第一章研究概述8
第一節電子銀行業務概述9
一、電子銀行的定義9
二、電子銀行業務的服務特性9
第二節研究背景10
第三節研究內容11
第四節研究方法12
第五節研究結論13
第二章全球銀行電子銀行業務市場環境評述14
第一節全球銀行電子銀行業務的經濟發展環境15
一、2004-2007年全球經濟發展概述15
二、2004-2007年主要經濟體經濟發展概述16
三、經濟全球化進程加快16
四、全球利率處於加息階段17
五、美國次級債對全球經濟的影響18
第二節全球銀行電子銀行業務的政治發展環境19
一、全球金融監管法律環境放鬆20
二、金融業混業經營21
三、銀行與客戶間權利義務關係的明確22
四、內部法律風險控制機制22
第三節全球銀行電子銀行業務的技術發展環境23
一、電腦與通信技術24
二、Internet技術25
三、會計核算技術26
四、安全保障技術27
第四節全球銀行電子銀行業務的社會發展環境28
一、全球電子商務的發展29
二、全球軟體服務業的發展30
三、客戶需求的個性化和多樣化31
四、電子銀行業務的專業人才培養32
第三章全球銀行電子銀行業務市場發展概述33
第一節全球銀行電子銀行業務市場發展概況34
一、電子銀行收入成為全球銀行業的重要收入渠道35
二、電子銀行的服務內容及軟硬體配置36
三、電子銀行的認證服務模式37
第二節美國銀行電子銀行業務市場發展概況38
一、美國銀行業電子銀行業務的政策環境39
二、美國銀行業電子銀行業務的服務範圍40
三、2004-2007年美國主要銀行的電子銀行業務發展狀況40
四、美國銀行電子銀行業務市場的競爭格局40
五、美國電子銀行業務市場的發展趨勢40
第三節歐洲主要國家電子銀行業務市場發展概況41
一、2004-2007年英國銀行業電子銀行業務市場41
二、2004-2007年德國銀行業電子銀行業務市場42
三、2004-2007年法國銀行業電子銀行業務市場43
四、2004-2007年荷蘭銀行業電子銀行業務市場44
第四節日本銀行電子銀行業務市場45
一、日本銀行業電子銀行業務的政策環境46
二、日本銀行業電子銀行業務的服務範圍47
三、2004-2007年日本主要銀行的電子銀行業務發展狀況47
四、日本銀行電子銀行業務市場的競爭格局47
五、日本電子銀行業務市場的發展趨勢47
第四章中國銀行電子銀行業務發展環境分析48
第一節中國銀行電子銀行業務經濟環境49
一、2004-2007年國民經濟發展分析50
二、2004-2007年中國經濟結構分析50
三、2004-2007年中國電子商務發展現狀及趨勢預測51
四、2004-2007年中國理財市場現狀及趨勢預測52
第二節中國銀行電子銀行業務政策環境53
一、商業銀行法54
二、電子銀行業務管理辦法55
三、電子銀行安全評估指引56
四、電子支付指引（第一號）57
五、網上銀行業務管理暫行辦法58
六、外資銀行的市場準入政策59
第三節中國銀行電子銀行業務市場社會環境60
一、國有商業銀行的社會角色和義務61
二、商業銀行對電子銀行業務的認識62
三、中資銀行與外資銀行的競爭焦點63
四、2004-2007年中國互聯網的發展現狀及趨勢64
第四節中國銀行電子銀行的技術環境65
一、網路服務技術66
二、支付清算技術67
三、產品服務技術68
四、內控管理技術69
第五章中國銀行電子銀行業務發展現狀及趨勢分析70
第一節中國銀行電子銀行業務市場概述71
一、中國銀行電子銀行業務發展歷程72
二、電子銀行對中國金融業的促進作用73
三、中國銀行電子銀行業務的產品和服務範圍74
第二節中國銀行電子銀行業務市場規模分析75
一、2004－2007年中國銀行電子銀行業務市場規模統計76
二、2008－2010年中國銀行電子銀行業務市場規模預測77
三、2007年中國銀行電子銀行業務市場競爭格局分析78
第三節中國銀行電子銀行業務市場現狀79
一、中國電子銀行處在發展及尚未成熟的狀態80
二、大型城市率新進入電子銀行時代81
三、網上銀行對我國銀行業的影響82
四、網上虛擬銀行對當前銀行制度的挑戰83
第四節中國銀行電子銀行業務市場特徵84
一、中國銀行電子銀行的服務局限于傳統業務85
二、中國銀行電子銀行的運營模式單一86
三、中國銀行電子銀行業務的市場集中度高87
四、銀行業務間的差異造成了電子銀行業務的差異88
五、安全技術構成電子銀行業務開展的主要壁壘89
第五節中國銀行電子銀行業務市場發展趨勢90
一、電子銀行業務市場潛力巨大90
二、中資銀行電子銀行業務發展提速90
三、產品服務種類將更加豐富多樣91
四、創新成為電子銀行業務最重要的競爭優勢92
