2024年品牌在線客服系統排行榜10強

中國報告大廳網的最新市場調研揭示了在線客服系統行業的品牌影響力。2024年，在線客服系統市場迎來了新的變化，各大品牌在產品質量、技術創新和市場占有率等方面展開了激烈的競爭。

在2024年在線客服系統品牌排行榜中，各大品牌通過不斷的努力和創新，提升了自身的品牌價值和市場競爭力。這些品牌在在線客服系統的生產和供應上占據了重要地位，不僅在國內市場有著廣泛的影響力，也在國際市場上逐漸嶄露頭角。2024年在線客服系統品牌排行榜的詳細排名為騰訊企點、網易七魚、科大訊飛iFLYTEK、智齒科技、環信、美洽、UDESK、小能、快商通、小i機器人。

表1：2024年在線客服系統十大品牌排行榜

一、品牌簡介

（一）騰訊企點

騰訊旗下，以即時通訊、音視頻、人工智慧、大數據、雲呼叫中心等科技為基礎，結合微信、QQ社交通路，提供從營銷孵化、銷售轉化、交易協同到客戶服務的全場景企業級SaaS服務

騰訊企點，騰訊雲旗下智慧客戶運營平台，以即時通訊、音視頻、人工智慧、大數據、雲呼叫中心等科技為基礎，結合微信、QQ社交通路，提供從營銷孵化、銷售轉化、交易協同到客戶服務的全場景企業級SaaS服務，提升企業獲客、待客、留客的效率，助力企業實現數位化智慧經營的創新升級。產品包含了企點客服、企點營銷、企點商通和企點領航。

企點客服（原營銷QQ升級）

全渠道智能客服，促進銷售轉化，提升服務體驗，升級客戶忠誠度。微信公眾號、小程序、QQ、APP、網頁、電話等全渠道觸達客群。智能推薦、機器人、工單、質檢等功能幫助客服團隊促進銷售轉化與復購，提升服務體驗，升級客戶忠誠度。

企點營銷

全渠道智能營銷管理平台，幫助企業市場部實現數據驅動營銷，全鏈路私域運營增長。客戶數據平台，驅動企業業績增長 數據創造無限可能；營銷自動化，全渠道潛客精準觸達 自動化線索評分培育。

企點商通

結合騰訊通訊能力、AI和開放平台，產業上下游智能溝通連接器，打造高效合作的生態聯盟，助力產業智能升級。AI技術提升商機獲取、交易撮合效率，獲得更多客源和生意。

企點領航

擁抱產業，連接服務，為企業提供高度靈活、可配置、可擴展一站式平台，面向垂直行業，構建產業生態圈。

（二）網易七魚

國內專業的智能在線客服系統供應商，致力於通過客服機器人為企業客戶降低企業管理成本，提升客服工作效率，提高客戶滿意度，隨時隨地解決客戶問題

網易七魚為企業提供整套全智能化的客戶服務、營銷服務解決方案。25萬企業用戶正在使用七魚提供的在線客服、呼叫中心、客服機器人、工單系統、營銷等服務。七魚全面助力企業提升客戶服務，創造價值。

（三）科大訊飛iFLYTEK

成立於1999年，中文語音技術領域前沿品牌，亞太地區知名的智能語音和人工智慧上市企業，國內較早以語音技術為產業化方向的服務商，專業從事語音及語言、自然語言理解、機器學習推理及自主學習等核心技術研究

科大訊飛股份有限公司成立於1999年，是亞太地區知名的智能語音和人工智慧上市企業。自成立以來，一直從事智能語音、自然語言理解、計算機視覺等核心技術研究並保持了國際前沿技術水平；積極推動人工智慧產品和行業應用落地，致力讓機器「能聽會說，能理解會思考，用人工智慧建設美好世界」。2008年，公司在深圳證券交易所掛牌上市（股票代碼：002230）。

