房地產中介行業亂象叢生 政府監管成關鍵

　　隨著房地產行業的高速發展，越來越多的中介進入市場，為了在競爭越發激烈的市場下生存下來，他們在各個方面暗自角力，甚至出現了抄襲、打架等負面消息。有業內從業者認為，這一亂象，不僅反映出當前二手中介管理混亂的現狀，也跟二手購房者和賣家存在跳單等種種不誠信行為相關。

　　現狀：抄襲、打架、跳單等亂象叢生

　　在業績競爭下，中山的中介行業究竟有多混亂？近日，滿堂紅地產的從業者反映自己的手機網站被創二地產抄襲。滿堂紅中山分公司市場部經理劉申交向記者表示，網站無論是風格還是內容都非常相近，並認為這是對方公司衝著挖走自己的客源而來，但創二地產的負責人卻矢口否認，認為這不過是欄目設計相近。

　　實際上，這不是中山二手中介被爆出的極端做法。除了有從業者認為自家網站被山寨以外，還有更為激烈的情況———打架。例如在家家順官方微信號上，近日就發布了一則在深圳公司中介人員與Q房網中介人員產生衝突的視頻，還一度上了電視新聞廣為傳播。而公司的微信號文章認為，是對方先出手傷人，自己員工保持克制，但Q房網則表示是業主被對方搶單，導致後繼的打架事件。

　　而這樣勁爆的事件不僅僅發生在深圳，中山也存在。「據我所知，中山這種打群架的還不少」，滿堂紅地產中山分公司總經理陳曉華對記者表示，由於客戶的跳單行為或同行對手間的惡性競爭，導致了中山也曾出現中介互毆的情況。「甚至部分一手樓盤也曾出現這樣的情況，這是由於樓盤選擇做一二手聯動，好幾個一線代理商和二手中介互相搶客，一旦發現客戶被搶，雙方一言不合就會打起來。」

　　而 Q房網董事副總經理龔存剛還透露，這樣的做法甚至是公司的企業文化。「部分公司是直接把打架當做一種文化來引以為榮，甚至鼓勵員工去參與這樣的流氓行為。」他表示，目前大部分的公司都會選擇處罰處理，防止再次發生類似事件，但是有少部分公司採取的是鼓勵態度———「只要能開單，什麼手段都可以使」。 「你聽說過有公司會為打架的員工頒發醫療費、安撫金的嗎？這種情況已經成為一種公司文化了。」

　　除了打架事件以外，最根本的緣由是無止境的低價跳單。「平常我們的中介費是3%，但是競爭對手能減低一半，甚至是只有0 .5%-1%」，在家家順中山分公司總經理李功鎮、陳曉華等被訪者眼中，這是極度不合理的行為。「公司是需要逐利的，沒有利益從何做公司，但為了順應購房者的費用越低越好的想法，就有中介公司罔顧業內的水平來惡意競爭，並不注重後繼口碑的維護」，陳曉華表示。而創二總經理楊志軍則表示，這樣的惡意競爭看似能為購房者帶來更低費用，殊不知已經跌入陷阱。「中介費降低了，那麼可以在律師費、評估費等方面收取額外費用」，他表示，甚至有中介人員以銀行審核貸款資格不通過的方式收取一定高額的服務費來美其名曰「解決問題」。

　　業內：中介行業需要政府監管

　　這些行為除了讓中介行業一片烏煙瘴氣以外，還讓購房者深受其害。有購房者表示，自己僅在一個中介留言要求看房，但不久就會收到大量其餘中介機構的看房電話，一度成為日常生活的「騷擾」。甚至有購房者為追求更低的中介費用，被中介人員言語威脅。

　　對於中介行業存在的各種亂象，業內人士普遍認為需要政府監督。「目前中介行業缺失了政府方面的有效監督，導致了大家為了業績而不擇手段地開單。」李功鎮對記者表示，一方面需要中介本身加大對自身的素質培養，另一方面還需要有政府的介入才能更好地指導中介行業的發展。

　　楊志軍則表示，此前自己曾一度想與其餘幾家中介公司合作，牽頭成立中介機構進行統一管理，但「正如協會一樣，都需要政府批核，最終不了了之」。

　　而龔存剛則認為，目前國內的違法成本太低，誠信體系亟須建立。「目前我們在香港也有分店，香港的法律就對於跳單等行為非常嚴厲，違法的成本則是坐牢，這在國內是不可想像的，更何況是中山。」陳曉華則表示，不僅僅是政府的引導，也需要購房者擁有誠信意識，不能因小失大。

　　對於購房者而言，有從業者認為，由於信息容易被各方中介利用，購房者應該注意保護好自己的個人信息，並誠信做人，一方面保障自己不被中介利用，另一方面也讓中介從業者獲得應有報酬。