五、銀行間電子銀行業務開展的差距將拉大93
第六章中國銀行電子銀行業務行業特徵分析94
第一節中國銀行電子銀行業務的競爭環境95
一、銀行電子化競爭的四個階段96
二、中國銀行間電子銀行業務的戰略合作97
三、中國銀行業電子銀行業務的開發分析98
第二節影響中國電子銀行業務發展的主要因素99
一、安全因素99
二、網路環境因素99
三、自助服務終端的分佈99
四、客戶使用意識及設備的應用基礎99
五、銀行的推廣力度99
第三節電子銀行對金融發展的影響100
一、使傳統銀行經營理念發生轉變100
二、使傳統銀行競爭格局發生變化100
三、使傳統的銀行行銷方式發生改變100
四、對金融監管提出了挑戰100
第四節中國電子銀行相關產業關係分析101
一、軟體服務業101
二、電子商務101
三、旅遊101
四、理財業101
五、證券業101
第五節發展電子銀行業務對銀行的利弊分析102
一、發展電子銀行業務的利端102
二、發展電子銀行業務的弊端102
第七章中國銀行電子銀行業務細分市場現狀與趨勢分析103
第一節網上銀行104
一、中國網上銀行發展概述104
二、中國銀行網上銀行業務的法律環境分析104
三、2004-2007年市場規模、收益情況104
四、2004-2007年中國主要銀行的網上銀行開展情況105
五、網上銀行市場的競爭格局106
六、網上銀行市場中存在的問題107
七、DHD研究成果及戰略建議107
第二節移動銀行108
第三節自助銀行109
第四節中國電子銀行業務細分市場對比110
一、政策環境111
二、規模及收益112
三、競爭格局113
四、主要進入壁壘114
第八章中國銀行電子銀行業務市場運作機構分析115
第一節國有商業銀行電子銀行業務116
一、國有商業銀行電子銀行業務發展現狀116
二、國有商業銀行電子銀行業務結構分析117
三、國有商業銀行電子銀行業務種類118
四、2004-2007年主要國有商業銀行電子銀行業務對比119
五、國有商業銀行電子銀行業務競爭力分析120
六、國有商業銀行電子銀行業務發展趨勢120
七、DHD研究成果及戰略建議120
第二節外資銀行電子銀行業務121
第三節股份制商業銀行電子銀行業務122
第四節地方性商業銀行電子銀行業務123
第五節民營銀行電子銀行業務124
第九章中國銀行電子銀行業務市場主體競爭力分析125
第一節工商銀行126
一、企業發展背景分析127
二、企業業務模組BCG模型分析128
三、公司電子銀行業務範圍及運作流程128
四、2004-2007年電子銀行規模及收入129
五、企業電子銀行業務競爭力SWOT分析130
六、DHD研究成果及戰略建議130
第二節建設銀行131
第三節中國銀行132
第四節招商銀行133
第五節中信銀行134
第六節華夏銀行135
第七節浦發銀行136
第八節中信實業銀行137
第九節主體競爭力對比分析138
第十章外資銀行電子銀行市場主體競爭力分析139
第一節匯豐銀行140
一、企業發展背景分析141
二、企業業務模組BCG模型分析142
三、公司電子銀行業務範圍及運作流程142
四、2004-2007年電子銀行規模、收入143
五、企業電子銀行業務競爭力SWOT分析144
六、DHD研究成果及戰略建議144
第二節渣打銀行145
第三節花旗銀行146
第四節興業銀行147
第五節東亞銀行148
第六節主體競爭力對比分析149
第十一章中國電子銀行的消費者需求特徵及趨勢分析150
第一節中國電子銀行的消費者行為分析151
一、消費電子銀行產品偏好152
二、消費渠道偏好153
三、消費品牌偏好154
四、消費環境偏好155
五、其他因素156
第二節中國電子銀行消費者需求趨勢分析157
第十二章中國銀行電子銀行業務市場機會與風險158
第一節面臨的市場機會159
第二節存在及潛在的風險160
一、技術風險161
二、業務風險162
三、法律風險162
四、客戶風險162
五、信用風險162
第十三章銀行電子銀行業務市場DHD研究成果及戰略建議163
第一節中國銀行電子銀行業務市場的DHD研究成果164
一、中國與國外銀行電子銀行業務市場發展的對比165
二、中國銀行電子銀行業務市場中存在的問題166
三、國外銀行電子銀行業務發展的啟示166
第二節中國銀行電子銀行業務市場發展的DHD戰略建議167
一、中國銀行電子銀行業務的SWOT分析及市場發展戰略建議168
二、外資銀行電子銀行業務的SWOT分析及市場發展戰略建議169
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