從企業管理的角度看信息化建設中的非技術性問題

　　信息化建設的目的是提高企業的運行效率、和綜合管理水平。信息建化設離不開高水平的技術能力和水平，但從企業管理的角度看，除了技術問題外，我們更要考慮非技術因素對信息化建設的影響。本文就信息化建設中非技術性問題進行分析討論，希望有助於大家從非技術角度考慮信息化建設問題，促進信息化建設取得更好的成效。

　　1.領導重視，員工認識到位

　　信息化建設不僅僅是一個高投入的技術性項目建設，更是一個企業管理水平提升的系統工程。要把握這兩點，需要主要領導給與足夠的重視。有人稱信息化建設是一把手工程，從這個意義上講並不為過。主要領導能否親身參與並深入其中，是企業信息化建設成敗的關鍵。從具體的運作來看，信息化建設要調動全體人員參與，要觸及企業的管理流程和模式，還要動用大量的資金；從這三點考慮，沒有主要領導的重視、支持、親身參與，信息化建設就失去了成功的基本條件。

　　企業主要領導可以重點關注三個時間點，一是信息規劃階段，二是需要分析階段，三是推廣應用階段。

　　信息規劃階段的主要任務是業務流程的規範與再造，要對業務流程進行再認識和修改。這個工作因涉及到工作流程和規章制度的變更，沒有主要領導的參與是難以進行的。在這個階段領導除要關注業務本身外，更要對全體員工進行「洗腦」，就信息化內涵、基本知識、預期效果和面臨的問題等進行深入和大範圍的培訓，要使全體員工清醒地認識到信息化不是可有可無，而有關係到企業生存的、急迫的重大問題。信息化也不僅僅是單位信息部門的工作，而是需要全員重視、親身參與才能成功。從而儘快形成全體員工對信息化建設總體思路、步驟等的共識，明確自己所應擔當的角色和發揮的作用，增強員工的積極性、創造性和參與度。

　　需求分析階段是保證後續開發走在正確方向上的關鍵環節，通過需求分析把大家習以為常並很少深究的管理流程進行一個科學化的分析，使正確的流程得到升華，錯誤的流程得到廢止，冗餘的流程得到精練。在這一階段要明確哪些需求屬於技術層面的，是可以通過技術手段來實現的，哪些需求屬於管理層面的，只能通過管理觀念的轉變和管理手段的提升來滿足，從而形成後續開發所需要的基本元素。在這一過程中肯定要與人們習慣的工作方式、工作流程，甚至是組織機構發生衝突，因此必須要有主要領導的支持。千萬不要認為信息化是個技術問題，恰恰相反信息化是管理的再造問題，而這種再造的結果通過信息化的平台被固化下來。

　　坦率地講，信息化平台開發的結束只是信息化建設的起步，能否有效地利用好平台才是信息化建設中的關鍵。也就是說，信息化最大的難點不在於上系統而是在於上了系統後如何用好。許多企業業務流程冗餘、管控不足、甚至存在管理上的空白或漏洞，但人們又習慣於這種環境。新系統上馬後過去較隨意的管理模式會與新系統嚴謹的操作模式發生衝突，從而造成員工的牴觸。結果是在新系統使用中基礎數據採集和錄入不唯一、不準確性尤為突出。很多企業正是因為遇到這些問題時沒有得到主要領導的有力支持，導致形式上走新路，本質上穿舊鞋，甚至新上馬的系統會成為衝突的替罪羊而被廢止，重新回到信息化的起點。（比如，某國家級行政學院）在這一階段我們既要認識到信息化的重要，又要避免信息化萬能論，不要把應該由最高管理層面上解決的問題統統推到信息技術層面來解決。在這一階段企業的行政權威的影響顯得尤為重要。

　　2.重視基礎，理清流程

　　信息化建設首先應對現有管理過程進行科學化分析並在分析的基礎上進行再造，把已有流程重新分析，並對新的管理流程進行固化。在企業運行過程中形成了很多管理的流程和管理方法，有些流程和方法貌似科學並已為廣大員工所認可，但從管理科學化的角度看我們所習慣或認為人性化的管理流程並不一定科學，有些甚至是管理的瓶頸。對管理進行科學化分析的過程就是從科學的角度對這些管理進行再認識的過程。如果無視這一點，對不科學的管理流程進行所謂的信息化提升幾乎就是助紂為虐，它會使得企業管理偏離正確的方向越走越遠。

