淨水行業售後服務阻礙發展

淨水行業快速發展 售後服務成短板

隨著社會經濟的發展，人們對健康飲水需求不斷增加，淨水機也應運而生。據了解，早在上世紀80年代，淨水機在歐美等已開發國家的市場普及率就已達到75%以上。

我國淨水行業雖然起步較晚，但近幾年發展迅速。據相關數據統計，中國淨水市場在普及率不足1%的情況下，始終保持30%~50%的增速。因此，有人也把淨水行業譽為極具發展潛力的新金礦。有專家預測：以我國13億人口、約四億個家庭計算，如果有1/4 的家庭安裝淨水器，那麼淨水器的需求數量就有1億台，若按每台1000元計算，中國淨水器的市場規模將達到1000 億元。

如此巨大的市場蛋糕，自然引來眾多掘金者，但這些企業在規模、資金、技術水平、服務質量等方面參差不齊，其中一些小企業受自身實力局限，不僅產品質量難以保障，而且還不同程度存在售後服務不到位等現象。對此，業內專家表示：一般家電產品，廠家往往注重售前工作，只是發生故障後才涉及到售後服務。而淨水產品則不同，它是與消費者飲用水直接相關的產品，所以其售後服務就顯得尤為重要。

主動式關懷 實現兩條腿走路

值得欣慰的是，目前一些知名淨水機企業已經開始打造高水平的售後服務，並逐步展開從製造向製造服務型的轉變。例如沁園就推出了360度全程沁水服務體系，藉助渠道優勢，在全國範圍內實現了服務與消費者的零距離對接。

值得一提的是，沁園還成功引入CRM客戶系統，為每個用戶自購買之日起就建立詳細的電子檔案，在此基礎上，企業可以對每一台產品的編碼、購買、安裝、使用細節、維修記錄、服務評價、濾芯更換等詳細信息進行專案式記錄，從而確保用戶可以得到及時和周到的售後服務。