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精選報告

魅族MX3出現跳屏和螢幕失靈 廠家承諾免費更換同款機

  李先生2013年11月購買的魅族MX3手機出現跳屏和螢幕失靈後,魅族售後維修判定其屬於人為損壞,但兩次給出的自費維修金額卻相差近千元,這令他非常不滿。10月13日,記者將此事反饋給魅族廠家後,廠家承諾給李先生免費更換一部同款手機。

魅族MX3出現跳屏和螢幕失靈 廠家承諾免費更換同款機

  檢測結果屬人為

  2013年11月底,李先生2700元購買一款剛上市不久的32G魅族MX3,用起來非常順手。可好景不長,今年7月,李先生多次發現手機莫名其妙地就給別人撥通電話或發簡訊,「剛開始我也沒太在意,以為是自己裝進口袋前忘記鎖屏導致的,但是一次偶然機會,我才發現這手機有跳屏現象,手沒接觸到螢幕,它卻在自己跳。」因為只是偶爾跳屏,李先生也沒當回事兒,可一個月後,手機跳屏更加頻繁,甚至出現螢幕失靈現象。

  8月7日,李先生把手機返廠維修,檢測結果稱手機內部發霉,屬於人為原因造成,需要李先生自費更換手機螢幕、卡槽和螢幕連接線,一共790元。「我手機從沒進過水,可他們堅持說是人為原因,我也沒辦法。」因為還有另一部手機可用,李先生索性沒有修手機。

  廠家報價高千元

  據宇博智業市場研究中心發布的3G時代手機終端營銷渠道轉型研究報告統計顯示,2014年9月,看到全國各地消費者紛紛在網上對魅族手機跳屏進行維權。李先生這才意識到自己的手機可能也是同一原因,他趕緊找出手機,並郵寄到珠海魅族廠家售後,以為能得到圓滿解決。而這一次,結果讓他更加意外。

  「他們回電說,我手機主板和螢幕都壞了,若要更換,需要我自費1770元。」李先生聽罷撓頭,上次只是換螢幕和倆小部件,這次為何連主板都要更換?李先生表示,他的手機在寄往珠海前螢幕還能亮,只是經常跳動或失靈,如果主板已壞掉,手機應該壓根無法使用才對。「而且,同一部手機兩次返廠維修,給出的維修金額為何相差近千元?」

  將免費換更換手機

  李先生隨即向魅族廠家提出,不用更換主板,只免費更換螢幕即可,但魅族客服表示,主板和螢幕必須同時更換,螢幕不能單獨換。這讓李先生很納悶,「這不是捆綁銷售嗎」?

  10月13日上午,記者就此致電魅族客服,客服查詢後稱,系統記錄內容都是維修部門提供的,他們也無法回答。記者又將此事反饋給魅族公關部門,公關部門表示會聯繫客戶解決。下午,李先生給記者打來電話,稱魅族客服已聯繫他,表示會走特殊途徑,給其免費更換一部同款手機。

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