濟南集中供熱投訴量大幅降低

    集中供暖質量如何，濟南市市政公用局將認真聽取群眾意見。從明天起啟動的2010-2011年採暖季供熱服務質量集中回訪活動，計劃徵詢不少於1萬戶用戶的反饋意見，主動查找問題並認真整改。在即將結束的2010—2011採暖季，我市供熱工作運行平穩。作為市民反映供熱質量的主要渠道，12345、12319熱線有關集中供熱的投訴量較往年有大幅降低。

    2010—2011採暖季，市市政公用局提前準備，及時調度，強化督查，全力以赴。自2010年11月15日正式運行以來，全市集中供熱工作已平穩運行110餘天，12345、12319熱線投訴量較往年有大幅降低。全市繼續實行供熱調試期制度，2010年11月8日各供熱企業均啟動鍋爐設備進行熱態調試，消除運行故障。供熱期間，市市政公用局每天調度供熱企業運行及煤炭儲備情況，保障煤炭儲備不低於15天，保障平穩運行，本採暖季成為供熱企業貯煤最好的一次。供熱初期，市市政公用局、供熱辦、各供熱企業均與12319熱線實施聯動，動態掌握熱線投訴情況，跟蹤、督查供熱企業處理過程，及時處理市民投訴問題，有效解決了供熱初期的平穩運行問題。為積極應對1月份出現的持續低溫天氣，市市政公用局與氣象部門聯動，及早做出運行安排。

    2010年，市市政公用局先後完成金雞嶺熱源廠、丁字山熱源廠、小鴨熱源廠、北郊熱電廠等擴建工程，在高寒期投入運行。供熱企業提前逐步提高供熱運行參數，在極寒天氣來臨前適當提高市民室內採暖溫度，同時加強管網調整，合理分配熱源。市市政公用局成立供熱專家諮詢工作組，由城市供熱設施的設計、施工、運營等方面專家組成。應急處理時，專家諮詢工作組為應急決策提供諮詢和建議，適時到現場協助處理。市市政公用局多次組織媒體記者、市民代表開放日活動，與媒體、市民溝通、交流，及時通報供熱情況；局領導每周四接聽12319熱線電話，傾聽民意，解決市民供熱問題。同時，創新性地提出市市政公用局局機關、窗口服務單位、街道辦事處、社區居民「四位一體」服務模式，在各社區張貼公布服務人員姓名、聯繫方式和服務內容，把群眾上門辦事變成上門主動為民排憂，受到居民好評。

    截至2010年底，濟南市主城區集中供熱企業共有15家、熱電廠7座，建成區內蒸汽鍋爐71台、容量4664噸/時，熱水鍋爐80台、容量1292.4兆瓦，發電機組裝機容量823兆瓦。主城區建成區集中供熱面積達6600萬平方米，其中，15家集中供熱企業供熱面積6213萬平方米，全市集中供熱普及率達50.8%。城市建成供熱主管網1100公里，換熱站1215個。   

    當前，市城市供熱工作已取得積極進展，但可預見、不可預見的各種困難和壓力仍不容忽視。隨著人們生活水平的提高，集中供熱已從高檔產品變成居民的基本需求。但由於熱源廠建設受環保、選址、資金等因素制約和影響，現有熱源保障能力相當滯後，遠遠不能滿足需求。市市政公用局負責人表示，據不完全統計，目前有近2000萬平方米用戶強烈要求加入集中供熱，特別是城市中心區域需求矛盾尤為突出。隨著城市「長高、長大」和綜合體建設的大規模展開，熱源不足和管網不配套的問題日趨加劇。

    以提高城市承載力和服務保障民生為重點，市市政公用局今年將推出自管換熱站回收及二次管網改造、飲用優質地下水、過街人行天橋建設等10大惠民工程。

    這些工程將通過新聞媒體、政府網站等形式公開公布，明確工程內容、推進措施、辦結時限、責任單位、責任人。

    市兩會期間，市人大代表、政協委員提出的涉及市政公用事業的建議、提案有99件。其中，涉及集中供熱的有10餘件。

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