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在線教育下沉市場迎來機會 互動教學難實現成行業發展弊端

2020-03-06 09:36:13報告大廳(www.chinabgao.com) 字號:T| T
  報告大廳摘要:這次疫情將給教育行業的市場格局帶來改變,在線教育的高效便利優勢凸顯。從整個行業來看,獲客成本下降了一半左右。全國各地、各學段的大量師生通過在線教學做到「停課不停學」,意味著越來越多的用戶將有機會嘗試並感受到在線教育的高效便利。

  這次疫情將給教育行業的市場格局帶來改變,在線教育的高效便利優勢凸顯。從整個行業來看,獲客成本下降了一半左右。全國各地、各學段的大量師生通過在線教學做到「停課不停學」,意味著越來越多的用戶將有機會嘗試並感受到在線教育的高效便利。

  在線教育下沉市場迎來機會

  教育的本質是產品內容和服務質量,新冠肺炎疫情帶來的免費線上流量退潮後,各教育企業能抓住多少留存、如何做好免費用戶向付費用戶的轉化,是挑戰也是機會。

  從觀察的情況來看,新冠肺炎疫情對絕大多數的教育企業打擊很大,「尤其是傳統的線下機構,面臨租金、人力、現金流的巨大壓力。不過,也有企業受益明顯,下沉市場的接受程度因此提升,而新基建政策的推動,對在線教育未來大爆發有助推作用,如果技術能讓線上線下體驗一樣好,在線教育將是很好的工具。」

  「當下的在線教育發展有『表面繁華』的現象,表面上看的確有一波流量惠及線上,但機構能否承接住則另當別論。」業內人士對記者說,「放大到具體企業來看,可以看到生存狀態的差異,比如,很多網際網路巨頭出手布局,在和中小教育機構的競爭中,如果中小教育機構服務、技術跟不上,不僅難以享受這次的紅利,還會影響老客戶的體驗,進而影響品牌和口碑。」

  綜合來看,教育行業在新冠肺炎疫情結束後,優勝劣汰將更加明顯,巨頭或將憑藉技術和流量優勢抓住機會,實現新的突破,中小玩家則需要考慮其能否留住客戶,借勢建立品牌和口碑,否則在資金、技術、流量等壓力下,只能面臨出局的危機。

在線教育下沉市場迎來機會

  互動教學難實現成行業發展弊端

  目前看來,在解決體驗性差這一問題之前,網絡大班課的路並不好走,或許無論是去年暑期的「百團大戰」,還是今年疫情期間的廝殺,幾大在線教育玩家們在網絡大班課上的豪賭並沒有贏得該有的成績,記者認為,這場戰役短期內不會有贏家,甚至部分企業有可能因此透支出局。那麼,面臨著資本冷場和獲客成本上升兩座大山,在線教育企業的路在何方?

  據了解前幾年備受追捧的在線一對一教學模式已被一眾企業拋棄,真人互動的一對一模式固然能滿足學生對「用戶體驗」的需求,但對在線教育企業而言,一對一教學從來都是一門虧本的生意:獲客成本太高了,每增加一位學生,就必須增加一位教師的投入。做一單虧一單,規模越大,虧得越多。

  如此看來,既要滿足讓企業生存下去的「規模化」,又要滿足確保用戶體驗的「個性化」,網絡大班課和一對一教學模式都跑不通,而最符合需求的顯然是折中的在線小班課模式,同樣具有真人互動屬性,即一位老師對應3-5位學生,運營成本比一對一低,獲利空間更大。

  當然,小班課模式相比一對一教學,在上課平台構建、學生匹配和管理、個性化教學等方面面臨著更大的挑戰,課堂中的每一位學員對老師、教材、同學等的偏好各有不同,如何把興趣相近、學習進度相仿、對老師的偏好相似的3-6名學生組合在一起,實現精準匹配,又能根據學生臨時取消排課等因素進行彈性調整,這對排課系統的技術有很高要求,技術門檻更高。目前已有少數在線教育企業依靠自身的技術系統跑通了小班課模式,比如中國平安旗下的青少兒在線教育品牌vipJr,公開數據顯示,其在線小班課的占比已達70%,在線大班課退居10%的占比,這樣的搭配比例在當下實在顯得有些另類了。

  客觀說,vipJr的小班課玩法既簡單又複雜。簡單的是,vipJr通過自主研發的DCGS 動態課程匹配系統,用一套系統基本就解決了學員、教材、老師等不同角色的精準匹配,通過標籤化處理,vipJr甚至能夠精細到學員的同班同學的匹配,以確保每個小班都由需求一致、興趣相投、學習進度相仿、但性格活躍度不同的學生組成。而每隔一段時間,其AI技術再根據學生的學習狀態進行下一次分班匹配,以始終確保每位學生都有個性化的學習路徑。

  在這樣的運營形態下,理論上可以最大化做到每一堂課的活躍度都維持在效果最佳的狀態,學生可及時與教師互動,並獲得有針對性的回應,教師也可深入了解每一位學生的即時需求。

  當然,在技術成為在線教育核心支撐的當下,運營形態的簡單背後,往往意味著更大的理念和技術複雜。換句話說,有多少在線教育企業具備並且願意投入巨量時間和資金成本,做一套適合自己也適合學員群體的系統?又有多少人願意持續疊代,能在體驗和效果上持之以恆?又有多少在線教育企業,能讓自己慢下來,尋求和堅持差異化競爭?

  太難了。略顯諷刺的是,雖然小班課模式跑得通,眾多玩家仍然舍之而冒險投入巨大的成本搶占大班課的「處女地」,原因無他,這是一場機會主義者們的豪賭,賭贏了,依靠大班課低成本的快速收割模式,獲取大規模流量,企業便能獲得逆風翻盤、獨占鰲頭的優勢。但那些心急的企業或許忘了,「用戶體驗」才是在線教育的核心,家長培養一個孩子的沉沒成本太高,一旦體驗不佳,平台便被永遠鎖在了黑名單。依靠直播公開課獲取的免費流量不能轉化為付費用戶,這些機構便會在行業「模式之爭」中一敗塗地。

  這次疫情風波給所有在線教育企業上了一課,經過十幾年來的用戶教育,用戶對在線課程的體驗性和效果性提出了更高的要求,單純的在線直播課是在線教育的歷史倒退,無法真正滿足用戶需求,在線教育平台只有推出具有足夠的互動體驗性的課程,才能收穫用戶口碑和信任。

(本文著作權歸原作者所有,未經書面許可,請勿轉載)
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