作為技術創新型企業，科大訊飛堅持源頭核心技術創新，多次在語音識別、語音合成、機器翻譯、圖文識別、圖像理解、閱讀理解、機器推理等各項國際評測中取得佳績。兩次榮獲「國家科技進步獎」及中國信息產業自主創新榮譽「信息產業重大技術發明獎」，被任命為中文語音交互技術標準工作組組長單位，牽頭制定中文語音技術標準。

同時，科大訊飛還獲得了以下榮譽：國家新一代人工智慧開放創新平台、語音及語言信息處理國家工程研究中心、認知智能全國重點實驗室、國家863計劃成果產業化基地、國家智能語音高新技術產業化基地、國家規劃布局內重點軟體企業、國家高技術產業化示範工程等。

科大訊飛堅持「平台+賽道」的發展戰略。基於擁有自主智慧財產權的核心技術，2010年，科大訊飛在業界發布以智能語音和人機互動為核心的人工智慧開放平台——訊飛開放平台，為開發者提供一站式人工智慧解決方案。截至2023年5月31日，訊飛開放平台已開放587項AI產品及能力，聚集超過461.0萬開發者團隊，總應用數超過169.9萬，累計覆蓋終端設備數超過38.0億，AI大學堂學員總量達到73.7萬，連結超過500萬生態夥伴，以科大訊飛為中心的人工智慧產業生態持續構建。

在平台基礎上，科大訊飛持續拓展行業賽道，現已推出覆蓋多個行業的智能產品及服務，推動在智慧教育、智慧醫療、智慧城市、智慧司法、金融科技、智能汽車、運營商、消費者等領域的深度應用，TO B+TO C雙輪驅動成果顯現。

科大訊飛在智能語音和人工智慧核心研究和產業化方面的突出成績得到了社會各界和國內外的廣泛認可，作為「中國人工智慧國家隊」一員已形成共識。創新堅守，初心不改，科大訊飛願攜手廣大合作夥伴一起：用人工智慧建設美好世界！

（四）智齒科技

智齒科技為一體化「客戶聯絡」解決方案提供商，提供智能客服機器人、人工在線客服系統、雲呼叫中心、工單系統、智能外呼機器人等全渠道、全功能、全流程產品

智齒科技，一體化「客戶聯絡」解決方案提供商。

智齒科技為企業提供基於「客戶聯絡」領域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」範圍一體化、「營銷+服務」場景一體化、「軟體+BPO」業務一體化。最終，幫助企業降低成本、增進效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。

智齒科技不斷整合前沿的人工智慧及大數據技術，已經構建形成呼叫中心、機器人「在線+呼入+呼出」、人工在線客服、工單、企微智客等多個軟體產品、並提供BPO外包服務。

截至目前，智齒已在多個行業合作眾多企業，包括陽光保險、滴滴出行、每日優鮮、新東方、學而思、惠普、oppo、海底撈、融創、廣州市政府等多家知名政企。

2022年2月，智齒科技完成1億美金D輪融資，本輪融資由軟銀願景基金領投、高瓴創投、雲啟資本、未來資產跟投。在此之前，智齒科技還曾獲得真格、IDG、用友等多家投資機構青睞。截至目前，智齒科技已獲得共計7輪融資。

（五）環信

成立於2013年，知名的企業級軟體服務提供商，國內較早覆蓋雲通訊、雲客服、智能機器人的一體化產品技術儲備企服公司，可為社交泛娛樂、醫療、教育、直播電商、智能硬體、保險、招聘、遊戲娛樂等多元化場景，提供綜合解決方案

環信成立於2013年4月，是國內領行的企業級軟體服務提供商，於2016年榮膺「Gartner 2016 Cool Vendor」。旗下主要產品線包括即時通訊能力PaaS平台——環信即時通訊雲，全場景音視頻PaaS平台——環信實時音視頻雲，全媒體智能客服SaaS平台——環信客服雲，以及企業級人工智慧服務能力平台——環信機器人，是國內較早覆蓋雲通訊、雲客服、智能機器人的一體化產品技術儲備企服公司。

