淄博工商局：日用百貨類投訴位居「首位」

　　4日，淄博市工商局發布3月份受理消費者投訴舉報情況分析。據悉，3月份共受理消費者投訴、舉報、諮詢1283件，增長73.84%，同比下降69.45%。日用百貨類投訴位居「首位。

　　3月份，淄博市工商(市場監管)系統共受理日用百貨類投訴228件，占投訴總量的20.71%，環比增長76.74%。其中，服裝、家具和鞋帽類投訴較為集中，占日用百貨類投訴總量的75.88%。消費者投訴主要涉及的問題：消費者購買的服裝、鞋帽穿著不久後出現掉色、起球、縮水、脫絲、開膠等質量問題商家推脫處理;消費者購買的家具尺寸與約定不符、有異味、開裂、掉漆、售後服務不到位等情況，商家遲遲不予處理。

　　針對以上問題，建議廣大消費者：儘量選擇正規的商場購買日用百貨;購買商品時保存好發票、收據和包修卡等維權憑證;購買商品時，不要輕信商家的口頭承諾，可與商家簽訂書面協議，特別是對消費者有利的承諾。有問題及時向有關部門反映。

　　此外，通訊器材類投訴再度升溫。3月份共受理通訊器材類投訴65件，占投訴總量的5.9%，環比增長96.97%。其中，行動電話是消費者投訴的熱點問題，占通訊器材類投訴總量的96.92%。消費者投訴主要涉及的問題：手機在三包期內出現質量問題，商家在未進行鑑定的情況下，單方面認定故障原因為「人為損壞」而不予三包;部分商家以換代退，以修代換，不按規定履行三包義務;消費者購買手機參與商家的活動，商家未按合同約定兌現承諾等問題。

　　針對以上問題，建議廣大消費者：不要選擇無照商家，儘量到證照齊全、具有合法經營資格的商家購買;購買商品時保存好發票、收據和包修卡等維權憑證;維修後記得索要修理記錄和證明，以便於記錄商品的維修情況。有問題及時向有關部門反映。