在電子商務時代照明燈具業的發展趨勢

      中國照明行業相對其他行業介入網絡營銷相對滯後，在營銷手段上也並不豐富，目前，照明行業網絡營銷領域尚處於「跑馬圈地」的初級階段，未來必有更多的企業參與其中，前途不可限量。照明燈具行業網絡營銷都有哪些發展趨勢，怎樣在網絡營銷大潮中脫穎而出呢?

　　網絡營銷大潮來襲，爭做弄潮兒

　　調查數據顯示，目前大多數家庭的燈飾消費約占裝修費用的10%,且比例還在不斷上升，這意味著隨著大眾生活水平的提高，打造時尚家居的意識也在不斷提升，形形色色的吊燈、壁燈、落地燈、鏡前燈、檯燈、小夜燈等不斷湧現，燈飾在家居中已經不僅僅只有照明的功能，越來越多的燈飾是為了「畫龍點睛」的裝飾效果，開燈時是夜晚的一個點綴，不開燈則是家中的一件擺設甚至是藝術品，所以，中高收入人群和崇尚高質量生活的人們會越來越注重燈飾在家居中的應用。網絡營銷專家劉東明老師表示，這種消費趨勢決定了未來燈飾行業的兩個發展方向：一是燈飾行業必須建立品牌，懂得藉助新興媒體進行品牌傳播;其二，燈飾產品必須越來越有創意，規模化的個性化定製是必經之路。要把握這兩個趨勢，網際網路營銷是每一個燈飾企業的必經之路。

　　搜尋引擎是網絡時代直接接觸消費者的重中之重，所以各種產品品類如LED十大品牌、LED照明燈等關鍵詞價格一路走高，但問題是，當消費者知道企業和產品之後，如何促使他們購買，在這方面「口碑」成了決定因素。口碑是來自於其他消費者，一個潛在消費者也許因為看了好友的空間博文--雷士的壁燈真漂亮，就產生了對雷士品牌的好感，又或許他看了一個熱播的網絡短片，對女主角很可愛的床頭燈產生了興趣，會想到買一個送給女朋友。網絡營銷專家劉東明提到，口碑存在於網際網路每一個角落：搜尋引擎、門戶網站、交友社區、個人空間、視頻網站、微博等等，燈飾企業一定要懂得各種網際網路社會化媒體的特性及其應用，才能更好地把品牌無孔不入地呈現在消費者面前。同時，企業還需要妙筆生花的網絡營銷，把企業形象、產品使用、品牌文化變成有創意的故事、圖片或視頻，一旦你的內容變成了「病毒」,那麼消費者就會自發地為企業傳播正面口碑，在潤物細無聲之間實現四兩撥千斤的效果。

　　低碳節能燈，綠色營銷

　　低碳經濟成了各行各業的發展方向，燈飾行業當然以節能光源吃香，LED產業更是成了燈具行業新寵。上海世博會，廣州亞運會各大場館在照明系統，突出體現了燈具產業的快速發展。歐美、日韓各國推出的淘汰白熾燈，節能燈、LED燈具普及計劃正在實施。我國也在路燈、室內照明等不斷研發新光源，綠色照明正在改變著人們的照明觀念。「兩會」對低碳的進一步明確，國家低碳補貼措施的落實，居家照明行業迎來了新的發展機遇。網絡營銷也藉助「綠色」營銷大勢，才能發揮出更大的優勢。

　　知識營銷，讓我悄悄地告訴你

　　在網絡環境下，市場的性質發生了深刻的變化，廠商和消費者可以通過網絡直接進行信息交流、商品交易，市場將更加趨於多樣化、個性化，並實現徹底的市場細分。而消費者的行為也將發生一些變化，消費者將更多、更廣泛地參與企業的市場營銷過程，消費者的消費行為將更趨理性化、個性化。網絡營銷專家劉東明老師提到，led行業相對來說還是稀缺性行業，大眾對led知識並不是很了解，這是led行業知識營銷很好的機遇。以公司名義在網絡進行led知識普及，及時並正確的回覆客戶在線問題，接收客戶郵件並對顧客做出正確回復，加強顧客對燈飾產品的了解等都是增強客戶粘性和品牌認知從而促動消費的有效手段。

　　整體家居照明，一站式燈飾服務

　　正如整體櫥櫃走紅一樣，整體家居照明開始登上舞台。整體家居照明就是照明商家為消費者提供從客廳、餐廳、臥室、書房到廚房、衛生間以及陽台、樓道整體照明方案，提供科學健康、節能時尚的照明設計規劃。當然在這方面國內許多燈飾品牌都曾明確表示，例如怡美燈飾就曾表示，推出家居一站式燈飾消費，商業、家居、工程照明一體化服務。網絡營銷專家劉東明表示，目前整體家居照明尚停留在概念營銷層面，真正將產品銷售與服務做到一體寥寥可數。很顯然，整體家居照明概念比較模糊，所體現的往往是消費服務上，而對於大多數商家而言，售後服務上取得的利潤不僅微薄，而且費時間、費人力。其未來的發展仍然有待考驗。

