醫療美容行業亂象頻發，消費者權益亟待保障

  中國報告大廳網訊，近年來，隨著醫療美容行業的快速發展，消費者對美的追求日益增長，但與此同時，行業亂象也頻頻曝光。從虛假宣傳到違規操作，從產品質量問題到消費欺詐，醫療美容機構的種種行為不僅損害了消費者的權益，也對行業的健康發展構成了威脅。

  一、消費者投訴：超執業範圍操作引發嚴重後果

  中國報告大廳發布的《2025-2030年全球及中國醫療美容行業市場現狀調研及發展前景分析報告》指出，4月24日，一位消費者在黑貓投訴平台對深圳某醫療美容醫院進行了投訴。該消費者表示，自己於2025年4月3日在該醫院接受了玻尿酸和膠原蛋白的全面部輪廓提升固定注射，支付了65000元。然而，術後出現了面部異常腫脹、疼痛等問題，且效果與術前宣傳嚴重不符。

  消費者指出，醫院在術前承諾注射後臉部會更小、更緊緻、更年輕化，但實際效果卻相反，面部出現發泡、變寬、下垂等問題，額頭凹陷，眉壓眼，眼睛睜眼困難並伴隨持續疼痛。消費者多次與醫院溝通，但院方始終拖延處理，且拒絕提供注射醫生的資質和產品合格證。

  經消費者查證，該醫院的醫生執業範圍為皮膚病與性病專業，美容主診備案為美容皮膚科，但實際進行的卻是美容外科項目。根據相關規定，輪廓固定提升注射屬於美容外科二級項目，美容皮膚科醫師無操作權限。消費者認為，醫院存在虛假宣傳、違規操作等問題，要求依法查處並賠償損失。

  二、私自更改手術範圍，消費者權益受損

  另一位消費者也在黑貓投訴平台對同一家醫院進行了投訴。該消費者表示，自己在醫院進行了玻尿酸注射諮詢，醫生建議其進行印第安紋、鼻子下巴、臥蠶的注射，費用為31000元。然而，在注射過程中，醫生又誘導其進行大雙眼皮手術，並額外收取了5999元。

  消費者指出，注射環境並非無菌操作，且產品在注射過程中被多次拿出去，無法確認其真實性。術後效果與宣傳差異巨大，醫生卻歸咎於消費者自身原因。消費者還發現，面部輪廓有多處硬物，且部分區域並非其要求注射的地方。

  消費者要求醫院賠償並退款，但院方僅表示正在安排專屬服務人員進行溝通，未給出明確解決方案。

  三、消費欺詐：高價項目與實際服務不符

  4月20日，一位消費者在大眾點評上對深圳某醫療美容醫院給出了差評，理由是消費欺詐。該消費者表示，自己花費了10000多元購買了「黑鑽超聲炮」服務，包括3刀、5炮共8個探頭的項目。然而，實際治療過程中只使用了4個探頭。

  消費者現場確認了探頭使用次數，但醫生表示不用管用了幾個探頭，有效果就行。消費者對此表示不滿，認為這是隱形的欺詐行為，要求醫院退款2000元。然而，醫院不僅未退款，還要求消費者簽訂不對等協議，將差額退款寫成了補償2000元。

  消費者質疑醫院的行為，認為應首先退款過度消費的差額5000元，並表示將尋找律師起訴醫院。

  四、吸脂手術引發爭議，術後處理不當

  去年4月，有媒體報導，一位消費者在深圳某醫療美容醫院接受了吸脂手術，術後發現小腿傷口出現潰爛並存在增生風險。消費者表示，醫院在術後康復階段使用了尺寸不合適的小腿套，導致傷口惡化。

  在術後換藥過程中，醫院僅進行了簡單處理，未告知消費者需要持續換藥。術後一個月，消費者傷口仍未好轉，最終自行前往其他醫院進行治療，花費了近5萬元。

  消費者多次與醫院協商，但院方始終未給出明確答覆。最終，醫院提出賠償2萬餘元，但消費者認為無法彌補其損失，決定通過司法途徑維護權益。

  總結

  醫療美容行業的亂象不僅損害了消費者的權益，也對行業的健康發展構成了威脅。從超執業範圍操作到私自更改手術範圍，從消費欺詐到術後處理不當，這些問題暴露了部分醫療美容機構在合規性和專業性上的嚴重不足。監管部門應加強對行業的監督和管理，確保消費者的合法權益得到保障，同時推動行業向更加規範、透明的方向發展。

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