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智慧旅遊產業高質量發展 行業發展順應時代要求

2021-04-08 10:13:19報告大廳(www.chinabgao.com) 字號:T| T
  報告大廳摘要:國家旅遊局決定大力發展智慧旅遊管理服務,增加對遊客服務管理的投入,解決不斷增長的投訴量,從而促進旅遊市場的優化管理服務。在這種發展大趨勢下,無論是旅遊局還是景區,在創建5A或者全域旅遊示範區等景區規劃中,智慧旅遊都會成為關注點。

  國家旅遊局決定大力發展智慧旅遊管理服務,增加對遊客服務管理的投入,解決不斷增長的投訴量,從而促進旅遊市場的優化管理服務。在這種發展大趨勢下,無論是旅遊局還是景區,在創建5A或者全域旅遊示範區等景區規劃中,智慧旅遊都會成為關注點。

  智慧旅遊產業高質量發展

  近日公布的「十四五」規劃和2035年遠景目標綱要明確提出,深入發展大眾旅遊、智慧旅遊,創新旅遊產品體系,改善旅遊消費體驗。智慧旅遊以數位化、網絡化、智能化為特徵,將物聯網、雲計算、5G等技術引入旅遊體驗、產業發展及管理等環節,以滿足老百姓日益增長的物質文化需求,推進旅遊治理體系和治理能力的現代化。

  據2020-2025年中國智慧旅遊行業深度調研及發展趨勢研究報告統計,2020年底文化和旅遊部等十部門聯合印發《關於深化「網際網路+旅遊」推動旅遊業高質量發展的意見》,提出加快建設智慧旅遊景區、完善旅遊信息基礎設施、創新旅遊公共服務模式、加大線上旅遊營銷力度等多項措施,旨在推動旅遊產業高質量發展。

  智慧旅遊的發展更關乎老百姓的獲得感。在「十四五」時期,旅遊目的地的科技創新和數位化水平,將對遊客獲得感、安全感和滿意度的影響更加明顯。科技引入有助於提升遊客的沉浸式體驗感和獲得旅遊服務的便利程度,同時也有助於保障旅途安全。

  貴州省開陽縣南江布依族苗族鄉龍廣村打造的「水東鄉舍」智慧旅遊大數據平台上,投資人可實時了解經營情況,農戶可上傳產品供應信息,實時提取經營分紅,遊客則能滿足鄉村旅遊「吃住行游購娛」一系列需求。

智慧旅遊產業高質量發展

  行業發展順應時代要求

  智慧旅遊,就是利用雲計算、物聯網等新技術,通過網際網路、移動網際網路,藉助手機、電腦等便攜設備主動感知旅遊資源、旅遊經濟、旅遊活動、旅遊者等方面的信息,及時安排和調整工作與旅遊計劃,從而達到對各類旅遊信息的智能感知、方便利用的效果。其主要包括在線服務、網上查詢、網絡營銷、網上預訂、網上支付等智慧旅遊服務。

  以往遊客要了解一個景點信息需要通過電腦和紙質宣傳品等媒介,既不方便攜帶而且隨地亂扔的宣傳單又破壞了生活環境。智慧旅遊系統則可以自動將歷史遺蹟介紹、名人故居簡介、特色商家盤點等景區信息以點對點的方式傳輸給遊客;通過「智能雲網系統」將該區離遊客最近並有空房的賓館信息傳輸給遊客;通過「路側停車場物聯網應用系統」傳輸是否有停車位信息;遊客還可以通過「搖一搖」功能尋找適合自己口味且離自己最近的飯店、茶館等信息,通過這一系列程序真正做到由遊客找服務轉變為景區主動送服務。

  智慧旅遊是順應時代發展的要求,是未來行業的發展趨勢,是促進現代服務業發展的重要契機。當前以物聯網技術、3G移動通信技術為代表的信息技術迅猛發展,給我們的產業格局、經營模式、生活方式帶來根本性變化。中國旅遊目前已進入散客時代,自助游、個性游成為主流,人們對旅遊信息的便捷化、個性化、智能化有著更高的要求,越來越多的人們習慣於網上支付、網上查詢,而網際網路及新技術的應用能夠為散客群體提供其所需的旅遊服務。因此,智慧旅遊是完善城市旅遊功能的有效方式,是當前旅遊市場的迫切需要。

  提高重視程度,堅持規劃先行。「智慧旅遊」是國家旅遊局提出的新概念,是智慧城市建設的一個方面。各地要從思想上提高認識,制定「政府主導、多方參與、市場化運作」的模式,堅持規劃先行,尋找專業素質強的第三方機構編制「智慧旅遊」總體方案或規劃,確定實施部門,明確職能責任,科學高效地推進「智慧旅遊」項目建設。

  整合信息資源,準確選立試點。在智慧旅遊的具體實施方面,政府要做好統籌資源、引導助推作用。旅遊管理部門要統籌協調,分析各級旅行社、酒店、賓館、商城等信息資源,並從消費者的角度出發,分析遊客行前行中行後需求,開展智慧營銷、智慧服務、以及智慧管理的整體策劃。同時,鼓勵和引導旅遊企業做好信息化建設,推進更多智慧旅遊服務廠商投入公共服務領域,選擇試點地區,先行先試,積累建設經驗後再鋪開建設。

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