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美團點評高星酒店國慶節同比增長超過300% 持續創新推CD模式

2016-10-10 14:43:58報告大廳(big5.chinabgao.com) 字號:T|T
主題詞:酒店
  報告大廳摘要:互聯網和酒店行業都進入了下半場,如何在下半場贏得先機,需要持續創新、精耕細作,和增量用戶保持高效同行。在攜程系、美團點評、阿裏這新的三國演義中,美團點評猶如一股清流,大有和行業共同創新進步之心。與傳統OTA相比,美團點評以客戶為中心,在持續創新中不斷尋找新的機遇。2016年十一黃金周,美團點評高星酒店消費間夜量在國慶節同比增長超過了300%,這其中很重要的原因就是美團點評一直保持與酒店共同成長、持續創新的初心。

  互聯網和酒店行業都進入了下半場,如何在下半場贏得先機,需要持續創新、精耕細作,和增量用戶保持高效同行。在攜程系、美團點評、阿裏這新的三國演義中,美團點評猶如一股清流,大有和行業共同創新進步之心。與傳統OTA相比,美團點評以客戶為中心,在持續創新中不斷尋找新的機遇。2016年十一黃金周,美團點評高星酒店消費間夜量在國慶節同比增長超過了300%,這其中很重要的原因就是美團點評一直保持與酒店共同成長、持續創新的初心。

  西安惠源錦江國際酒店銷售總監陳斌表示:“和美團點評合作後,客房間夜提升了30%左右。後台簡便易操作。美團點評的用戶積極評價,每一條點評都是客人的真實感受,我們酒店很重視客人的點評,通過每一條點評都可以很好的感受到客人的入住體驗,幫助我們更好的提高服務。從而産生更多的忠實客戶,增加酒店品牌知名度,提高整體營銷收入”。

酒店

  CD模式正是在這種持續創新的優化中應運而生的。C代表Cross selling,D代表Direct selling。通過Cross可以為酒店帶來更多收益,通過Direct可以讓酒店實現自主、高效的營銷管理。

  美團點評酒旅事業群住宿事業部總經理郭慶曾公開表示:美團點評住宿業務就是要為用戶帶來更好的服務,給酒店商戶創造更多價值。美團點評酒店一直不忘初心,和酒店共同成長,不斷創新,幫助酒店提升管理運營效率和酒店入住率,進而提升酒店整體收入。成就酒店行業,成就合作夥伴,才能成就我們。

  什麽是CD模式?

  CD模式(Cross& Direct)是美團點評以客戶為中心,結合自身的獨特優勢,為酒店商家提供的創新合作模式。

  簡單來說:C是開源,可以幫助酒店商家帶來更多本異地的客人、實現多品類的交叉銷售,提升整體收益;D是節流,可以讓酒店商家以成本更低、效率更高的方式獲客。

  C(Cross)從時間、空間、品類幾個維度,幫助酒店商家提升整體收益。

  所謂時間Cross,從短期時間維度來看,十一過後到次年四月,在酒店的傳統淡季裏,美團點評卻可以繼續保持高速增長,為酒店商家雪中送炭、源源不斷帶去顧客;而在小長假、七八月旺季又可以幫助商家實現提前預訂,做好收益管理。全年來看,美團點評可以幫助酒店實現淡季不淡、旺季更旺,成為酒店的長期合作夥伴。從長期時間維度來看,美團點評住宿業務的用戶大多是高潛消費人群,在過去幾年中,美團點評提前幫助酒店培育18-25歲的高潛消費群體,這批年輕用戶代表未來的消費主力,如果想實現繼往開來、酒店的經營持續良性,美團點評的用戶恰恰是精准的培養對象。

  空間維度方面,美團點評能夠實現本異地客源互補。本地客人和異地客人的消費特點也不太一樣,正好可以形成互補。對于連鎖酒店集團,美團點評更可以充分發揮一二三四線城市廣袤覆蓋的優勢,幫助酒店集團實現全國性收益提升。

  品類維度方面,美團點評作為全球領先的綜合性生活服務平台,涵蓋“吃住行遊購娛”多品類。消費者在入住酒店的同時,需要的不僅僅是一個房間,還有餐飲、咖啡、SPA、門票等多種訴求。通過跨品類Cross打包,滿足用戶一站式住宿場景需求,從而提升酒店商家的綜合收益,這就是品類Cross。

