前 言
第1章：中國加油站發展分析
第1節：中國加油站發展現狀分析
第2節：廣東加油站發展分析
1.廣東省2007年新建加油站規模分析
2.廣州2003∼2007年新建加油站規模分析
第3節：中國加油站面臨的新形勢
第4節：中國加油站發展中存在的問題及對策分析
1.加油站目前存在的主要問題
2.加油站採用的對策
第5節：國外加油站行業發展分析
1.國外加油站經營管理的發展趨勢及其經驗借鑒
2.美國加油站發展歷程分析
第2章：中國成品油銷售市場發展分析
第1節：世界石油市場發展分析
第2節：中國石油市場發展分析
第3節：中國成品油銷售的宏觀環境分析
第4節：中國成品油銷售市場的特點
第3章：中國加油站經營管理研究
第1節：中國加油站橫向多元化經營分析
1.發達國家加油站橫向多元化經營模式分析
2.中國加油站非油品業務發展現狀及影響因素
3.改善中國加油站橫向多元化經營的措施建議
第2節：加油站“整合管理”研究
1.加油站管理現狀分析
2.加油站“整合管理”的可行性分析
3.加油站實施“整合管理”的思路
第3節：外資經營模式對我國加油站發展趨勢的啟示
1.外資在華經營加油站的行銷方式
2.國外經營加油站的先進經驗
3.中國加油站的發展趨勢分析
4.應對外國石油公司競爭的措施
第4節：加油站客戶關係管理研究
1.加油站實施客戶關係管理的意義
2.加油站實施客戶關係管理的重要內容
第5節：加油站激勵機制研究
1.激勵與激勵機制
2.加油站薪酬激勵機制創新研究
3.關於完善加油站激勵機制的建議
第4章：中國加油站業務管理研究
第1節：加油站業務管理的主要內容和業務流程
第2節：現有加油站業務管理方案及其主要存在的問題
第3節：加油站業務管理的方案改進
1.加油站業務管理方案改進的原則
2.改進加油站業務管理方案的措施設計
3.改進的加油站業務管理方案
第4節：加油站業務管理改進方案與加油站原有方案的對比分析
1.客戶管理對比分析
2.數量品質監督管理對比分析
3.日常操作管理對比分析
4.會計核算對比分析
第5節：加油站業務改進方案的應用實務
第5章：中國加油站服務研究
第1節：中國石化加油站服務模式創新研究
第2節：世界五百強企業強強聯合開創加油站服務新模式
第3節：加油站服務存在的問題及對策分析
1.加油站服務存在的問題
2.加油站服務存在問題的對策
第4節：加油站核心競爭力與服務量
1.加油服務特性分析
2.加油站服務品質分析
3.加油站服務品質的差距分析
4.加油站顧客的感知服務品質度量
5.加油站服務品質的定位分析
6.提高加油站服務品質的現實意義
第5節：加油站服務品質的優化的對策
1.基於客戶關係管理角度
2.基於品牌服務管理角度
3.基於服務創新角度
4.基於服務承諾角度
5.基於企業文化創新角度
6.基於員工激勵角度
第6節：加油站服務失誤與補救問題研究
1.服務失誤的原因、後果及補救的原則
2.加油站服務失誤的常見形式
3.加油站顧客的消費心理及顧客對服務失誤的反應
4.加油站服務失誤的補救策略
第6章：中國加油站特許經營研究
第1節：加油站特許經營可行性分析
第2節：中國加油站特許經營發展分析
1.中國成品油銷售市場引入特許經營行銷方式的背景
2.中國加油站特許經營現狀分析
第3節：中石化和中石油發展特許加油站的經驗和問題
1.中石化開展加油站特許經營的經驗
2.中石油開展加油站特許經營的經驗
3.兩大公司加油站市場競爭行為分析
4.兩大公司發展特許經營加油站存在的主要問題
第4節：中國加油站特許經營發展過程中的主要問題
1.特許經營體系問題
2.特許經營無差別模式分析
3.經營穩定性問題
4.資訊化管理建設問題
5.特許經營經營模式問題
第5節：中國加油站特許經營環境分析
1.政治環境分析
2.社會經濟環境分析
3.法律環境分析
4.人文環境分析
第6節：國外加油站特許經營發展分析
1.國外加油站特許經營特點分析
2.國外石油公司開展加油站特許經營的經驗
第7節：中國加油站特許經營發展的建設性建議
1.通過資本運作鞏固市場地位
2.優化戰略組合,形成中國獨特的競爭優勢
3.提高特許經營加油站的自動化、資訊化管理水準
4.重視企業文化建 設,提高服務效率
5.建立中國國際加油站特許經營組織,開拓海外成品油銷售市場
6.優化特許經營的組織管理體系
7.開發出獨特的環境友好成品油產品,爭取政府支援
第7章：中國加油站非油品業務發展研究
第1節：加油站開展非油品業務的必要性分析
1.基於加油站行業環境分析
2.基於顧客需求分析
3.基於加油站業務拓展分析
4.基於行業業務發展分析
5.基於國外同行業非油品業務發展分析
第2節：加油站非油品業務的發展環境分析
1.宏觀環境分析
2.微觀環境分析（五力分析）
3.市場環境分析（定位分析）
4.內部環境分析
第3節：加油站非油品業務的發展策略
1.加油站非油品業務的具體措施
2.加油站非油品業務發展的難點與對策
第4節：中國加油站便利店發展分析
1.國內外便利店的網點佈置和消費習慣因素分析
2.中國部分加油站便利店的經營情況分析
3.加油站發展便利店的認識
第8章：中國加油站成品庫存管理研究
第1節：加油站成品油庫存管理的意義
第2節：影響成品油庫存的因素分析
第3節：加油站庫存管理存在的問題
第4節：加油站成品油庫存運行流程及供應鏈管理
1.加油站成品油庫存管理流程
2.加油站成品油的供應
3.成品油的採購
4.成品油供應、銷售、庫存之間的關係
第5節：成品油的運輸和配送
1.傳統加油站油品配送模式分析
2.油品配送體制、配送模式以及運輸工具的改良
3.油品配送的精益管理方案
4.加油站成品油的運輸
第6節：成品油庫存管理方法
1.品種分類管理方法
2.進油週期的確定方法
3.成品油的安全庫存管理方法
4.成品油的庫存盤點方法
第7節：成品油庫存管理的改進方案
1.供應商管理庫存方案
2.加油站成品油入庫流程的改進方案
3.加油站庫存管理的改進方案
第8節：加油站庫存資訊化建設研究
1.加油站資訊建設存在的問題
2.現代化庫存管理的方法
3.加油站庫存資訊化結構分析
4.未來發展的趨勢
5.加油站資訊化建設的建議和對策
結 論
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