環信即時通訊雲——國內領行的即時通訊雲PaaS平台，目前已服務了30萬家APP客戶，註冊開發者近40萬，SDK覆蓋手機終端23億部。典型政企用戶包括：中移在線、廣東電信、福建電信、華為、長江證券、蘭州銀行、中國人壽財險、海爾、濰柴動力、新浪、國美在線、我愛我家、北京市政府、廣東司法、德邦物流、運滿滿等。

環信客服雲——全媒體智能雲客服倡領者，目前共服務了107506家企業客戶，現已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、出行等領域的眾多標杆企業。包括中信證券、太平洋保險、中意人壽、平安科技、南京銀行、中國銀聯、廣東電網、廣西電網、國美在線、宜家、鏈家自如客、新東方、奔馳、東風雷諾、優信二手車、神州專車、中通快遞、南方航空、廈門航空、北京公交等。環信機器人共開通了30000+機器人智能服務，通過服務好中意人壽、中信證券、天津農商行、新東方、中通快遞、宜家等頭部客戶推出相應的深度行業解決方案，在包括保險、證券、銀行、教育、物流等重點行業確立了優勢。

（六）美洽

成立於2014年，美滿科技旗下的一站式客戶互動SaaS服務平台，匯集在線客服、呼叫中心、客服機器人、工單系統和營銷機器人等產品及服務，致力於幫助網際網路軟體、教育培訓、醫療、生活服務等行業企業與客戶的在線溝通互動場景效率提升，賦能企業的數位化轉型及發展

美洽提供一站式智能客服解決方案，旗下擁有在線客服、呼叫中心、客服機器人、工單系統、語音機器人、大模型客服等產品及服務，致力於幫助企業獲客、銷售和服務場景的效率提升，助力更多企業實現數位化轉型，讓智能服務惠及每一個人。

截至2023年第四季度，美洽服務企業用戶已超過40萬家，覆蓋網際網路軟體、教育培訓、醫療、電子商務、金融、生活服務和房地產等行業領域。美洽辦公室覆蓋一線城市，服務商遍布中國，深入支持客戶業務發展、幫助客戶成功。

（七）UDESK

智能客戶體驗平台，利用雲計算、大數據、人工智慧技術，將全維度的智能系統應用到企業客戶體驗管理的各個場景，提升企業運營服務效率，國內客服系統軟體標杆企業

Udesk依託雲計算、大數據、人工智慧等技術，為企業提供全渠道接入覆蓋（電話、在線客服、手機APP、微信、微博、簡訊、郵箱、web、小程序）、全場景覆蓋（獲客、智能自助服務、售前諮詢、現場派單服務、電銷、客戶關懷回訪、售後諮詢、企業內部服務）的客服平台，旨在提高企業客服團隊服務效率、降低運營團隊運營成本、增加客戶滿意度和忠誠度。

沃豐科技是中國人工智慧與營銷服務解決方案提供商，依託人工智慧、大數據、雲計算等核心技術，打造了一體化客戶全生命周期解決方案。沃豐科技擁有Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐等完整的產品矩陣，將人工智慧技術應用到企業的營銷獲客、銷售管理、客戶服務及企業內部共享服務等各個場景，為消費品、製造業、生命科學、汽車、央國企、數字政府、金融等多個行業提供定製化解決方案，全面助力企業實現數位化轉型，得到眾多世界500強、中國500強客戶的信賴。

（八）小能

創立於2007年，多渠道、一體化在線智能客服平台，國內智慧雲客服解決方案服務商，主要提供在線客服/工單系統/機器人/呼叫中心/移動客服等智慧客服平台產品以及服務，為開創未來的企業提供客服解決方案

小能成立於2007年，隸屬於北京能通天下網絡技術有限公司。作為智慧雲客服解決方案服務商，一直是客服領域的先行者和倡領者。自2011年7月正式發布小能智慧客服平台以來，先後牽手各行業TOP知名企業，發布了9大行業解決方案，成為這些企業的戰略合作夥伴。不僅如此，小能還聯合華為、中國電信，發布了網際網路呼叫中心，為企業用戶提供更加完善、快捷的服務。

