據宇博智業市場研究中心了解，馬航MH370客機失聯已經進入第二十一天，但是截至目前為止依然沒有什麼有價值的線索。隨著航班搜索時間的延長，各界對馬來西亞方面發布信息的前後矛盾之處也越來越不滿。
近來馬來西亞當局備受指責。其實從整起事件來看，航班失蹤過程蹊蹺，馬來西亞方面的消息紛繁複雜。從飛機最後一次在雷達上出現的時間，到失聯的確切位置，從是否曾經試圖返航，到多名乘客未登機，甚至搜救行動的部署，都與此前披露的信息有所矛盾，甚至有很多因素到現在為止未能進行很好的解釋。整起事件的處理反映了馬方管理效率和應對能力上的欠缺。而同周邊國家的協作上，馬來西亞方面顯然也缺乏誠信的精神。正如法國人報導所述，「在一周多的混亂之後，馬來西亞總理的驚人發布引發人們對馬方知情多久、是否貽誤攔截折返航班機會的質疑。」尤其是第一周，讓越南在海上傻乎乎的撈了一周的垃圾，如果馬方早已知道飛機折返飛往印度洋，在經歷了一個星期的虛假線索、曲折往返、瘋狂猜測和自相矛盾之後，才取消在南海的搜救行動，著實令人憤怒和失望。顯而易見，馬來西亞出於政治上的考慮，把很多關鍵信息壓了下來，而這種對世界缺乏誠信的態度不僅令人憤慨，更使得搜救任務複雜化。馬來西亞當局其受到的批評包括搜尋工作雜亂無章、發布的信息相互矛盾，以及披露重要新數據的速度太過緩慢等，這些指責聲令馬來西亞政府如芒在背。
美國《華爾街日報》網站3月26日稱，馬來西亞失去的不僅僅是一架飛機。搜尋失聯MH370航班的工作可能令該國在很長一段時間內都難以修復聲譽。
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本周，馬來西亞當局似乎尋求改變：官員們罕見地召開了一次夜間新聞發布會，總理納吉布解釋了專家如何從最新衛星數據分析中得出飛機終結於南印度洋的結論。
24日發表的上述聲明可謂一反常態、非常直接，新信息的發布也異常迅速，由此引發的反應則是像之前一樣激烈。儘管納吉布試圖給悲痛欲絕的乘客家屬一個最終說法，卻給家屬們帶來了更大的傷痛、憤怒和不確定性。
澳大利亞一家公關公司的危機管理專家邁克·史密斯說，馬來西亞需要找到一些平衡以及對局勢的控制，但這不是一夜之間就能發生的事情。
在處理這一危機事件上，馬來西亞哪些處理方式是正確的、哪些是錯誤的，人們現在大致上開始有了些印象。在整個處理過程中，出現了多次錯誤的線索，馬來西亞與中國關係因此出現緊張，在應對國際媒體時也有過一系列不和諧的聲音。
危機管理專家們說，MH370航班事件未來幾年都將成為危機管理領域的研究案例。
專家指出，在最初階段，馬來西亞航空公司做了一些正確的事情。該公司努力安撫乘客家屬，而且注意定期發布消息，即便當時沒有多少信息可提供。但隨著時間的推移，太多的問題無法得到解答。超過兩周過去了，仍有許多問題無法解決，從而給猜測和矛盾說法的出現創造了空間，而這又似乎給乘客家屬帶來了更嚴重的情感創傷。
知情人士稱，馬來西亞面臨的最棘手問題是，如何處理衛星信息與MH370航班飛行之間的關係。
馬來西亞調查人員在3月12日收到了國際海事衛星組織的信息，顯示飛機在失去聯繫後又繼續飛行了幾個小時。不過，馬來西亞政府堅持認為，每個信息都應該與美國國家運輸安全委員會和英國航空事故調查處等機構核實後再公布。因此，直到3月15日納吉布才公布衛星數據顯示飛機飛行的時間比此前的猜想要長得多。
納吉布24日的行動要快得多。就在英國航空事故調查處向他通報了對衛星數據的最新分析後不久，他就在晚上召開了新聞發布會，宣布MH370航班的航程「終結」於南印度洋冰冷的海水中。