　　明確品牌定位，360度品牌傳播

　　品牌是影響消費者購買的重要因素之一，尤其led行業，消費者很少能列出來自己知道的led品牌，這是照明行業品牌傳播的缺失，同時也是形成品牌影響力的好時機。網絡營銷專家劉東明表示，說到品牌營銷，很大程度上網際網路營銷也不能夠擺脫定位、4P(產品、價格、促銷、渠道)和4C(需求、成本、便利、溝通)的框架，只不過這兩個理論在網絡背景下，要求企業必須更加快速、更有策略、更懂得使用網際網路工具去傳播品牌罷了，對勇於嘗試網絡營銷的燈飾企業來說，其中定位、產品、促銷、渠道和溝通顯得尤為重要。

　　家具燈飾完美聯姻

　　我們都知道燈飾對家居環境的影響不容忽視，而在渠道終端方面，家具行業也早已產生了與燈飾「聯姻」的想法。異業整合將更有效地把控終端渠道市場的信息。網絡營銷專家劉東明表示，家具燈飾聯姻，可實現產品、資源的優勢互補，提升企業實力，是保證品牌在行業強者恆強的現實出路。家具與燈飾聯姻經營不僅對於商家來說是一種新的營銷思路，同時對於消費者而言是一種更便捷的家居消費方式。然而對於中、小型投資而言，家具與燈飾聯體經營往往有點網大魚小，對於經營者而言，必須要投入大量資金，以及保障售後服務質量，同時還需強勢的供貨渠道，達到理想的價格優勢。

　　贏得老百姓的口碑

　　燈飾顯然也會順應這種潮流，由於種類繁多，有些大型的燈飾或者特殊燈具是需要廠家協助安裝和維修的，如果消費者在網上訂購了一款天花吊燈，但是廠家要三四天之後才能上門安裝，再加上送貨的三四天，那麼這種購物肯定是不愉快的;又假設一個特殊的落地燈燈泡燒了，當地又很難找到配件，廠家如果不能快速上門進行更換，那麼顧客對這個品牌一定會失去信心。售後服務還包括退換貨，網絡購物在親身體驗上顯然不比傳統購物，所以如果消費者發現買來的燈具尺寸或者功率不合適，那麼是否有快速的反應機制，等等這些都會決定品牌的美譽度。在網際網路時代，客戶服務必須是即時的，因為金杯銀杯不如老百姓的口碑，換句話說就是顧客有問題，隨時都能得到解答和反饋，不管是熱線電話，還是社區論壇、在線客服，甚至是微博都應該有專人來及時處理和反饋，否則就很容易升級，甚至演變為危機事件，負面信息的傳播速度是正面信息的幾倍甚至十幾倍。

　　網絡促銷=秒殺+互動，互動是關鍵

　　如果網際網路上的促銷也和傳統渠道沒什麼分別，那麼收效一定不會太大，因為消費者對買贈、打折、捆綁等促銷方式早已麻木，這些促銷手段現在多用在快速消費品如飲料、零食、日化產品等，而對於燈飾這樣的小電器，需要更有趣的促銷方式，燈飾企業一定要懂得「秒殺」和「互動」這兩種手段。

　　「秒殺」是基於電腦網路技術所催生的促銷方式，核心是「限時」和「超低價」,如一塊錢的筆記本電腦、一塊錢的電飯煲等等，目的是為了聚集人氣，提升品牌在網絡的關注度。網絡營銷專家劉東明表示，燈飾企業在這方面是大有可為的，比如專門設計一款很酷的小檯燈，在網店策劃一場「秒殺」活動，在某時段之內，前 100名在網上完成點燈的遊戲，就可以獲得一元購燈的機會，接著再讓這些網友在論壇或博客曬自己與檯燈的合影或使用心得，通過網友投票再選出幾個人作為企業品牌代言人，讓他們參與企業廣告片的拍攝，這樣下來一個完整的「互動營銷」就完成了，企業得到的就是極大的關注度和品牌美譽度，通過網際網路馬上可以讓一個新產品實現上市並熱賣。

　　溝通要善借社會化媒體

　　網際網路時代，燈飾企業與消費者溝通的方式與傳統模式大相逕庭，傳統營銷模式下也許只需要一個客服熱線，通過服務網點進行上門服務即可，更多地銷售會是面對面的，但是網絡營銷模式下，企業要明白三點：一是消費者如何知道你的品牌和產品;二是他們如何對你的產品產生購買行為;第三是如何讓消費者自發地為企業傳播積極信息。

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