2025年家電維修精選報告報告

  中國報告大廳網訊，國民生活收入水平的提高對於家電的需求和要求都更高，家電行業已經進入存量時代給家電維修領域帶來很大的市場需求和空間。家電維修行業發展前景廣闊，還有很大的發展空間。

  家電維修行業定義及現狀

  家電維修行業是指專門從事家用電器維修服務的企業或個人。家用電器包括電視機、冰箱、洗衣機、空調、微波爐、熱水器、燃氣灶等。家電維修行業的主要任務是為消費者提供家電維修服務，解決家電故障問題，保障家庭生活的正常運轉。

  近幾年，我國家電維修市場發展呈現出"井噴"勢頭。家電零售商蘇寧、國美，家電製造商海爾、海信、長虹都曾推出過"售後服務品牌"。不過，由於發展時間較短，家電維修行業還存在著行業標準和規範不完善、服務質量低、服務門檻低、人力資源匱乏、創新能力薄弱等問題。

  中國家電維修行業市場規模2469.62億元，家電維修上升6.06%;2021年，中國家電維修行業市場規模達2642.49億元，上升7.00%。隨著未來家電維修需求市場的進一步釋放，家電維修預計年增長幅度會達到10%。家電維修行業發展現狀顯示，國內的家電維修公司主要集中在北京、上海、瀋陽、廣州、西安、成都等幾個大城市。家電維修行業市場容量達到384.14億元，家電維修行業保持快速增長。現在家電維修運營的家電大概一般都是新家電，這些家電大約6~10年會進入大修階段。

  家電維修市場發展前景

  隨著人們對家電維修服務的需求不斷提高，服務升級將會成為行業的一個新機遇，例如提供更加智能化、個性化的維修服務，將會有更多的消費者選擇家電維修服務。

  家電維修屬於家電後市場。而龐大的電器基數為家庭維修行業描繪出了遼闊的發展空間。我國家電行業的生產規模在世界範圍內位列第一，家電行業也已經成為我國的國民經濟支柱產業之一。家電維修服務市場比家用電器銷售市場的空間更大。隨著用戶對服務的要求越來越高，對服務需求的範圍越來越廣，使得家電維修成為一個極具發展前景的行業。

  家電維修行業銷售量和需求量主要取決於以下幾個因素：1.家電市場銷售量：隨著家電市場的不斷擴大，家電維修行業的銷售量也會相應增加。2.家電產品使用壽命：隨著家電產品使用壽命的逐漸增加，家電維修行業的需求量也會相應增加。3.家電維修服務質量：家電維修企業提供的服務質量和技術水平將直接影響消費者的購買決策和需求量。

  綜上所述，家電普及率的不斷提高給家電維修市場提高了廣闊的市場空間，加上家電售後服務的增加對於家電維修服務的要求也不斷提高，都推動著市場的發展。

  中國報告大廳網訊，家電產品的普及下消費者對於家用電器維修、保養等服務需求逐漸旺盛，推動著家電維修市場的不斷擴大。在相關政策的下家電維修市場更加規範化，促進消費市場的發展。以下是2023年家電維修行業政策環境。

  家電維修市場政策背景

  1.中國經濟轉型升級政策：中國政府提出了「中國製造2025」和「新一代人工智慧發展規劃」，鼓勵企業加強技術創新和研發投入，推動製造業向智能化和高端化轉型升級。這為家電維修市場提供了發展機遇，因為隨著家電產品智能化程度的提高，維修服務的技術水平和服務質量也需要相應提高。

  2.消費升級政策：家電維修行業政策環境顯示，中國政府提出了「消費升級」戰略，鼓勵消費者購買更高品質、更智能化、更環保的家電產品，這為家電維修市場提供了更多的服務需求。

  3.電子商務政策：中國政府積極推進電子商務的發展，鼓勵企業通過網際網路銷售家電產品，並提供家電維修服務。這為家電維修企業提供了更廣闊的市場空間和發展機遇。

  4.消費者權益保護政策：中國政府加強了對消費者權益的保護，鼓勵家電維修企業提高服務質量和技術水平，保障消費者的合法權益。這為家電維修市場提供了更加健康、有序的發展環境。