一些馬來西亞政府官員私下表示，他們希望通過儘快發布新消息，使該國能得以擺脫外界關於其對失聯航班的調查不透明的抱怨。這些官員說，他們想要表明馬來西亞會在條件允許的情況下發布儘可能多的信息。
不過，針對馬來西亞的指責還在繼續。
在中國，100多名失聯航班乘客家屬25日來到馬來西亞大使館，對馬方事故調查的處理方法表示抗議。在吉隆坡，馬航高管本周也面臨外界對於他們通知乘客家屬客機墜毀消息的方式提出的質疑。馬航高管選擇發簡訊來通知乘客家屬客機已墜毀。一位接近調查的知情人士稱，馬來西亞政府官員對馬航選擇用簡訊的方式通知家屬感到震驚。這也凸顯出馬航和政府有時難以很好地進行協調。
一些專家暗示，若能控制住信息混亂失序的局面，馬來西亞和馬航或許仍能夠從搜尋MH370航班的影響中恢復過來。但危機管理專家史密斯表示，馬來西亞目前仍處於不利境地，不管怎麼做都會受到外界的審視。
中國報告大廳、宇博智業市場研究員表示，從馬來西亞缺乏誠信的表現不禁聯想起2013年被新聞廣泛報導的「誠信理髮哥」。江蘇南京的馬玉劍和妻子在漢江路上經營一家名為秀作髮型坊的理髮店，儘管門臉和店內的裝飾很簡單，但十餘年間，憑藉自己優質的服務和誠實的經營，老馬的理髮店成為了這條路上堅持營業時間最久的一家「老店」。十一年間，這家小店慢慢聚攏人氣兒，擁有了眾多的回頭客。就在生意日漸興隆的時候，命運卻和這個平凡的家庭開了一個殘酷的玩笑。在做了腿部靜脈曲張手術後不久，伴隨著持續的低燒，馬玉劍被醫院查實患有肺癌，而且是晚期!在渡過了最初的絕望後，冷醒下來的老馬做出了一個常人預想不到的決定——把在自家理髮店辦過儲值卡的錢，原封不動的退回給顧客。其實，老馬這樣看似意料之外的抉擇也有著情理之中的原因，因為附近的居民都知道，馬玉劍為人正直，誠信經營。可能很多人都有過這樣的經歷，去髮廊，原本就是想剪短而已，卻被髮型師忽悠著做了燙染，本來只是路過，卻被忽悠著掏了大價錢辦卡。在美發行業盛行的經營規則面前，老馬卻堅持不勸生意，不勸辦卡，因為他內心底有著自己做人做事的原則，「不偷、不騙，光明正大的做生意。」而給顧客辦卡的初衷，也僅僅是為了給老顧客提供方便。對比市面上動輒上千塊的儲值卡，老馬理髮店最貴的一張卡也不過400元。原因也很簡單，用馬師傅自己的話說，「400塊錢對於一個家庭來說足夠用一年了」。當查出罹患肺癌後不久，馬玉劍就把店面盤了出去，而他也就利用對方搬進來的這段時間抓緊為顧客辦理退卡。當集中退卡的日期過了以後，老馬也不忘隨身戴上錢和整理好的資料，一旦在小區里遇到了辦過卡的客人，就主動把錢退還給人家。馬玉劍的義舉感動了許多人，在最需要用錢的時候，他依然堅守住了內心的底線，用自己的行動為「誠信」兩個字做出了最好的註解。「我一輩子做事沒虧待過別人。我不想讓人家認為，我是為這點錢逃走的。」樸實的話語透露出來的是最單純的心愿。雖然馬玉劍最終在去年離開了人世，但這個平凡的私營店主在他人生的最後旅程卻譜寫下了不平凡的感人故事，他為自己看上去不圓滿的人生畫上了最圓滿的誠信句號。
正如中央電視台在報導馬師傅事跡時的評論，「不貪不義之財，這是一條底線。而情意重於金錢，這是一種選擇。」社會主義核心價值觀倡導愛國、敬業、誠信、友善。誠信不僅是對他人的負責，更是對自己的負責。這種道德層面的感召是更高層面人生境界的追求，恐怕也是馬來西亞區區島國所不能理解的吧。
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