印度成為世界上第一大IT服務外包國家，有著其從政府政策層面，文化結構方面，公司業務流程等各方面的深刻因素。本文希望通過對印度IT服務外包市場，尤其是其中增長速度最快的一部分業務IT業務流程外包市場的分析，能夠給中國的IT外包服務企業提供有益的意見和建議，以便在目前中國單純依靠價格戰爭取訂單的全球IT外包市場中轉型向專業化，流程化，高附加值的IT外包提供商發展。本文同時提供了全球各地區的外包服務競爭力分析，希望能夠讓讀者清楚的看到我們自己所在的位置，以便對公司未來的發展策略提供一個有力的支撐。
主要結論：
印度的IT和IT服務自從20世紀末期已經取得長足的進步。我們必須重視IT和IT服務對印度的經濟的影響，現在印度的IT和IT服務已經顯著的影響了印度的GDP，印度里拉的匯率以及印度的就業率。業務流程外包已經成為IT外包服務裏增長最快的部分，大型企業依靠流程外包把自己的精力更加集中在核心業務上，同時減少成本，提高業務流程品質，提供更加靈活便捷的技術介面以及減少進入市場的時間。業務流程外包雖然不是一項新的管理決策，但是在最近幾年由於其所帶來的經濟和戰略層面上的利益越來越受到了各大公司管理層的重視。由於業務流程外包對於公司來說重要決策的地位，使得業務流程外包市場的增長將會一直保持兩位數的增長率。在這個報告裏，我們有幾個關鍵結論：
一． 業務流程外包還主要集中在IT解決方案和技術層面。但是業務流程外包企業已經開始明白有效的合作和一個好的IT環境對將來的成功的重要性。
二． 我們預測IT和IT服務在2011年以前每年的增長率都會超過兩位數，截止到2012年，印度IT和IT服務收入的複合增長率會達到15.8%。
三． 目前，IT和IT服務的支出重頭仍然偏向硬體（超過50%），其次是IT服務和IT軟體。在未來5年中IT產品和服務的需求量仍然巨大，硬體開支依然佔據IT支出中的大頭，業務流程外包將會驅動IT硬體產品像PC或者網路設備的增長。另外IT支出增長迅速的部分還包括套裝軟體以及IT服務。印度的IT和IT服務在未來的4-5年迅速擴張和變革。這將促成供應商加強和廠商之間的合作關係。廠商需要可以信賴的合作夥伴在他們購買自動化產品，網路設備，系統集成和管理客戶關係的時候給他們提供建議和意見，告訴他們應該採用什麼技術以及如何實施。
研究定義：
研究業務概念與說明
IT外包服務：
IT外包服務（IT Outsourcing Services），是指客戶戰略性選擇外部專業技術和服務資源，將全部或部分IT系統或工作外包給專業性公司完成的服務模式。這是客戶整合利用其外部最優秀的IT專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強客戶對外環境的應變能力的一種管理模式。在全球範圍內2000年以後，IT外包持續快速成長，已經成為一個快速成長的行業。
IT外包服務包括IT系統外包服務和業務流程外包。而業務流程外包主要包括基於IT系統或系統之上的業務流程的運營、維護和支援的IT服務。
業務流程外包（BPO）：
英文稱BPO，即Business Process Outsourcing，一般是指客戶將自己的基於IT技術上一種或幾種業務流程委託給專業服務公司，由其按照服務水準協定的要求管理、運營、維護被委託的業務系統的服務過程。例如：客戶關係管理（CRM）外包(呼叫中心)、人力資源外包、財務流程外包、供應商管理外包、採購流程外包等。
IT外包服務具有如下的特徵：
一、 是客戶基於自身戰略發展的戰略性選擇
儘管IT外包服務的出現是源於降低客戶在IT系統運營維護方面的日常開支，縮減管理成本，但現在客戶選擇IT外包服務更多的是出於培育自身核心競爭力的考慮。客戶將更多的精力和資源投入到自己擅長的核心業務中，而輔助性的業務、非核心的業務或者是自身不擅長的業務則外包給外部的專業資源來承擔，以獲得更高的整體運營效率。IT外包服務正成為政府及企業等客戶實施長期發展戰略的重要選擇。
