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小家電:發展瓶頸制約,産品使用體驗受影響

2018-09-27 09:07:48報告大廳(big5.chinabgao.com) 字號:T|T
主題詞:家電
  報告大廳摘要:廚衛用品為小家電最大消費品類,我國小家電規模不斷增長,線上零售額超過750億元小家電一般指功率和體積都較小的家電。目前,小家電品類衆多,按照使用功能和環境可分為廚衛小家電、家居小家電和個人護理小家電等子行業。

  廚衛用品為小家電最大消費品類,我國小家電規模不斷增長,線上零售額超過750億元小家電一般指功率和體積都較小的家電。目前,小家電品類衆多,按照使用功能和環境可分為廚衛小家電、家居小家電和個人護理小家電等子行業。近幾年,隨著我國國民消費水平的提升以及消費升級所帶來的觀念轉變,消費者在滿足了大家電相對剛性的需求之後,改善與享受型需求的小家電産品開始走俏;隨著80、90後成為消費者主力以及電商消費形式的蓬勃發展,小家電體量正在不斷擴大。

  從全球小家電行業的各類占比情況來看,廚衛小家電占65.1%,家居小家電占22.9%,個人護理小家電占12.0%;在中國小家電行業中,廚衛小家電銷售額占76.2%,家居類小家電占13.1%,個人護理類占10.7%。可以看出無論是全球還是在國內,廚衛小家電的占比均為最大。

  2017年中國小家電行業市場規模達到了3155億元,同比增長12.52%;2012-2017年中國小家電行業市場規模年均複合增長率為13.5%,預計2018年小家電行業市場規模將突破3553億元。

  2016年全國小家電産品網上零售交易額達635億元,線上小家電銷售額占小家電整體銷售額的比重達到35%。2017年,小家電産品網上零售交易額為760億元,同比增長19.69%。

  小家電行業存在發展瓶頸,産品使用體驗受影響

  前瞻産業研究院指出,當前小家電存在著一些發展問題,影響了消費者的使用體驗。

  小家電産品種類多樣但同質化嚴重。繁多的小家電種類讓消費者在選購的過程中猶豫不決,如榨汁機、原汁機、破壁機的區別可能就有太多的消費者分不清,而造成此類混淆的主要原因正是他們基礎功能的重疊。此類現象在小家電行業中比較普遍,很多大同小異的小家電産品隨處可見,這也是目前小家電行業發展的瓶頸之一。如若一直缺乏創新,即便行業未來前景廣闊,可能也會有很多彎路要走。

  小家電産品有價無“實”,實際使用率低。目前市面上的小家電産品售價不低,動辄上千甚至上萬元的産品也隨處可見。但並非如冰箱、電視等傳統家電一般天天使用,有些小家電産品的實際使用率非常低。

  在廚房小家電中,電餅铛、面包機、面條機等産品很多都是功能很單一、只能制作某種特定食物的産品,往往消費者因為一時的需求選擇購買之後,即進入閑置狀態。另外用這些小家電需要有很多前期原材料的准備工作,使用完後還需進行相對複雜的清洗,種種原因導致了廚房小家電使用率低的命運。

  其次是如按摩美容的保健類小家電産品,對于這一類産品,“不會用、不慣用與懶得用”,成為此類小家電帶給消費者最直觀的體驗。産品使用複雜,導致目標人群很難快速上手;不會用也限制了小家電的使用頻率。而蹩手的使用過程與非人性化的使用體驗,在使用過程中給消費者帶來很多不便從而導致不慣用,也是其使用率低的原因之一。另外則是根本的使用效果甚微,導致消費者從主觀上就懶得用。

  小家電售後維修難,修或比換貴。不像傳統大家電擁有較為完善的售後維修體系,小家電市場品牌多、産品種類多,導致售後維修難,往往修理小家電的時間成本還不及重新選購一台。在對小家電售後服務進行評價時,約41.7%的用戶表示滿意,基本滿意的為25.7%,而32.6%的消費者對傳統的服務模式不滿意,此比例遠遠不及大家電售後服務的滿意度情況。對此,有業內人士指出,小家電市場維修服務滿意度低已成為制約行業發展的瓶頸,未來售後飽受诟病的品牌或將被消費者踢出市場。

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