　　暗戰實錄

　　滿堂紅手機網站被山寨？

　　「我們公司的網站被山寨了！」滿堂紅中山分公司市場部經理劉申交向記者無奈地表示。「除了首頁排版由於技術手段沒辦法一樣以外，圖標都非常相近，其他頁面幾乎就是一模一樣。」他表示，特別是房源詳情頁中有一欄「預約看房」，是屬於自己公司首創的，「有自己的創作思想」，卻被對方抄襲得一模一樣，是讓其團隊最為氣憤的地方之一。

　　記者觀察滿堂紅中山站的手機網頁及創二地產的手機網頁進發現，首頁兩個網站均有搜索、二手房、租房、資訊等功能，也有部分功能如新房團購、免費放盤不一樣，頁面上的底色也並不一致。「首頁的抄襲並不算明顯，但同樣能看見抄襲的痕跡」，劉申交表示，租房、資訊這兩個欄目的圖標就相當一致。進入到各個分欄目，才發現兩個手機網站無論是欄目設置還是底色都非常相近。以「房源搜索」一欄為例，兩個網站均採用了紅色底色並配上公司名稱和欄目，只是顏色深淺和圖形有細微差別（詳見製圖）。而搜索欄和搜索欄下的分項也非常相近，只是滿堂紅比創二多了一個「地鐵」的選項。

　　劉申交發了一份聲明給記者，上面顯示：「目前對方這種抄襲公司手機網站的行為已經構成了不正當競爭和著作權侵權，要求對方8月25日前把所有相關抄襲內容刪除，否則不排除將通過訴訟途徑來追究他們的法律責任。」

　　然而，南都記者致電創二地產總經理楊志軍時，對方表示並不存在滿堂紅地產方所說的抄襲行為。「我們目前的重心放在了微信號的運營上，網站應該是沒有重合的。而且我們也沒有運營手機A PP，這與對方公司的網際網路產品應該不一致。」在記者表示手機網站部分欄目異常相似後，他表示，中介行業由於服務對象和所在地域的相似性，決定了在設置欄目上有重合。但劉申交不認可這一說法。「如果說僅僅是圖形、顏色和部分欄目上面的抄襲，那還可以解讀為相似，但是，如果連代碼都帶有我們公司的縮寫名字，那只能說明，就是因為複製粘貼才使得網站高度相似。」他指出，在部分頁面中，甚至出現了M T H這樣的公司名稱縮寫，還有跳回首頁的指令中出現了「m ytophom e」這一滿堂紅地產網站的域名。

　　「打架」一度是公司文化

　　阿東（化名）曾是某中介公司的員工，他表示該公司文化與其餘的中介文化並不一樣。「這是一家來自北方的企業，他們就是喜歡你去做這樣的事。」

　　阿東所說的事，正是打架。「雖然領導不願意看到這樣的事件，但是沒辦法，有些時候單真的是『打出來的』。」他自己就曾經目睹，去年有同事就因為客戶被不遠處一家中介公司跳單而喊了全店的人去「助威」，除了經理以外，幾乎所有人都去了現場，自己也不例外，在一邊幫同事吶喊。業主目睹這樣的情況又選擇回原來的同事。「估計是怕了。」他表示，事後公司不僅沒有處罰該名同事，還給了醫藥費看病。「銷售經理還覺得臉上有光，因為順利開單了。」

　　阿東還表示，不僅二手中介之間主動「開打」，甚至是開發商也樂意去看他們打架。「去年在一個城區的樓盤就這樣，開發商甚至要求我們和另一家中介做個戲對打，方便出新聞有知名度。」他表示，雖然最後這樣的做法沒成，但是自己卻覺得就連開發商都默認了這樣的做法，覺得並無不妥。相關行業信息請查閱2004-2020年中國房地產中介市場競爭與投資戰略諮詢報告。

　　中介互買客戶資料

　　由於中介從業者素質參差不齊，因此不少二手中介公司雖然明文規定要求客戶資料不能外泄，但一樣有不少人帶走資料，甚至去買上別家公司的電話。「雖然在入職初期，公司會要求入職人員簽保密協議，但他其實可以通過抄寫、記錄在非工作號等方式來偷偷拿走客戶資料。」陳曉華無奈地表示。

　　實際上，有中介從業者還爆料，除了個人流失的客戶資料以外，客戶電話還可能通過購買競爭對手的客源資料獲得，甚至不乏房源資料。東區某中介行的客戶代表小歐（化名）表示，只要在某中介行打過一次電話，就能想辦法獲得。「很多時候客戶不停地被中介打電話騷擾但又並非在該中介行致電過，就是因為自己的信息已經被賣掉了。」她表示，能夠拿到這些客戶信息除了店長經理以外，還有可能是行政等接觸過客戶資料的人。