2014上半年全國餐飲投訴猛增近七成

　　工商部門對餐飲業霸王條款的清理，引發了消費者維權熱情。昨日，中消協發布上半年各地消協組織受理投訴情況分析報告顯示，上半年共受理消費者投訴近33萬件，解決30萬件，投訴解決率92.7%，為消費者挽回經濟損失6.7億元。其中，餐飲業投訴率猛增67.5%，在各行業投訴中，質量問題成為首要投訴原因，網購7日無理由退換貨依舊難執行。

　　根據全國消協組織受理投訴情況統計，餐飲服務投訴量增長比例最大，其中質量問題投訴1093件，合同問題的投訴1280件。中消協認為，新《消法》對餐飲行業霸王條款的限制，及部分餐飲企業未能及時取消「禁止自帶酒水」、「消毒餐具另收費」、「包間最低消費××元」、「收取開瓶費」等格式條款成為此次投訴量猛增的主要原因。

　　在各行業投訴原因的統計中，質量問題、售後服務、合同問題、價格問題、虛假宣傳是前五大投訴原因，其中質量問題高達43.2%，不過相比去年同期，投訴比重有所下降。為解決消費者在網絡交易領域因信息不對稱而導致的盲目購物問題，新《消法》第一次將「七日無理由退貨」納入法律中，賦予消費者七天的「反悔權」。但新《消法》實施後，中消協發現，由於對新《消法》第二十五條「七日無理由退貨」規定的適用範圍和具體執行標準存在不同理解，電商經營者不斷擴大不適用無理由退貨的清單，甚至製造退貨障礙，給消費者依法維權帶來困擾。根據全國消協組織提供的資料顯示，電商經營者在落實「七日無理由退貨」有關規定時，普遍存在履行新《消法》、新責任難盡如人意、退貨標準過於嚴苛、擅自擴大對「七日無理由退貨」的解釋等問題。

　　此外，上半年二季度進入空調銷售旺季，空調銷售商的隱性收費成為各地消費者投訴的新熱點。據廣東省消協介紹，經銷商對在保修期內出故障的空調維修時存在巧立名目亂收費現象，除了不履行三包義務、拒絕上門維修外，還存在誇大故障賺取高額維修費或要求消費者支付「高空作業費」等現象。

　　有關諮詢查閱中國報告大廳發布的2011-2015年中國餐飲行業市場評估及發展可行性研究報告。

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