7月28日，一篇題為《暗訪電商假貨鏈條：聚美等涉知假售假》在媒體曝光，引起軒然大波。文章稱，記者經過長達半個月的暗訪，查出「祥鵬恆業商貿有限公司」通過聚美優品、京東商城等多個電商平台銷售假冒服裝、箱包、手錶等，品牌涉及Armani阿瑪尼、Burberry博柏利、Dior迪奧、Hermes愛馬仕等多個世界知名奢侈品牌。
此事一經曝光，立即成為新浪微博熱門話題，兩天內共有313萬人次參與該話題的討論。此事件將聚美優品、京東等一大批知名電商平台推向風口浪尖。時隔數日，「售假商家如何處理」、「電商奢侈品還能不能買」成了消費者最關心的事。對此， 京東方面最新回應是，售假商家將面臨100萬元的違約金處理，或按照店鋪全部累計銷售額的10倍金額進行處罰。買到假貨的消費者按規定將獲3倍賠償。
最新進展：售假商家處百萬罰金 消費者可獲3倍賠償
中國報告大廳了解到，京東方面稱，對於事件涉及的售假商家（時尚百納店），公司已決定對其處以金額高達100萬元的違約金，或按照該店鋪全部累計銷售額的10倍違約金進行處理。
「我們現在正在重新梳理所有已入駐賣家的資質文件，對於資質不完整或有問題的商家將進行清退。同時，京東決定陸續與賣家簽訂新的合同，新合同將對涉假違規採取最嚴厲的處罰措施。」該負責人表示,最新修訂的《京東開放平台賣家積分管理規則》，最大的不同在於增加了售假懲罰措施一項，規定「出售假冒商品的賣家須支付違約金100萬或按照該店鋪全部累計銷售額的10倍違約金進行處理」。
對於此事件中受害的消費者，該負責人表示京東將按照相關法律規定進行退貨和賠償。根據《新消法》第55條規定：「經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。」也就是說，買到假貨的消費者將可獲得商品價格的三倍金額賠償。
該負責人還透露，京東正與工商部門等政府監管機構進行溝通，推動雙方在數據交流、技術合作、商家主體信息校驗等方面的合作。「一旦京東發現有『涉假』賣家，將第一時間向工商部門提供賣家資料，聯合工商力量，進行打假。」
消費者信任 電商、商家都應「且行且珍惜」
從前一段時間的假冒美孚機油，到如今的奢侈品售假，電商「售假門」一樁接著一樁。儘管此次事件中聚美優品和京東都在第一時間進行了危機公關，但話題仍在短短兩天內被討論300多萬次，可見單獨個例已經引爆了消費者心中對於網購假貨的普遍擔憂。
據中國報告大廳發布的《2014-2020年中國電子商務市場發展趨勢與行業投資研究報告》認為，電商對第三方商家的把控有很多不可控因素，這在京東對美孚機油和此次「售假門」的回應中均有體現，但正因如此，一個真實、優質、可靠的電商平台才顯得更加可貴。關店、道歉、賠償，電商這一系列動作在一次次危機公關中愈發成熟，但亦是對「假怕了」的消費者聊以安慰，亡羊補牢。
此次京東商城的回覆，買家入駐資質把控更嚴、定期對商品進行抽檢、聯合工商共同打假，足見「清理門戶」的決心。千里之堤毀於蟻穴，歷經幾年甚至幾十年樹立的形象可能在一瞬間崩塌，這一塌，恐怕又是幾年的苦心經營。消費者信任的苦心經營，電商和商家都應「且行且珍惜」。
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