  家電維修行業分析

  家電維修行業政策環境對市場影響：家電維修行業政策的實施可以規範市場秩序，減少不合法的維修服務，遏制惡意競爭和不良競爭行為，保護消費者的權益。家電維修行業政策的實施可以促進行業的發展，增加就業機會，提高行業的整體水平，推動行業向更加專業化、規範化、集約化的方向發展。家電維修行業政策的實施可以增強消費者對維修服務的信心，提高消費者的滿意度，促進消費市場的發展。

  家電維修行業政策環境提到，國內的家電維修公司主要集中在北京、上海、瀋陽、廣州、西安、成都等幾個大城市。家電維修行業市場容量達到384.14億元，家電維修行業保持快速增長。現在家電維修運營的家電大概一般都是新家電，這些家電大約6~10年會進入大修階段。

  近年來隨著消費者們的節約意識和環保意識正在逐步地提高，一些剛過廠商保修期的家電如果發生質量問題，就會尋求高質量的維修來提高商品的使用價值，從而推動了家電維修市場發展。目前我國家電維修的市場規模超過100億元，利潤遠高於製造業和銷售業，是整個家電行業盈利的新契機。預計隨著未來家電維修需求市場的進一步釋放，年增長幅度會達到10%。

  總體看來，家電維修在相關政策支持下帶動相關產業的發展，促進了家電維修向更加專業化、規範化和集約化的方向邁進。

　　家電維修，多年來一直為大眾所詬病，更是12315被用戶投訴的常客。2016年家電維修行業政策分析詳述如下。

　　家電維修行業內推行統一上門服務證

　　靠在居民信箱裡塞「小廣告」，二靠在網際網路搜尋引擎上花錢「占位」、三靠把原本屬於品牌家電特約維修點，後來因為遷址而廢棄掉的電話號碼重新撿起來 「冒名頂替」……在上海家電維修市場上，這類黑家電維修「李鬼」現象曾一度橫行。自2014年起，上海開展以實施統一上門服務證制為核心的「家電維修服務體系建設」實事項目，使黑家電維修得到一定程度的遏制。來自12345、12315熱線的類似投訴下降了48%。

　　萬名服務人員持證

　　截至目前，全市共有10027名服務人員持有統一的上門服務證，其中行業協會和上海家電服務熱線「962512」平台所屬企業人員近8000人，社會維修人員2000名，使得承擔本市80%以上維修服務業務的人員持證服務。更多最新家電維修行業政策分析信息請查閱中國報告大廳發布的《2016-2021年中國家電維修產業市場運行暨產業發展趨勢研究報告》。

　　家電維修服務行業是一個民生服務行業，但長久以來，行業一直處於「小、散、亂」的狀態，尤其是夏季高溫時節，黑家電維修李鬼趁火打劫，利用信箱小廣告、網絡搜索和電話查號系統等多種形式欺騙消費者。2013年7月，僅12345市民熱線和12315消保委熱線就接到黑家電維修李鬼行騙案件200 多起。

　　新制度分兩步走

　　市商務委於2014年起推動實施上海家電維修服務行業體系建設。該項目分為兩大部分：一是重組並擴容原來已在運行的「962512」上海家電服務熱線平台，使之功能更全；二是在全行業內推行統一的上門服務證，第一步先是本市正規家電維修服務企業的上門人員經過培訓，申領並持有全市統一的上門服務證，實行「持證上門、亮證服務」。第二步再推廣到全社會，凡從事家電維修服務的企業和個人，只要能提供合法經營證照，不管是工商註冊的企業營業執照，還是街道社區頒發的個體經營執照，都能通過培訓考核來申領。另外，類似食品安全信息追溯系統，消費者如對持證人員身份有疑問，可通過電話、網絡和掃描二維碼等三種方式進行核對識別，對服務質量有疑惑，也可通過上門證上的編號進行追溯。

　　上門證有效期兩年

　　與此同時，有關部門還制定了上門證管理辦法：上門證有效期為二年，期滿後進行複審換證，不參加複審換證的證件持有人，信息在期滿後即刻在查詢系統內屏蔽，使之成為廢證；　人員調離原企業必須在一周內申請註銷，否則原企業承擔相應責任。期間，全市有200多人進行了註銷、換證。

　　今年是「家電維修服務體系建設項目」三年行動計劃的最後一年。在日前舉行的上海市家電維修持證服務工作總結會議上，市商務委有關負責人表示，今年培訓、申領並持證的重點將放在社會服務人員領域，使全市95%的家電服務人員持證上門服務，最大限度剷除黑家電維修「李鬼」的生存土壤。