我國網購行業現狀分析:2016年跨境消費投訴激增

　　隨著跨境電商市場的不斷升溫，因產品和服務質量引發的投訴也在激增。中國消費者協會日前發布的2015年全國投訴報告顯示，我國跨國跨境消費投訴呈現激增態勢，成為網購投訴的重災區。

　　根據商務部的統計，2015年跨境電商增速高達30%以上，目前我國各類跨境平台企業已超過5000家，通過平台跨境電商的外貿企業逾20萬家。阿里、蘇寧易購、京東等主流電商和一些垂直電商紛紛切入跨境電商市場。然而，跨境電商在方便消費者的同時也產生了不少問題。據《中國網絡購物市場分析及前景預測報告》顯示，一方面跨境電商、代購商品存在質量問題，具體表現為運輸過程中造成的損耗、國內外型號不符等，多個電商平台被曝售假。曾有消費者向北京商報記者報料稱，在某跨境電商平台購買的面膜實為山寨產品，卻因該電商平台和海外賣家互相推諉導致維權困難，類似的售假事件頻頻出現在跨境電商平台。

　　另一方面跨境商品的售後服務存在缺口，如廠商對境外購買產品不提供保修、退換貨服務，不少消費者在跨境奢侈品電商平台購物時都曾遭遇過到品牌門店不予保修的尷尬。

　　業內人士表示，跨境電商雖然蓬勃發展，但整體市場仍處於初級階段，模式不夠成熟，再加上國家相關政策尚不健全，導致了跨境電商消費從產品、服務到物流均存在一系列的問題。中國消費者協會副秘書長董祝禮表示，我國跨境消費維權機制尚未建立，跨境消費維權環境還不成熟，因此跨境消費維權難度很大。