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海信:以專業貼心服務贏贊譽

2010-03-05 09:24:00報告大廳(big5.chinabgao.com) 字號:T|T
主題詞:海信

    2010年的3.15消費者權益日圍繞“消費與服務”的主題開展,強調面對新的經濟形勢,作為市場經濟主體之一的企業必須在拉動消費的同時,切實保證商品和服務質量,加強對服務領域的關注與投入,保護消費者權益,自覺履行社會責任,切實保證消費安全和服務跟進,真正造福廣大消費者。

    08年爆發的國際金融危機對各行各業都造成了嚴重衝擊,但是在國家宏觀經濟政策的推動下,在家電下鄉、以舊換新等擴大內需措施的支持下,中國彩電市場逆勢增長。海信電視保持了良好的發展勢頭,據中怡康數據顯示,2009年海信電視國內市場液晶電視銷售量占有率16.94%,排名第一。2010年1月,海信液晶電視繼續高居榜首,至此,海信平板電視已經連續第7個年頭穩居中國平板市場份額第一的位置,尤其是海信基于家電行業發展和消費者需求推出的藍媒LED以及網絡多媒體電視等創新産品,在實現了規模和效益的雙增長的同時,也拉開新一輪家電銷售浪潮,為提高消費信心和刺激消費起到良好的推動作用。

    與此同時,海信電視本著“一日承諾,立信百年”的服務理念,打造全程無憂的平板消費新標准和全新升級的服務體系,為消費者提供更加貼心與專業的服務。從2007年開始,針對平板電視“三包”規定缺失的現狀,海信率先承諾電視顯示屏保修期限由1年延長為3年,為中國電視行業樹立了平板電視售後服務新標杆,成為中國彩電企業勇擔社會責任的表率;2008年海信正式發布了《海信平板電視安裝6H服務標准》,明確制定了平板電視的安裝服務標准,以高標准、高潔淨、高舒適、高品位、高效率和高安全的6H服務,將中國平板電視的服務標准提升到一個更高的平台。

    針對全國實施的“家電下鄉”政策,海信從設計研發、生産組織、貨源保證,渠道建設、産品銷售、售後服務等各方面統籌安排,建立了適合農村消費特點的生産流通和服務體系。海信有2萬多個服務網點為家電下鄉消費者提供全程無憂服務,為保證能快速准確地找到下鄉家電産品的具體用戶信息,及時根據用戶分布情況組織有針對性的服務活動,海信建立了專門的下鄉家電産品用戶檔案。隨著家電下鄉不斷深入,海信還通過IT系統對服務進程進行實時監控,確保用戶問題得到及時、滿意的解決。

    海信驕人的銷售成績以及對顧客服務的承諾,並不只是停留在數據和制度文件中。平板市場容量日益擴大,用戶的整體文化水平越來越高,對于産品的質量及服務要求也更為嚴格,海信售後服務員工常挂在嘴邊的一句話是,服務不是靠花樣翻新取得用戶賞心悅目的贊許,而是以踏踏實實的付出贏得用戶的微笑。

    在激烈的市場競爭中,海信不斷為提供消費者服務環節的增值享受,致力于構建和諧的消費市場環境,取得了良好的企業與用戶之間的關系,並積極推動家電下鄉和以舊換新工作,履行了企業的社會責任,也贏得了消費者的青睐和社會的尊重。

 

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