新消法：商品包裝吊牌損壞不影響「無理由退貨」

　　上周五，新修改的《消費者權益保護法》通過人大常委會表決，正式公布。29日，全國人大組織法律專家、電商企業、參與修法人員等，對新消法進行權威解讀。針對備受關注的「網購7天無理由退貨」，專家學者表示，不是絕對無理由，貨物應保持完好。

　　無理由退貨並非「無條件」

　　新消法第2條明確規定，經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數位化商品；交付的報紙、期刊；一些根據商品性質並經過消費者在購買前確認的不適宜退貨的商品，不適用「無理由退貨」條款。

　　交易平台先行賠付待完善

　　新消法第44條中明確規定，消費者通過網絡交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償。網絡交易平台提供者不能提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的，消費者也可向網絡交易平台提供者要求賠償。

　　包裝吊牌滅失無損商品完好

　　針對新消法中無理由退貨商品應當完好的表述，有聲音提出，在實際購物中，包裝損毀或滅失，特別是對服裝等商品，有電商因為消費者將衣服的「吊牌」剪斷不予退貨。如何界定商品是否完好？是否應予退貨？

　　影響二次銷售就要收折舊費

　　阿里巴巴集團法務副總裁俞思瑛表示，否可退回，這要看貨物是否影響二次消費。而來自騰訊公司的人士則表示，所退商品是不是完好，這與能不能退是兩回事。如何定損，應有一個細緻的、可操作的定損機制，如吊牌影響了二次銷售，就要扣除消費者一定的折舊費用。

　　只要商品無損就不影響銷售

　　中消協兩名代表則表示，法條中明文規定是「商品完好」，只要商品沒有損壞，可以繼續銷售，就可以定為商品完好，至於說把塑膠袋拆了、把吊牌剪了，完全不影響商品的銷售，就屬於商品完好。該人士指出，從調解投訴處理的機制來講，中消協呼籲立法機關和行政執法機關都把這種情形界定為商標完好。

　　包裝標牌損壞無礙商品完好

　　全國人大常委會法工委民法室主任賈東明明確指出，吊牌剪掉不影響商品本身的完好性，應界定為完好。商品有無質量問題，必須要拆開包裝才知道。

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