海爾的網際網路時代 創新改變生活

　　不需要添加任何清洗劑，洗衣機就能給自己「洗澡」。

　　近日，海爾一款「免清洗」洗衣機於天貓商城海爾旗艦店全球首發。據了解，這款洗衣機的技術原理是，通過重新改進洗衣機的內在結構，使用特殊柔性物質在洗衣機內外桶夾層之間不斷地運動，同時在運動過程中形成「動水」水流，使得洗滌水中的污漬不易在內外桶壁上附著和沉積，從而保持內外桶壁的持久清潔。

　　我們知道，家用的全自動洗衣機，一般都是由不鏽鋼內筒、外筒相套組成，內外筒的夾層稱之為洗衣機槽。洗衣機運行時，水就在槽里來回流動，時間一長，槽里便會附著大量的污垢和病菌。8成的洗衣機細菌總數超標，且病菌種類極多，有大腸桿菌、金黃色葡萄球菌、白色念珠菌、黑麴黴、綠膿桿菌等，這些病菌交叉感染，會對衣服造成二次污染，極易誘發各種疾病，甚至反覆發作。而有了上述清洗方案，洗衣機每次在洗衣服的過程中，就能為自己「洗一次澡」，從根本上解決了洗衣機槽污垢堆積、滋生細菌的難題。

　　儘管已記不清這是海爾的第幾次產品創新，但與以往不同的是，海爾開始不再僅僅依靠自身的技術力量，而是通過與網民的大量交互，讓用戶也成為產品的一部分，從而激發用戶的創造性。

　　因「洗衣機槽髒」而造成的二次污染不僅一直是洗衣機業的難題，也引發過不少網友的吐槽。當海爾將這一行業難題放在網上與網民互動時，在短短15天內，就有超200萬人次訪問、近800條改造創意出現，其中不乏專業的技術方案。正是通過與大量網民的互動，海爾研究人員不僅了解了消費者的這一需求，還從網民的互動中得到啟發，成功地解決了這一難題。

　　這已不是海爾第一次從用戶的「抱怨」中找到產品創新的源泉。事實上，當很多品牌都對消費者的投訴唯恐避之不及的時候，海爾卻一直把消費者的抱怨看作是最好的禮物。在海爾，幾乎每個人都能講出一大堆和消費者溝通的故事。而更重要是的，「免清洗」洗衣機的誕生說明，雖然海爾是一家傳統家電巨頭，但它正在向網際網路思維轉變。

　　一直以來，家電業處於一種鏈式思維中，產品的生產流程是工程師設計、供應商提供配件、企業組裝並推向賣場，在這一過程中，企業要做的就是如何控制整個產業鏈流程。然而，隨著網際網路經濟的快速發展，原有鏈式思維的發展模式顯然已經無法適應這個時代了。用戶的權力不斷放大，參與的積極性更強，網際網路思維開始成為企業發展的必備要素。

　　在海爾看來，網際網路時代，企業和用戶之間信息不對稱的主動權已經改變。過去傳統經濟下，不對稱的主動權在企業手裡，企業生產什麼，用戶被動接受什麼。現在主動權到了用戶手裡。而網際網路工具在無限拉近與用戶距離的同時，也提升了海爾的競爭力，讓市場變得更加廣闊。

　　以洗衣機為例，諸如「如何清洗洗衣機槽」之類的問題還可能不斷延伸，比如，如何智能測定不同用戶洗衣機的耗水量？如何感知不同用戶的洗衣習慣？……探知用戶的需求所在進而改進設計，以更好地滿足需求，這正是海爾正在做的。據悉，海爾生產線上相當數量的產品已經知道是哪些用戶在購買。

　　對于海爾來說，網際網路思維其實並 不 是 個 多 麼 新 鮮 的 概 念 。 早 在2000年，海爾集團董事局主席張瑞敏就提出了「不觸網，就死亡」的觀點。如今，海爾已不再是考慮如何順應網際網路潮流進行改革，而是要把自己徹底變成一家「網際網路公司」。有關諮詢查閱中國報告大廳發布的2013-2018年中國洗衣機市場深度分析報告。

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