二、 屬於市場交易行為，外包關係由合同確定
目前，中國IT服務市場存在準IT外包服務現象。國內一些行業企業的IT系統或部分應用系統由外部公司承擔，而這些公司一般是行業企業系統中資訊部門獨立出來的，具有很強的壟斷地位。IT外包服務雙方關係由上級主管機關確定，實行系統內部資金劃撥或者模擬市場機制。這類活動不屬於市場交易行為，雙方關係不是通過合同確定，而是通過行政手段確定，因此，不屬於嚴格意義上的IT外包服務的範圍。
三、 IT外包服務區別於一般IT服務的另一特徵是服務週期一般比較長
IT外包服務是一種長期的委託行為，一般合同履行的時間比較長，三年、五年，或者十年、幾十年。有些合同也比較短，在一年以內。許多外包服務合同規定一段時間的試用期，作為對外包服務商的考察和績效指標體系設計的基礎。
四、 IT外包對象包括了以IT系統或基於IT系統之上的業務流程
傳統外包服務涉及各個行業，而IT外包服務的外包對象則是針對IT系統或IT系統之上的業務流程。IT系統外包向著基於IT系統的流程外包發展是一個逐步深入的過程，代表著社會經濟在網路與資訊時代的一種發展趨勢。隨著IT外包服務的發展，特別是業務流程外包的發展，IT外包服務包含的內容更加廣泛，介入用戶內部管理的層面更加深入，IT外包服務中“I”的特徵更加明顯，而“T”的特徵更加弱化。
應用領域與行業市場的定義：
為了研究及客戶參考方便，根據IT外包市場實際情況，我們將其應用領域按客戶群體進行了劃分。
一、 水準行業市場劃分：
平行分類客戶群市場的主要分類特點是，在分類客戶群內，IT外包服務存在應用領域的行業性差別，本研究報告中主要將平行分類客戶劃分為客戶支援、行政、人力資源、法律、財務審計。
二、 垂直行業市場劃分：
行業分類市場劃分客戶群的主要特點是更多地考慮到用戶行業性應用特點的區別，每一行業分類市場一般具有共同的應用需求特徵；按照客戶經營領域特點進行的劃分（即行業性劃分）主要包括：政府、保險、零售、醫療、金融、電信及IT、製造、電力、耐用消費品等。
研究方法：
本研究是我們一直以來對全球IT服務市場研究的一部分。我們獲取資訊主要有一手資料研究和案頭研究兩種方法，兩種方法同時使用，並相互聯繫，相互驗證，從而確保資訊的有效性和準確性。具體內容如下。
一、 一手資料研究：主要通過對相關廠商的訪談與調查獲得。
二、 案頭研究：主要包括通過互聯網網站、貿易期刊和報紙、我們先前的研究資料，以及我們專有的數據庫等渠道進行研究。
三、 獨立軟體開發商（ISV）和系統集成商（SI）等的訪問： BAYES專業的分析師通過對IT外包服務市場重要的提供商與服務商進行訪問來確定軟體和服務的收入情況，以及其他相關資訊。大部分的訪問是通過面訪的形式進行，也會根據需要採用其他的資訊收集方式，如電話訪問、電子郵件聯繫等。
四、 廠商介紹、新聞稿和公開發佈的資訊：BAYES的分析師每年會和大量的IT服務商進行廣泛的交流，通過這些交流，可以使BAYES諮詢的分析師有機會了解IT服務提供商目前和今後的IT 服務及產品策略、收入狀況、客戶情況、目標市場，以及其他重要的市場資訊。
五、 最終用戶研究：包括每年多次的最終用戶訪問。通過對最終用戶的研究，分析廠商的競爭情況及業績，進一步的驗證來自其他渠道的資訊。借助於BAYES諮詢的行業用戶策略數據庫，可以對行業發展歷史和趨勢進行連續性的觀察研究。通過與用戶的直接對話提供了對上述廣泛的調查結果的極為重要的補充。最後，BAYES諮詢在此研究報告中呈現的數據代表了BAYES諮詢基於上述數據源、廠商介紹、主要市場活動，以及對數據的進一步的建模分析，從而形成的對市場的最為近似的估計。
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