服務升級利於我國空調行業健康發展

    這是國內空調企業率先將「一年免費包換」作為長期服務政策。

    作為對普通消費者日常生活最密切的產品之一，家電業的服務升級一直受到外界高度關注，並成為空調企業競爭的關鍵環節。早在2005年，格力電器曾率先在業內倡導「空調整機六年免費包修」，掀起了服務變革，推動了產業升級。

    如今，格力電器再次走在行業前列，率先承諾「變頻空調一年免費包換」，再次樹立新的行業服務標杆，必將引發同行的新一輪跟進，推動行業良性發展，中國空調產業有望翻開新的歷史篇章。

    一年免費包換緣於技術和質量的絕對自信

    那麼，是什麼原因，給了格力電器承諾「一年免費包換」的底氣？

    「格力電器之所以敢開行業先河，率先做出『一年免費包換』的質量承諾，是緣於對我們技術實力和產品質量的絕對自信。同時，這一承諾也是我們保證消費者權益、引領行業服務升級的職責所在。」格力電器總裁董明珠說。

    在過去20年，格力電器始終把「一個沒有創新的企業是一個沒有靈魂的企業；一個沒有核心技術的企業是沒有脊樑的企業，一個沒有脊樑的人永遠站不起來」作為企業的信條，在技術研發上從來不設門檻，僅2010年研發投入就超過30億，是空調行業科研投入最高的企業之一。

    在變頻空調領域，格力電器雄厚的技術實力和對產品質量的嚴格把關更是遠超同儕。

    筆者了解到，格力電器自1993年進入變頻領域，堅持自主創新，在核心技術上取得了重大突破。2009年初，格力電器自主研發的 G-Matrik直流變頻技術，將運轉頻率從30赫茲降低至15赫茲，大大降低了能耗，省電可達50%-80%，成為當時更先進的變頻技術；僅時隔半年，格力電器又將變頻空調的運轉頻率降低至６赫茲；2010年，格力變頻技術再次取得歷史性突破——升級的G10低頻控制技術，實現了壓縮機在1赫茲低頻狀態下的平穩運行，被國家權威機構鑑定為「國際領先」水平，一舉超越了國際同行水平。

    在質量控制環節，格力電器標準之嚴苛早已得到同行公認。僅在原材料檢驗環節，格力電器就設有行業最大的零部件篩選機構。在那裡，超過1000名員工每天唯一的工作，就是通過各種先進檢測設備找出不合格的零部件，並把它們剔除出去。

    家用空調產銷量連續6年位居世界前茅

    而在董明珠眼裡，這還遠遠不夠。上世紀90年代，當業內「真誠服務」呼聲一片的時候，董明珠就擲地有聲地疾呼「不拿消費者當實驗品」，「沒有售後服務才是最好的服務」。「一年免費包換」就是對這種服務理念的延續和堅持。

    多年來，憑藉卓越的品質，格力空調已經奠定了空調市場的領跑地位，以「好空調，格力造」著稱國際市場。

    目前，格力品牌空調已遠銷100多個國家和地區，全球用戶超過1億。1995年至今，格力空調連續16年產銷量位居中國空調行業榜首；2005年至今，家用空調產銷量連續6年位居世界前茅。

    此次，格力電器提出「變頻空調一年免費包換」的承諾，是對自己的又一次超越。

    董明珠強調，做出承諾是一方面，更重要的是兌現這份承諾。只有真正地說到做到，才是對消費者的負責，才能真正地推動空調行業的發展。

    格力電器的持續創新與質量堅持，正是實現這一承諾的基石。

    推動行業服務再升級

    在業界看來，格力電器的「一年免費包換」承諾或許將引發新一輪的產業震動甚至市場洗牌。

    「這將是一次良幣逐劣幣的積極變革。」業內人士說，目前中國正進入變頻空調市場迅猛發展的產品結構升級時代，在2011年，我國變頻空調的普及率將達到40%以上，未來還將加速增長。

    「市場爆炸性增長在推動產業發展的同時，也帶來了一些問題。」該人士說，由於變頻空調是新興概念，缺乏明確的質量評價標準，普通消費者很難區分不同品牌和不同產品的優劣，致使一些在技術創新和產品質量上不過關的企業，一方面通過虛假、誇張的宣傳誤導消費者，另一方面通過詆毀、造謠等手段惡意攻擊同行，以牟取市場領先位置。

    格力電器的承諾，則為消費者樹立了一個直觀可信的產品質量標準。具有過硬技術實力和產品質量的企業，將向格力看齊，並在這場升級戰中勝出，而技術和產品質量不過關的企業，則會露出「麒麟皮下的馬腳」，走向末路。

    這意味著，「一年免費包換」的舉措將推動行業的良性競爭，並加速行業的優勝劣汰。

    無論對空調行業，還是對消費者，這都是一個好消息。

    消費者協會相關負責人表示，格力變頻空調「一年免費包換」的承諾，是對消費者權益的保護。消費者需要這樣的承諾，空調行業更需要這樣的企業。

    中國家電協會相關負責人表示，格力電器能夠率先做出變頻空調「一年免費包換」的質量承諾，將使得我國空調行業整體水平迅速提高。

    顯然，作為行業領軍企業，格力電器再次走在了市場前沿，「一年免費包換」的質量承諾，無疑是為空調行業樹立了新的標杆，勢必推動行業服務升級，對中國家電產業意義深遠。

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