歷時6年，小能堅持初心，一直在引領客服行業的發展，擁有行業良好的服務口碑。在小能的客服平台上，每天響應超過300萬次的在線諮詢、電話呼叫、工單、留言，成為了新一代連接企業與用戶的智能客服軟體，賦能企業構建真正以用戶為中心的核心競爭力。

（九）快商通

成立於2009年，專注於人工智慧技術研發和應用的技術企業，智能營銷與客戶服務解決方案服務商，為各行業提供專業的在線客服系統及AI智能客服機器人相關功能服務

人工智慧獨角獸企業快商通，掌握自然語言處理、知識圖譜、語音與聲紋、大數據等技術的自主原創能力，通過將AI、BI引擎技術應用於客服雲、銷售雲、營銷雲等產品中，賦能企業實現營銷智能數位化升級。

快商通人工智慧實力多次榮獲聯合國、工信部、公安部等國內外機構認可，落地醫療、教育、金融、公檢法、政務服務等多個領域，服務客戶超過38萬，包括國家電網、新華教育、中國建設銀行等各頭部企業。

快商通的使命是「讓人工智慧走進每個人的生活」，致力於「用技術和產品服務30億用戶」，希望用人工智慧的創造力，幫助更多企業享受營銷智能數位化與數位化智能治理帶來的服務創新與能效創新。

（十）小i機器人

首款小i機器人於2004年由上海智臻智能網絡科技股份有限公司推出，專注於認知智能的AI產業賦能者與推動者，致力於打造AI+聯絡中心、AI+金融、AI+元宇宙、AI+製造以及AI+智慧醫療等多元化AI產業生態，迄今已服務數百家大中型企業

小i機器人——以認知智能為核心的全球AI產業化賦能者；專注於以自然語言處理為基礎的認知智能相關專利技術及原創成果的產業化落地。小i已服務數百家大中型用戶，在多個垂直行業的市場占有率位居頭部地位。

持續的技術創新能力是小i引領AI產業化落地的基礎。小i機器人自主研發並擁有自有智慧財產權的認知智能平台（CIAI）[Cognitive Intelligence（認知智能）AI]，結合自然語言處理、語音處理、計算機視覺、機器學習、情感計算和數據智能和超級自動化等六大核心技術，形成AI+聯絡中心、AI+金融、AI+城市公共服務、AI+建築、AI+元宇宙、AI+製造以及AI+智慧醫療等多元化產品及產業形態。

小i機器人為全球用戶提供從技術到產品到多樣化解決方案及完善的服務支撐。小i機器人掌握NLP領域核心競爭力，在商用智能客服領域、能力象限、收入方面位於行業前沿。

在國際市場，小i積極布局。

2018年在香港設立了亞太地區總部，向東南亞、一帶一路拓展業務，以科技賦能全球客戶，已有多個項目在海外成功上線。目前，小i可為全球用戶提供多語言版本，包含英文、繁體/簡體中文等服務產品，並擁有多語種項目快速定製能力。

小i以完善的解決方案和在「AI+CC」上取得的成功經驗，拓展至更多行業和市場，實現AI產業化、數位化轉型與發展，擴寬國際市場，實現全球化發展戰略。

二、品牌優勢

在任何領域的企業成功，專利信息和起草標準的重要性不容忽視。專利信息是企業創新的重要產物，它可以保護企業權益，提升企業競爭力；起草標準則是企業產品製造和服務領域的質量保障，有助於規範市場行為，提高行業基礎標準。

（一）騰訊企點

表2：專利信息

表3：起草標準

（三）科大訊飛iFLYTEK

表4：專利信息

表5：起草標準

（七）UDESK

表6：專利信息

（十）小i機器人

表7：專利信息

表8：起草標準

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