2015年眼鏡行業政策分析：准入門檻低顧客體驗差

　　由於高新技術的不斷投入和人民生活水平的逐步提高，眼鏡行業已成為21世紀的朝陽行業，眼鏡行業是一個非常典型的暴利行業，據說一副眼鏡的毛利率可以達到90%以上。我國眼鏡行業發展亟待政策規範，下文是對2015年我國眼鏡行業政策分析。

　　准入門檻低 顧客體驗差

　　對於不少人來說，眼鏡是生活中一個離不開的工具，眼鏡行業的種種問題也一直被消費者詬病。近日，一項調查顯示，一半以上的受訪者配鏡時曾遭遇驗光結果不準確的情況，部分受訪者感覺不同商家之間收費標準差異太大。大多數消費者認為，質檢部門應嚴把質量關，建議提高驗光配鏡人員專業性。

　　66%的受訪者更看重眼鏡質量是否達標

　　張芸在一家網際網路公司工作，由於平時需要長時間盯著電腦看，配鏡非常注重質量問題。「不光是眼鏡與眼睛各參數的匹配性，對鏡架、鏡片本身的質量我也非常注重。鏡框與鏡片二者壞其一，有時整個眼鏡就要重配。」

　　王曉是大二學生，對配眼鏡這件事深有感觸：「我初一時發現自己近視後就一直戴眼鏡，8年間去過太多次眼鏡店。挑選眼鏡時我更在乎眼鏡的美感，很少考慮眼睛的舒適度如何。」

　　鍾春輝是江西省某知名眼鏡零售企業的驗光師，他表示，鏡架方面，消費者普遍更注重美觀度，其次是價格和質量。「而在鏡片方面，消費者側重點差異比較大，未成年人更注重鏡片的功能，如延緩近視。但成年人更注重鏡片的厚度以及價格。」

　　對於配鏡時更看重什麼因素，調查數據顯示，66%的受訪者更看重質量是否達標，63.7%的受訪者在乎價格是否實惠，其他因素依次為：品牌知名度、款式是否時尚、機構是否權威、是否便捷省時等。更多相關眼鏡行業分析信息請查閱中國報告大廳發布的《2015-2020年中國眼鏡企業行業專項調研及投資價值預測報告》。

　　「總體來看，消費者選鏡標準越來越理性。我個人建議消費者選鏡時要均衡考量眼鏡的多個因素，而不是僅注重某個方面。例如只關注鏡片質量，忽略鏡框的質量，這樣佩戴效果和舒適度肯定會打折扣。」鍾春輝說。

　　50.8%的受訪者配鏡時曾遭遇驗光結果不准

　　配眼鏡時容易遭遇哪些問題？調查顯示，50.8%的受訪者曾遇到過驗光結果不準確，44.8%的受訪者認為不同商家之間收費標準差異太大，38.4%的受訪者感覺配鏡人員不專業，其他依次為：漫天要價、配鏡流程不規範、虛假宣傳「治療性」眼鏡、衛生狀況不達標等。

　　在王曉看來，配鏡店工作人員不專業是最大問題。「去過這麼多次眼鏡店，經常碰見不專業的工作人員。就拿測瞳距來說，有的眼鏡店會測，有的就不會。」

　　「有的同學鏡框壞了，直接去店裡買新鏡框，然後眼鏡店工作人員對鏡片做『二次加工』，儘量將鏡片打磨到與新鏡框吻合。這種不專業的做法對眼睛傷害其實很大。」張芸說。

　　鍾春輝表示，一名眼鏡行業從業人員，特別是驗光師、加工師，嚴格來說應是視光學專業或加工專業畢業，併到勞動局或者國家認證的機構（例如眼鏡協會）考取相關資格證書。但國內眼鏡行業對這方面的要求不是非常嚴格，不會要求科班出身，只要自願考證並能在相關機構考得即可。

　　溫州某眼鏡有限公司網絡部經理吳浩坦言，現在市場上眼鏡店的驗光配鏡人員專業水平參差不齊。「有些眼鏡店為了節省人工成本，通過對營業員及學徒簡單培訓，讓他們『掌握』驗光配鏡技術就上崗了，但畢竟沒有經過系統性的學習，甚至得不到驗光和配鏡的從業資格證，從而拉低了行業的水平。」

　　談到行業准入門檻，吳浩表示，今年國家出台新政策，現在開設眼鏡店，店主自身不再要求具備驗光師資格證，但驗光人員必須持有，在眼鏡店銷售的眼鏡的質量需要通過質檢，驗光和計量設備也需要年檢。「以前有店主帶學徒即可無證操作驗光器械，如今必須持有驗光證才可以操作器械。准入門檻明為下調，實為上調。」

　　在眼鏡行業工作23年的章偉忠認為，一個行業的發展更主要還是靠行業自律。「例如一些培訓機構，短時期能使報班人員通過考試拿到相關證書，可實際上這些考證者相當一部分並不具有實際操作能力。」他表示，若商家注重價值供給，消費者認清質量差別，行業發展會順利得多。

　　關於備受關注的眼鏡價格問題，鍾春輝表示，眼鏡價格首先取決於廠家的官方報價，如正規的眼鏡連鎖店，基本都按照統一官方報價來銷售，每家店的折扣也是由渠道商給的優惠力度來決定。「亂標價情況仍存在，且多存在於小店。他們對於眼鏡的標價大都基於自己的經驗，例如預期某款眼鏡會因款式美或質量高而大賣，標價就會更高。這樣的行為給外界造成了眼鏡行業暴利的假象。相比過去，如今眼鏡店亂標價的情況已經大幅減少，但是從業人員仍需加強自律。」

　　章偉忠表示，在一些非正規店確實存在利潤空間大的現象。「這裡需首先搞清楚一個概念，價格低和利潤低完全是兩碼事。例如正規眼鏡店2000元一副的眼鏡其毛利率可能比一些小店200元的要低得多。」

　　建議提高驗光配鏡人員專業性

　　吳浩表示，從零售角度來看，眼鏡店還缺乏產品質量標準，大部分眼鏡店以次充好，從而誤導消費者以為眼鏡行業普遍暴利；從品牌角度來看，國內的眼鏡品牌非常匱乏，耳熟能詳的國內品牌寥寥無幾；從生產廠家的角度來看，眼鏡的製造還不能達到全自動化生產，仍需要依託大量的人力資源。

　　鍾春輝表示，我國眼鏡行業目前仍處於野蠻發展的狀況。一方面，眼鏡店准入門檻過低，專業性不強的眼鏡店非常多，市場處於一種無序競爭的狀態。另一方面，顧客體驗仍然不佳，無論從專業性還是服務態度上，都無法讓顧客滿意。廠家和貨物繁多，價格透明度不夠，也導致定價標準不統一。「而且當下我國眼鏡行業仍然偏保守，信息化程度低，導致店鋪運營成本居高不下。」

　　他認為，眼鏡行業是一個半醫半商的行業，首先應提高行業准入門檻，並加強驗光師的正規化管理，通過提供合理價格的優質商品來提高顧客的體驗滿意度。其次，加強眼鏡店的信息化管理，降低貨物管理和流通的成本。再次，我國應該提高研發力度，提升自有品牌競爭力。「現在中國眼鏡行業的專業性、規模都不是很理想，非常需要一部專門的法律來規範發展，這樣消費者能夠有法可依，從業人員的權益也能得到保障，對行業的發展非常有意義。」

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