運動健身服務需要提升 健身房市場監管措施不力

　　運動健身服務已成為2019年上半年消費投訴重災區。運動健身服務投訴7738件，投訴量同比上漲72.6%。在社會生活節奏越來越快的當下，健身已經成為時尚，成為熱門需求，甚至是一種社會標籤。

　　運動健身服務需要提升

　　隨著全民健身的深入推廣，越來越多的人開始進入健身房，健身人數迅速增加，對健身的需求更加多樣化，健身房也逐漸遍及全國各個城市。然而，一邊是需求的增加，另一邊卻是健身房不斷「倒下」。業內人士指出，由於傳統健身房在內容、服務、資源整合等層面存在缺陷，導致問題層出不窮。

　　據了解，在城市中，近年來傳統健身房的滲透率越來越高。2017年中國健身人口達到5.5億人，占全國人口的41.3%，全國健身產業總產值約為1500億元，近6年年均複合增長率為7.7%。預計到2020年，中國人在健身方面消費的總規模將達到1.5萬億元。

　　然而，在這個龐大的消費群體面前，健身房卻頻頻出現倒閉潮。這讓人產生了健身房還能不能再開下去的疑問。

　　對此，烏魯木齊市消委會相關人士指出，監管部門要加強監管力度，對預付費的資金要進行相應監管，消除監管的漏洞、盲區和監管的真空地帶。

　　業內人士指出，我國健身市場還遠未成熟，其中仍有巨大的利潤空間，一味地追求銷售，而不注重服務，不從個性化入手，終歸會被淘汰。從目前來看，提升健身房的管理和運營，提升用戶體驗，才能提高用戶留存率。

　　當前，一些健身場館開始實行「網際網路+健身」模式，通過開發健身餐食、健身設備等關聯服務增加營收，取得了不錯的成效。網際網路賦能健身領域，通過顧客線上預約，線下健身，按次付費的經營方式，革新了過去以售賣年卡、私教推銷為主的傳統健身房模式。同時，一些以網際網路為基礎的諸多新型健身模式也吸引到資本的進入。

　　健身房市場監管措施不力

　　辦卡容易退卡難就是引發健身消費糾紛的原因之一。預付費卡累計金額龐大，資金監管措施不力，經營場所突然關閉或經營主體變更時，對消費者的合理訴求置之不理。

　　「看似紅火，然則在經營上難以為繼，否則也不會跑路。」烏魯木齊市一家健身場館的負責人告訴記者，由於健身房主要開在繁華地段，租金較高，裝修、器械都是一筆不小的開支。為了儘快回本，就必須讓更多的人辦卡，以預付費的方式收費，「運營中還有請教練，這占了很大的人力成本。健身房一次容納的人數有限，很容易造成重銷售、輕運營的現象。」

　　業內人士指出，越來越多的健身房在裝修之初就跑路，其主要原因是前期吸納會員數量不足，再算了帳，與其慢慢等關閉，不如直接卷錢跑路。

　　預付卡消費糾紛主要集中在服務業，特別是在美容美髮、健身等領域。烏魯木齊市消費者委員會相關人士也表示，「預付費」是常見的一種商業模式，通過「會員制」的形式讓商家短期內迅速積累大筆資金。但如果監管上有漏洞，很容易造成經營者撈一筆就撤的跑路現象出現。

　　正是這種預售卡模式下，健身房堅持2~3年是普遍現象，一旦初始會員到期，後續填補的會員數量填補不足，倒閉也就不可避免。

　　記者走訪多家健身房發現，在內容和設備上，許多健身房大同小異。而每進一家健身房，不管工作人員還是教練都把重點放在銷售上，熱情地向來者推介「產品」。「到健身房來鍛鍊，最主要的一個原因是這裡有教練，教了兩次後，發現也不怎麼靠譜，還不如自己練呢!」消費者陳明告訴記者，健身房的私人教練業務水平參差不齊，難以滿足消費者個性化需求。