信息消費與安全調研報告：淘寶、噹噹滿意度偏低

　　23日，中消協公布《信息消費與安全調研報告》顯示，最讓人擔憂的就是個人信息泄露、支付詐騙及電腦帳號被竊。

　　中消協秘書長姜天波介紹，受理的投訴，網際網路投訴排在服務類投訴的第四位，每年約接到萬件投訴。

　　調查顯示，受訪消費者每天參與信息消費的時長集中在1.5至3.5小時，年齡越小，參與消費的時間相對越長。

　　但消費者對現階段信息安全滿意度一般（平均分值僅為3.7），城市級別越高，對信息消費滿意度越低；通過網際網路獲取信息的消費者，滿意度低於通過電視、報刊獲取信息者。

　　讓受訪消費者最擔憂的信息安全問題主要有個人信息泄露、支付詐騙以及電腦帳號被竊。學歷越高，對個人信息泄露、個人網絡行為泄露、位置信息泄露的關注度越高。

　　網購平台中，消費對電商提供的購物信息最不滿意原因主要集中在虛假產品信息過多，產品描述不清晰、不全面，誇大描述與實物不符。電商售後服務滿意度普遍較低，亞馬遜、易迅網相對較高，淘寶網、當當網偏低。

　　■ 專家說法

　　維護信息安全須完善法規

　　中國網際網路協會信用評價中心法律顧問趙占領指出，目前我國尚缺乏相關標準規範和專門保護公民個人信息的法律，消費者隱私權很難獲得有效的法律保護。如消費者很難證明個人信息是通過哪個渠道泄露出去的，也很難證明自身受到多少損失，目前的監管更多靠社會舉報，政府部門才會介入。

　　趙占領為此建議，對嚴重侵犯消費者個人信息的侵權行為，消費者可以請求消協提起公益訴訟。

　　中消協秘書長姜天波認為，政府部門應及時出台措施，修訂和完善相關法規和規章。

　　據了解，新消法已經將個人信息保護作為消費者的一種權益確認下來，國家工商總局要求把個人信息保護作為「12315」投訴舉報中心單獨申訴舉報類別進行統計。

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