社實施旅遊者體驗行銷的措施 134
第二節 品牌行銷是旅行社制勝之道 136
一、品牌行銷存在的問題 136
二、加強品牌行銷的對策 137
第三節 綠色行銷是旅行社行銷戰略新觀念 138
一、旅行社倡導綠色行銷的必然性 138
二、綠色行銷是旅行社企業文化的重要內核 139
三、我國旅行社企業在綠色行銷過程中所存在的問題分析 140
四、實現旅行社綠色行銷的現實途徑分析 141
第四節 電子商務環境下旅行社的關係行銷分析 145
一、旅行社電子商務的定義及其分析 145
二、在電子商務中旅行社開展關係行銷的必要性 147
三、旅行社如何在電子商務中開展關係行銷 148
第五節 我國旅行社行銷戰略分析 149
一、選擇正確的品牌行銷之路 150
二、優化產品組合，設計差異化產品，搶先制定遊戲規則 151
三、客戶關係行銷 151
四、旅遊專營模式行銷 152
五、橫向聯合體模式行銷 153
第七章 旅行社品牌分析 154
第一節 旅行社品牌發展存在的問題 154
一、品牌意識欠缺 154
二、品牌效應模糊 154
三、品牌管理缺乏科學性與長遠性 154
第二節 旅行社品牌現狀的SWOT分析 155
第三節 我國旅行社品牌經營現狀分析 156
第四節 旅行社在品牌競爭中的應對策略分析 159
第五節 旅行社發展應強化品牌意識 160
第八章 旅行社管理分析 165
第一節 從旅行社管理到旅行業務管理 165
第二節 旅行社的供應鏈管理分析 171
第三節 旅行社的危機管理分析 172
一、旅行社要加強危機管理意識 172
二、危機與危機管理的意義 173
三、旅行社的危機及危機形式 173
四、旅行社的危機教育與預防 175
五、旅行社處理危機的原則與措施 175
第九章 旅行社產品的創新分析 178
第一節 旅行社產品概念的界定 178
一、旅行社核心職能的界定 178
二、旅行社產品概念的界定 178
第二節 傳統旅行社產品創新的必要性分析 179
一、從需求方來看 179
二、從供給方來看 180
三、從整個行業來看 181
第三節 旅行社產品創新分析 182
一、市場細分是旅行社產品創新的前提 182
二、線路設計是產品創新的基礎 183
三、實效推廣是旅行社產品創新的必要條件 183
四、專利經營是旅行社產品創新的保障 184
五、網路化聯盟是旅行社產品創新的必經之路 184
第四節 體驗型產品是旅行社產品創新的方向 185
第十章 旅行社競爭分析 188
第一節 中國旅行社業的國際競爭力分析 188
一、用波特的競爭優勢理論分析我國旅行社業的國際競爭力 188
二、我國旅行社業國際競爭力的實證分析 189
第二節 入世後中國旅行社業競爭力分析 190
一、加入世界貿易組織對中國旅行社業的影響 190
二、中國旅行社業國際競爭力分析 191
三、中國旅行社業國際競爭力的制約因素分析 192
四、入世後提升中國旅行社業競爭力的對策 193
第三節 旅行社如何在競爭中勝出 194
第十一章 我國旅行社發展趨勢及發展對策分析 197
第一節 中國旅行社發展趨勢分析 197
第二節 我國旅行社旅遊線路經營模式的趨勢 200
第三節 旅遊電子商務衝擊下旅行社的發展策略 204
第四節 旅行社相關多元化經營策略 210
一、旅行社特點有利於實行多元化 211
二、旅行社自身的條件決定了多元化的可行性 212
三、旅行社多元化經營可供選擇的模式 212
四、相關多元化經營經營模式選擇 213
第五節 我國旅行社業發展對策分析 214
一、改革企業制度，增強企業活力 214
二、調整分工體系，提高競爭能力 214
三、樹立品牌意識，提供優質服務 215
四、運用資訊技術，發展電子商務 215
五、開展跨國經營，壯大企業實力 216
第六節 21世紀中國旅行社業發展戰略與經營策略 216
一、產業政策 216
二、分工體系 218
三、企業制度 220
四、行業管理 220
五、經營策略 221
六、加強對國外旅行社發展戰略與運作策略的分析 223
第七節 中小旅行社淡季發展策略 223
一、全員淡季充電 223
二、考察旅遊新線路 224
三、聯手經營 224
四、行銷特色產品 224
五、開展自駕遊業務 224
六、網際行銷對接新客源 225
七、塑造品牌 225
八、開拓雙休日線路 226
第十二章 旅行社發展的其他若干問題分析 227
第一節 我國旅行社代理制的深層障礙及對策分析 227
一、旅行社經營的市場環境障礙 227
二、政府的過度保護 229
三、大旅行社集團並未形成 230
四、旅行社產品結構問題 233
五、克服障礙的對策分析 234
第二節 我國旅行社業經濟聯合體模式分析 236
一、戰略聯盟型經濟聯合體的生命力不強 237
二、區域性旅遊集團不利於旅行社業的發展 239
三、我國旅行社集團發展模式構想 239
第三節 我國旅行社績效評價方法分析 241
一、旅行社績效評價體系的意義 241
二、企業評價方法綜述 243
三、“超額利潤增長率”評價法 244
第四節 我國旅行社在散客旅遊市場開發中的角色轉變 247
第五節 英國旅行社出境旅遊報價對我國開發歐洲客源市場的啟迪 250
一、英國旅遊報價所反映的旅遊消費與報價特點 250
二、英國旅遊報價所反映的旅遊市場需求特性 253
三、歐洲客源市場開拓策略 254
第六節 對旅行社產權改革和規模化經營的分析 256
一、旅行社民營更有利於提高效率 256
二、旅行社的規模化經營與行業結構 257
三、旅行社壟斷經營將損害消費者利益 258
第七節 旅行社業集團化經營路徑選擇與實踐分析 260
第八節 我國旅行社集團化發展模式分析 266
部分圖表目錄
圖表 1996—2005年我國旅行社的總數量狀況
圖表 1996—2005年我國國內旅行社的數量狀況
圖表 1996—2005年我國國際旅行社的數量狀況
圖表 旅行社集中度與利潤的相互作用
圖表 旅行社利益相關者分類圖
圖表 旅行社與核心利益相關者間良性迴圈鏈
圖表 電子化觀點的消費性產品分類圖
圖表 主要旅遊產品網路行銷特性比較
圖表 綠色行銷是旅行社企業文化的重要內核
圖表 企業的公共形象中市場行銷組合因素中的4Ps與第五個可控因素的關係
圖表 生態旅遊產品系列表
圖表 中國旅行社註冊資本金和品質保證金要求
圖表 旅行社超額利潤增長率績效評價指標體系設計圖
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