  D(Direct)的兩個核心標簽是自主和高效。

  “自主”是指商家在這個平台上可以實現自主上單、自主變價、自主設定庫存、自主發布營銷活動。

  “高效”是指通過美團點評自身生産方式的優化,從商家運營系統和內部管理系統著手,以此提升庫存效率、提升資金費用效率、提升人員工作效率。第一、庫存效率。美團點評的no show率是在行業是最低的,最大限度的提升了酒店商家的庫存使用效率。第二是提高資金費用效率。通過美團點評的商家管理後台,可以幫助不同的酒店商家快速進行賬目的對賬和結算。還可以幫助酒店集團實現資金總對總的結算和總對分的結算,保障集團管理的統一性。這個在過去幫助很多規模比較大的全國性連鎖酒店,起到很好資金管理效率的提升。第三塊就是人員效率,因為美團點評專注制作預付業務,在財務、前台等環節提升了工作效率;第四就是美團點評的合作傭金率有競爭力,可以幫助酒店商家節省成本。

  通過實際對比,富森城市酒店銷售總監王濤發現,在調價方面美團點評的CD模式比攜程的反應更加迅速快捷。攜程的調價基本都需要人工審核,在非工作時間,可能需要幾個小時的時間,甚至因為找不到負責的業務經理,價格不能調整,影響收益。但美團不同,酒店可以根據實時的市場行情、酒店的預訂情況,第一時間自行調整價格。

  CD模式助酒店顯著提升入住率

  H精品酒店在與美團點評合作的過程中,迎來了入住率的快速提升。H精品酒店店長賀亮表示:“我們在3個月前與美團點評開展合作,能夠看到入住率有明顯的提升,到目前為止增長率大概為35%。”

  美團點評酒店平台提供的今日特價、連住優惠、提前預訂等多類促銷活動得到了廣大酒店商家的積極響應。這些促銷活動為酒店提供多元化服務,為商戶增加了流量,從而使得酒店商戶的入住率迅猛增長。根據青島印象酒店的數據,今年8月,在美團點評的幫助下,該酒店的整體出租率提升至90%以上,高于酒店以前平均85%的出租率。

  CD模式助酒店提升整體收益

  美團點評在幫助高星酒店提升入住率的同時,也為高星酒店帶來更多的交叉收益。

  此外,美團點評還會為商家做有針對性的定制服務,比如蘇州金雞湖凱賓斯基酒店的團購轉預訂服務。據了解,凱賓斯基酒店no show率降低,帶來的實際消費間夜有明顯漲幅。美團點評通過置頂等活動的支持,讓酒店被更多消費者關注,酒店的收益也大幅提高。“希望能更加緊密的合作,為酒店帶來更多實際利潤。”H精品酒店店長賀亮如是說。

  西安頤和宮大酒店銷售總監沈悅介紹說:“自今年3月與美團點評展開合作後,成功提升酒店的入住率,為酒店在線預訂業務提升了10%的收益,更重要的是美團點評酒店平台帶來更多的中青年,在酒店中還會有西餐的餐飲消費,這也大大增加了酒店收益。”

  在消費升級與産業升級的環境下,CD模式是更有生命力更可持續發展的創新模式,正在逐步取代PC時代的傳統OTA模式。在高達萬億的旅遊行業市場規模面前,美團點評在行業率先突破了月1000萬入住間夜、80萬日入住間夜。。.。。.無論在發展速度還是企業健康度等層面上,都做到了行業領先水平。

  美團點評以客戶為中心,基于CD模式,結合自身在時間、空間、品類幾個維度的獨特優勢,為酒店商家提供了高效自主的經營方式,實現了酒店商家提升入住率和整體收益的雙贏。近期,多家四星高檔酒店銷量超攜程,就是CD模式帶來的創新價值,是酒店商家、消費者認可的綜合體現。美團點評會一如既往地攜手廣大酒店合作夥伴,尊重酒店基本訴求核心利益,創造更大更美好的未來。更多相關行業資訊分析請查閱由中國報告大廳發布的酒店行業市場調查分析報告

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