　　在對管理流程進行科學分化分析的基礎上開展圍繞企業發展戰略的信息化規劃工作是企業信息化建設的第二項基礎工作，亦即從信息化建設的角度來對企業現狀進行分析以獲取需要進行信息化的「基本元素」。

　　這項工作對企業信息化起著至關重要的作用。做好基礎數據準備和應用環境建設等前期性工作，以確保後續各階段建設項目均基於相同的基礎數據系統。

　　有一個相對成熟的規劃做指導就可以做到統籌兼顧，相互銜接，分步實施。否則，隨意與盲目難以避免，而相繼建成的各個子系統會成為孤立的系統，多應用系統與統一界面應用矛盾突出，相互間的集成、後續的升級等都比較困難，整個系統的效率和效益會大打折扣，甚至成為企業的負擔。

　　3.明確地位，組織有力

　　在信息化建設中有一個強有力的信息化管理部門是極其重要的。信息化部門在企業中是一個技術部門，是集管理、技術、溝通、協調於一身的關鍵部門。既是信息化項目的策劃者，又是信息化項目的組織者；既是信息化服務的倡導者，又是信息化管理的執行者。

　　在信息化建設中一定要明確開發方與用戶方的地位。在開發方與用戶方之間，用戶方的信息部門起著決定成敗的關鍵作用。因為知識面與關注點不同，開發方與用戶方之間會產生溝通障礙。用戶所關注的業務，軟體開發人員無法完全領會，而軟體開發人員所提供的軟體功能，用戶也無法真正理解，雙方在未真正融為一體時很難開發出有意義的東西。

　　用戶方的信息管理部門能否充分發揮在信息化建設中的主體作用極其關鍵，要充當開發方與直接用戶間的翻譯。一方面要能把用戶方的思想灌輸給開發方，要把業務需求「翻譯」成開發方能夠理解的語言；另一方面，要能夠把開發方的專業術語「翻譯」給用戶，幫助用戶利用好開發方的專業知識和技巧。簡單地講，用戶方的腦要藉助於開發方的手才能實現信息化建設。切忌就技術論技術甚至「玩」技術，要以實用與好用為最終標準。

　　如前所述，新的管理平台的推出不可避免地遇到用戶的「抵制」，此時信息化管理部門要格外注意自己溝通，否則必然會造成更大的抵制，甚至會造成信息化的失敗。

　　4.量力而行小步快跑

　　企業信息化的搭建是一個從無到有，不斷累積，漫長細緻的過程。企業信息化建設應該視企業管理水平、員工認識水平和資金投入能力而動，避免超越自身能力地盲目追求產品的超前、高端與外在的完美，更要避免受新概念的誘惑而貪大求全。過於超越企業管理水平和員工認識水平的應用系統會在後期推廣中因新的東西過多而遇到極大的阻力。而後期推廣是否成功恰恰是信息化建設成功的關鍵。宏圖好劃落實難就是這種情況的寫照。

　　在信息化建設的系統開發過程中用戶方希望邊界大一些，而開發方希望邊界小一些。因此，把開發邊界定義好是系統開發成功的開始。一個雙方都能接受的清晰邊界能使甲乙雙方都看到努力的目標，避免因無休止地修改，使系統完成遙遙無期。大量事實證明，一個系統開發工作超過一年半，除了人員懈怠外，新技術和新認識的出現也會使需求變更更加頻繁，造成信息化項目延期。

　　這就要求開發主持方要敢於取捨，在信息規劃清晰的基礎上判斷出客戶需求。按照總體規劃，局部攻關；小步快跑，分步到位的原則，儘快讓大家享受到信息化建設的成果。通過由易到難、由少到多的逐漸加碼，為後期大規模應用做好鋪墊，這一點對於信息化建設也是一個需要重點考慮的因素。

　　如果不能儘快用上信息化成果，除了人們的心理怠倦外，隨著人們的認識變化造成系統反覆變化成本會大大增加。一般來說一個全新開發和調試應該在一年內完成。

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