網購服裝鞋帽類投訴上升 京津冀消協開展聯合監督

　　12月25日，京津冀三地消費者協會在津聯合主辦「促進電商平台紡織品質量提升社會監督論壇」，淘寶、天貓、京東商城等七大電商平台以及近20家知名品牌服裝生產企業參加，探討「網際網路+」電商消費維權領域出現的一些新問題。

　　據2016-2021年中國服裝鞋帽設計行業市場需求與投資諮詢報告了解，近兩年的消費者投訴數據顯示：服裝鞋帽類投訴持續上升，主要問題是網購服裝未按「消法」規定執行七天無理由退貨；一些商家對服裝質量問題以不好判定責任、消費者人為損壞為由拒絕退換；服裝出現裂縫、開線、洗後縮水、色牢度差等問題；服裝標籤標註的成分與實際不符。特別是通過比較試驗發現，個別網上購買的服裝與在實體店購買的同品牌同型號商品相比質量較差。

　　京津冀消協在論壇提出倡議，電商平台作為網絡消費的重要渠道，應該與消費者組織在規範服務、消費教育引導、投訴調解等建立多方面合作，建立暢通的網絡維權渠道，營造良好的網絡消費環境，提升服務質量和水平。

　　接下來，京津冀三地消協圍繞電商服裝紡織品的質量和服務方面，將聯合針對電商平台服裝、紡織品進行比較試驗；探討制定產品團體標準引領市場健康有序發展；通過消費者滿意度調查、體驗式調查、消費體察、專題投訴等多種形式開展網購商品和網絡平台服務的監督。京津冀三地消協同時呼籲，電商平台應加強對網絡商品經營者的管理，健全完善商品質量管控制度和措施，主動開展商品質量檢查，督促網絡商品經營者履行商品質量及服務義務，及時制止消費侵權行為，促進網絡交易商品質量的提升。

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