在海因斯接任CEO之前,黑莓10作業系統的開發就已經進行了一段時間,但海因斯為該系統的開發帶來了更深入的專注。他發起了一系列調研,目的是摸清黑莓顧客的特點。他說,這些調研主要有三大發現:黑莓用戶更有可能在社交網絡上非常活躍。他們是多任務達人。他們非常注重任務完成的效率。「這些發現並不令人驚訝,因為黑莓最早正是以企業產品而著名,是非常注重效率的工具,」海因斯稱。
黑莓剛剛發布的兩款設備,正是為了應對黑莓消費者的這些特點而設計的。例如,黑莓10系統中設置了方便的「平衡」選項,用戶可以輕鬆在工作界面(完全由企業控制)和私人用戶界面(由個人掌控)之間切換。「對於用戶來說,企業再也無法侵犯你的隱私,因為作業系統不允許,」海因斯說。「另外黑莓10也會讓企業的首席信息官(CIO)放心,我們的設備是絕對安全的。」
為了贏回消費者的青睞,海因斯2012年下半年的絕大多數時間都在全球各地進行私人旅行,拜訪企業CIO、運營商、技術評論家,以及其他意見領袖等。具體說來,黑莓公司將賭注押在了各大企業的CIO身上,他們長期以來都是黑莓最大的客戶,並有望繼續幫助黑莓成為市場主流。這個賭注風險很大:隨著企業員工對智慧型手機的選擇擁有越來越多的控制權,許多人選擇購買蘋果或Android設備,企業移動設備購買模式已經發生了改變。根據comScore的統計,在至關重要的北美市場,蘋果和Android占據了89%的市場份額。黑莓的市場份額從兩年前的34%降至如今的7%。
想要贏回智慧型手機用戶的芳心並不容易,尤其是如今消費者越來越發現自己被鎖定到一家公司的生態系統中,轉換成本非常高。例如,Android手機與Gmail和谷歌地圖的整合非常深入,而iPhone則能夠與iPad或Apple TV共享某些功能,從而方便用戶。蘋果和谷歌的應用商店均擁有超過60萬款應用;RIM只有12萬款。另外,為了節約企業成本,許多企業的CIO放鬆了員工自帶設備上班的政策限制。調研公司Forrester Research去年進行的一次調查發現,約54%的北美和歐洲企業CIO表示正在推行自帶設備上班(BYON)政策。
然而,智慧型手機只是海因斯帶領黑莓進入移動計算時代的宏偉目標中的小小一步。他已經做出暗示,稱黑莓很快將推出一款平板電腦。黑莓的新作業系統潛力也很大。黑莓10基於2010年RIM收購而來的QNX系統而研發,QNX系統目前已經被許多汽車、電視和航空控制系統等設備使用。海因斯說,「憑藉QNX系統,我們已經在汽車領域擁有很強實力。未來我們還將進軍醫療和金融服務領域。」
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