2015年我國美甲行業競爭格局分析

　　春暖花開，天氣晴好，為了搭配漂亮服裝，讓自己從頭到腳都透露出時尚與美麗，從過年前開始，曲靖的很多女士就開始關注起指尖的風景，她們會去找一家美甲店，把自己的雙手打理得漂漂亮亮。

　　近日，記者走訪了解到，近年來曲靖的美甲店越開越多，很多美甲店入駐小區，美甲行業競爭越來越激烈，美甲店靠拼服務拼質量取勝。

　　美甲需求量增加

　　據了解，曲靖城區的美甲店有上百家，在美團上註冊可參與網絡團購的美甲店就有34家，這些美甲店不僅集中在麒麟巷、文化路、玄壇商場、新百大等繁華地段，西苑小區、陽光花園等小區里也零散分布著一些美甲店。

　　玄壇商場內一美甲店的老闆麗麗告訴記者，現在做美甲的人很多，從二十幾歲到五六十歲的女性都有。現在的美甲可以保留較長的時間，平時洗菜煮飯基本不會脫落，不像以前用普通指甲油，頂多一周就開始掉色、脫落。因為不大會影響日常生活，做指甲的女士也在逐年增加，五六十歲的中老年女士做指甲的也很多。

　　麗麗說，春節前，小店的生意異常火爆，每天早晨9點半開門到晚上10點關門，一直都有顧客來，要做指甲需預約或排隊等候，一天做下來，腰酸脖子疼，手都做麻了。春節後，因天氣晴朗，為了搭配漂亮的春裝，去做指甲的女士也非常多，「我這個美甲店開了6年，大多都是回頭客，春夏這兩個季節的生意最好，做手指甲、腳指甲的人都很多，每天接待10到30個客人。」

　　美甲市場有點亂

　　採訪中記者了解到，曲靖的美甲店多，但服務和質量卻參差不齊。

　　2014年4月在文化路淘寶城裡開起美甲店的小孟說，她在昆明做了很多年的美甲，因為丈夫孩子在曲靖，所以去年租了店面在曲靖落腳。小孟說，曲靖的美甲市場比較混亂，開美甲店根本不需要美甲師資格證，隨便一個美甲店的學徒學會後都可以自己開店，而這種情況在大城市是根本不可能存在的，「在昆明，開美甲店必須有美甲師資格證才可以，而美甲師資格證必須經過正規培訓和考試才可以獲得。我剛來曲靖開店那會兒感覺非常不習慣，我用最專業的方法做，顧客反而覺得奇怪。比如錫箔紙，我的每個顧客用的錫箔紙都是新的，用完就扔，而其他很多美甲店的錫箔紙反覆利用，這個客人用完沖洗一下接著給下一個客人用，這樣特別不衛生。我剛來曲靖時，客人說我的錫箔紙怎麼是新的，我覺得很納悶，怎麼會問這樣的問題，這是最基本的專業素養啊，但在曲靖卻無法做到。從這一點就可以看出，曲靖的美甲市場有多混亂。」

　　正在讓小孟做指甲的一位顧客說：「我是這個店的常客了，孟老闆非常認真細緻，做得很好，關鍵是乾淨衛生。以前我在別的店做，手下面墊一塊毛巾，指甲死皮剪了掉在毛巾上，做完了把毛巾拿起來抖一抖就接著給下一個客人用。而這裡手下面是一個小盤子，一個客人做完，老闆會把小盤子洗乾淨，再給下一個客人用，這樣更衛生。」

　　據宇博智業市場研究中心發布的美甲行業現狀報告調查顯示，曲靖美甲行業服務和質量的參差不齊可以從美團的評分和評語中得到印證。美團的美甲店，評分最高的是4.9分，評分最低的是3.6分;人氣最旺的店已售出 3900個，而有的店只售出幾個。在評分較高的店裡，可以看到這樣的評語：「做得很認真，服務態度好，環境乾淨整潔，還有好喝的花茶。」「美甲不僅僅是看結果，過程也很重要。整個過程大概一個小時，非常愉快，老闆很有耐心，也很細心，從環境到服務都很棒。」而在評分較低的店裡，可以看到這樣的評語：「美團用的指甲膠好差，做完到現在才半個月，已經有5個指頭上的顏色掉落了，第一次遇到這種情況!」「可選擇的顏色少，質量差，塗得不均勻，明明套餐里有的卻要另外收費，做生意要講誠信，以後再也不會去了!」

　　靠服務質量取勝

　　在美甲店眾多、服務質量不一的曲靖美甲市場，美甲店該如何立足呢?

　　美甲店老闆麗麗說，6年前，曲靖的美甲店還不是很多，現在市場需求量大，美甲店遍地開花，在日益激烈的競爭中，主要靠優質服務和高質量取勝，「我認為我的美甲店再開10年也沒問題，因為每個顧客來，我都要求員工提供最優質的服務，一定要把美甲做好做專業，這是我的小店能留住大批回頭客的原因。還有就是要不斷跟緊時尚步伐，用最新的產品來吸引顧客，比如說貼花，別的店沒有的時候我的店就有了，別的店有的時候我的花樣是最新的，這就是最好的競爭武器。」

　　小孟的觀點和麗麗是一致的，小孟說，從開店到現在快1年的時間，靠著專業的服務質量，她已經積累了很多回頭客，「很多客人來我這隻做了一次，就在我這辦卡了，她們說我做得更專業。雖然曲靖的美甲市場比較混亂，但我依然會堅持自己的原則，每個客人用的錫箔紙都是新的，不管是美團還是普通客人，都一視同仁用一樣好的產品，只有保證了質量，有良好的服務態度，才能留住老顧客、迎來更多的新客人。」

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