地板服務業有哪些趨勢變化

      品牌價值是產品和服務的綜合體
　　
　　近年來，服務業和製造業的邊界越來越模糊，產品和服務、製造業和服務業不斷融合，許多製造業的生產方式都可以引入服務業中。但是，服務具有自身的無形性、同時性、易逝性和不可存儲性等特徵，這就決定了服務企業必須針對每個顧客獨特的需求，有針對性地提供服務。所以地板品牌需要把服務提升到一個應有的高度，系統規範的為客戶做好每一個服務的環節，形成獨具特色的新型服務模式。事實上，在這關係到企業生死存亡的商戰中，競爭已從單一的質量、價格、廣告諸方面，升級到品牌競爭。
　　
　　地板行業服務不夠「有形」
　　
　　很多地板品牌服務的著重點停留在售後服務的工作上，而在購買前以及購買過程中的一些細節被忽略掉了，往往正是這些看似不重要的細節影響了消費者的決策。
　　
　　所以，我們需要藉助在品牌營銷的各個過程中的有形要素，把品牌看不見摸不著的服務產品儘可能的實體化，讓消費者感知到服務產品的存在，拉長和提高享用服務產品的利益過程。也就是說，地板品牌需要利用內部的實體環境、員工形象、員工的服務行為以及外部的品牌載體、業務信息等一切「有形線索」，傳達服務特色及優點，傳遞品牌提供服務的能力，讓消費者產生期待、加深體驗和形成記憶。這些「有形線索」看似微不足道，卻極有可能影響消費者的最終決策。
　　
　　讓無形服務「有形化」
　　
　　服務的無形性，尤其是定製家居行業的信任性服務，使服務的結果往往很難衡量。這就需要地板企業通過對服務過程的有效管理來提高用戶感知價值。讓無形的服務「有形化」，不僅意味著要「說出好服務」，還要「做出好服務」，讓你的服務被人看見，被人知道，被人傳誦。

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