2025年定製衛浴精選報告報告

　　隨著消費者對整體家裝設計追求日趨強烈，定製衛浴火速崛起，備受推崇，可謂是應運而生。無論是索菲亞、歐派、好萊客等衛浴龍頭還是二線、三線的衛浴品牌都陸續推出了定製產品。定製衛浴經歷了初期與消費者的互動後，如何更好地讓消費者更人性。

　　增加消費者安全感 讓定製更實在

　　儘管是興起的行業，定製衛浴的企業在傳播和推廣上卻一點也不示弱，不僅充分利用網際網路，同時還讓消費者線上進行體驗。索菲亞的定製衛浴官方網站上，就有從預約量尺到終身維護的一鍵式申請，方便快捷地體驗定製化服務，讓消費者得益不少。

　　在一次定製衛浴產品售後服務調查中，有37%受訪者表示需要品牌售後服務，有近70%受訪者則認為買衛浴得先看其售後服務記錄。一問受訪者，其因在於定製產品普遍在丈量尺寸、給出設計方案、出圖之後便要求付全款，付款之後店家才會給工廠下單，消費者怕付全款之後，一旦買家違約或者拖沓，將很難進行維權。

　　如何增加消費者的安全感，定製經銷商回應：客戶下訂單以後，需要派出設計師上門量尺，出設計稿，下單給工廠，整個過程都需要付出成本，一旦客戶退單，我們將無法二次銷售，因此需要下訂金，確定設計圖紙後付全款。在銷售的過程中，充分跟客戶進行溝通以及良好地售後服務，讓消費者更具安全感，增強信任。

　　與客戶充分溝通設計想法 真正實現全屋定製

　　據中國報告大廳發布的《2014-2019年中國衛浴潔具行業市場現狀與投資戰略分析報告》不完全統計，隨著全屋定製逐漸興起，越來越多的消費者開始接受全屋定製。儘管全屋定製的展示空間非常完美，但是到消費者實際設計的時候，與專賣店的展示效果卻多少存在差異，這也成為不少消費者詬病之處。定製廠家回應，全屋定製經歷了最近幾年的發展，定製技術上已經完全實現了展示效果與實際設計無差別。具體的實際案例中，廠家建議在下訂單之前，應該花更多的時間與消費者進行反覆的溝通設計想法和實現效果，同時在整個過程中都與消費者實現良性互動，更好地解釋客戶的疑問。

　　然而，定製衛浴本身是一場個性化的設計呈現品，除了正常商品的售後服務以及家具產品的售後服務外，定製衛浴的售後服務時間會更長。可見定製化企業的售後服務定位更加從消費者出發，讓個性化定製更完善。