鐵路總公司消息,從10月20日起,高鐵快運服務在全國所有高鐵列車經停的505個城市試行,基本實現直轄市、省會城市、中東部地區地級市和經濟發達縣域全覆蓋。為客戶提供小件物品全程運送高端服務。
近年來高鐵快運業務發展迅速,今年,隨著中國高鐵運營里程突破2萬公里,發達完善的高鐵網形成規模,高鐵快運業務運作日益成熟。為貫徹國家供給側結構性改革的部署要求,滿足物流市場需求,降低全社會物流成本,中國鐵路總公司進一步深化貨運組織改革,加快高鐵快運服務網絡建設,在全國高鐵到達的所有城市試行高鐵快運業務。
中鐵快運股份有限公司運營總監黃健表示,高鐵快運具有時效快、品質優、標準高的特點,主打產品有當日達、次晨達、次日達、隔日達四個品類,重點將批量小、價值高、時效強的商務文件、電商包裹、生物製劑、醫藥冷鏈、應急物品等作為主要目標市場,開發生物醫藥、生鮮食品類等重點大客戶。
據2016-2021年中國快運快遞行業市場需求與投資諮詢報告統計,2015年,全國快遞業務量排名前五位的省份依次是廣東、浙江、江蘇、上海和北京,其快遞業務量合計占全部快遞業務量的比重達到69%,這些區域正是高鐵網絡最發達的地區;2016年上半年,全國快遞服務企業業務量累計完成132.5億件,同比增長56.7%,呈現出爆發式增長勢頭。
擴網之後的高鐵快運所面對的市場需求非常大,發展前景看好。中鐵總將著力打造「高鐵快運」優質品牌,便民利民,服務供給側結構性改革,服務經濟社會發展。
據介紹,客戶通過客服電話和網站及中鐵快運營業門店等多種渠道,即可辦理高鐵快運業務,鐵路提供電話、網絡、移動終端等多渠道受理客戶的諮詢、查詢、下單、投訴、理賠等服務。除發生自然災害等非責任因素外,未能在承諾時限內送達交付客戶的高鐵快件,免除該次運費,發生質量問題的,3日內可賠付到位。
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