企業如何用CRM培養顧客忠誠度？看宇博CRM！！

　　客戶忠誠度是指客戶對某一特定產品或服務產生了好感，形成了偏好，進而重複購買的一種趨向。

　　客戶忠誠是指客戶對企業的產品或服務的依戀或愛慕的感情，它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現出來。這樣，由情感、行為和意識三個方面組成的客戶忠誠營銷理論，著重於對客戶行為趨向的評價，通過這種評價活動的開展，反映企業在未來經營活動中的競爭優勢。

　　客戶滿意度與客戶忠誠度在CRM管理中，是兩個不同的概念。或者可以拿一對夫妻來做個形象的比喻。丈夫可能對妻子很滿意，但是，時間久了，丈夫可能就會對老婆有種日久生厭的感覺，所以就會出軌。所以，有時候滿意，往往不意味著忠誠。客戶會因為各種原因，另投懷抱，如人情，如換了採購員等等，都會導致企業訂單的流失。所以，企業在提高客戶滿意度，還遠遠不夠，還需要提高客戶的忠誠度。

　　在宇博宇博CRM系統中，也設置了一定的功能，來提高客戶的忠誠度。

　　如在宇博CRM系統中，有一個事務管理功能。通過這個功能，客戶可以安排銷售員定期的回訪客戶;同時，也可以在一些節假日的時候，自動發送問候，從而讓客戶時刻感受到你對他的關懷。

　　如在宇博CRM系統中，還可以記錄客戶的愛好，這在一些特殊的行業中，如酒店行業中特別有用。如在系統中，可以記錄客戶上次來酒店中的消費情況，包括喜歡的房間類型、喜歡的口味、喜歡的業餘活動等等。如此的話，下次客戶在此光臨的時候，招待人員就會像是客戶的「保姆」一般，根據主人的愛好，徵詢主人的意見。如此的話，就會讓客人有一種回到家的感覺。筆者有一次就親身體驗過這種待遇。筆者吃飯時喜歡坐在靠邊上的位置，最好還同時靠窗，如此的話，我既可以欣然窗外的景色，同時，還可以看人間百態。一次我出差，在此入住一家酒店，當晚在酒店大堂中吃晚飯的時候，酒店招待預員說了一番讓我感動的快要哭的話。他說，你比較喜歡坐在邊上的靠窗位置，我剛剛看見那邊有個位置空著，就給你留下了，請往這邊走。原來每個客戶到他們酒店吃飯，喜歡坐什麼位置，吃什麼菜，他們都會在系統中有記錄，然後當他下次在進行光顧的時候，系統就會顯示相關的信息。這一個小小的感動，就拉攏了我的心。我心裡想，下次到這個地方出差的話，一定還要住這個地方。這就是忠誠度。

　　宇博CRM系統就是通過這個一個個小細節，來提高客戶的忠誠度。宇博CRM系統也可以通過對跟蹤服務和採購記錄的支持和援助來建立客戶忠誠度。顧客的日常維護是好的，但給顧客及時發送生日賀卡，甚至更好。宇博CRM系統融合了顧客的線上/線下全方位接觸記錄，可以幫助企業實現更高的客戶忠誠度。總之，宇博CRM系統是企業實現精細化客戶管理的工具和幫手。更重要的是和相比傳統的CRM相比，企業無需前期投入，更加快捷方便，投資回報率更高。

　　宇博CRM軟體永久免費，功能強大、靈活，中小微企業客戶管理首選軟體。聯繫電話：0592-5337130，QQ：960336379。

　　下載地址：http://bbs.erds.com.cn/dl/xscrm.html。

更多CRM系統行業研究分析，詳見中國報告大廳《CRM系統行業報告匯總》。這裡匯聚海量專業資料，深度剖析各行業發展態勢與趨勢，為您的決策提供堅實依據。

更多詳細的行業數據盡在【資料庫】，涵蓋了宏觀數據、產量數據、進出口數據、價格數據及上市公司財務數據等各類型數據內容。