2015年全國汽車及零部件投訴同比增長37.3%

　　隨著「3·15」消費者權益日的臨近，對各種消費投訴的關注再度升溫。國家工商總局3月10日公布的2015年消費者投訴舉報分析顯示，2015年全國工商行政管理機關共受理消費者投訴129.11萬件，同比增長11.1%，投訴量居「十二五」以來最高。消費者投訴熱點集中在行動電話、汽車及零部件、服裝鞋帽等10個方面，而手機連續7年成為商品類投訴「冠軍」。服務類投訴中，網購排名第一，較「十一五」末增長77.67倍。

　　舉報分析中，商品類投訴達72.56萬件，服務類投訴達56.55萬件，占投訴總量的比重分別為56.2%、43.8%。國家工商總局表示，隨著新《消法》的深入實施以及相關配套法律法規的出台和落實，消費者的維權意識進一步提高，通過12315進行訴求的熱情明顯上升。2015年全年，全國工商行政管理機關依託12315網絡共處理消費者訴求777.76萬件，同比增長2.6%。其中，網際網路接收量增幅較大，2015年通過網際網路受理的訴求量達到12.72萬件，同比增長34.5%，較上年同期增加了18個百分點。

　　消費者投訴熱點集中在行動電話、汽車及零部件、服裝鞋帽、文化、運動娛樂用品、網絡購物、居民服務、預付卡服務、旅遊服務、餐飲服務10個方面。手機投訴達12.28萬件，連續7年位居商品類投訴第一位，不過總體來說，2013年以來手機投訴量增速已有所放緩。質量、售後服務、合同仍是涉及手機投訴的三大主要問題。消費者投訴集中在：手機易出現黑屏、死機、信號不穩定等性能故障問題，售後維修周期長、不履行手機「三包」義務;部分經銷商銷售假冒、翻新機等。

　　《2015-2020年中國汽車產業市場運行暨產業發展趨勢研究報告》顯示，汽車及零部件投訴也是「重災區」。2015年全國涉及該類投訴為7.57萬件，同比增長37.3%。平均每銷售一萬輛汽車的投訴量為30.76件，較「十一五」末期增長了1.74倍。合同、質量、售後服務問題是消費者投訴汽車及零部件的主要問題。消費者投訴集中在：交訂金後被告知無法辦理貸款、逾期未交車、以舊車當新車等;汽車維修拖延、指定維修點維修質量不好、多次送修故障仍不能排除;汽車異響、行進途中突然熄火、輪胎鼓包爆胎、車門窗故障、密封不嚴等。

　　另據工商總局數據，2015年網絡購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%，與「十一五」末期相比增長了77.67倍，連續兩年排在服務類投訴首位。從投訴問題看，網絡購物商品質量和虛假宣傳等問題比較突出。消費者投訴集中在：商品質量不合格、商品為假冒偽劣產品、虛假促銷、商家拒絕執行「七日無理由退貨」規定、實物與宣傳不符、個人信息遭泄露、發貨延遲等。

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