自助服務終端行業政策及環境

　　經歷了多年的發展，國內的自助服務終端行業雖然形成了多渠道語音、網絡等多途徑的自助服務模式，但是自助服務終端的服務內容卻仍發展緩慢。接下來我們一起來分析下自助服務終端行業政策及環境。

　　隨著自動服務終端設備行業的不斷發展，用戶無論從產品性能和價格等方面均有了新的要求，這既為商家提供了需求也提出了挑戰。各商家紛紛提高研發成本，以適應市場發展，與此同時，行業的競爭格局也悄無聲息的發生著變化。如果從實用效果來說，技術先進，質量較高、附加功能多的自動服務設備更為理想，因此，整個行業正轉向高端產品領域的競爭。

　　自助服務前端一直都存在性能不夠，用戶體驗不好的問題，以至於用戶會放棄使用自助服務系統。自助對支撐系統提出很多要求，如自助服務前端和後端的BSS系統必須實現無縫集成，使得自助服務前端成為「瘦客戶」端，而不是本身具有大量的業務邏輯和獨立自助服務業務能力。各類自助服務前端應在結構和能力協調整合。解決這個問題需要增加設計和可用性方面的資源，從而使自助服務功能變得更加簡單，更容易使用。

　　目前自助服務設備國際市場主要被Diebold、NCR、Hitachi、Wincor-Nixdorf等少數幾家企業所占據，這些企業占據了全球超過68%的市場份額。 由於自助服務終端製造水平要求很高，技術含量很高，行業門檻很高。同時這些國際大企業每年都投入了大量的金錢以及研發力量來進行新產品和新技術的工作，在生產水平以及技術水平方面和其他中小企業差距越來越大。

　　我國的自主服務終端的消費群體主要集中在幾大銀行。中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄幾大商業銀行和儲蓄機構由於網點多、客戶群大、資金雄厚，擁有一半以上的自助服務終端消費份額。

　　隨著近年來國內信息化水平的發展，本土的自助服務終端廠商正在迅速成長，並且取得了很好的發展成績。與此同時，國外廠商由於人力成本和材料成本的不斷攀升，尤其是研發人員的人力成本呈直線上升趨勢，很大程度上攤薄了自助服務終端類產品的利潤空間，使得國外廠商逐漸退出了自助服務終端產品線。但國外市場對自助服務終端的需求卻一直在呈現上升趨勢，尤其是國外無人化營業網點的增多，使得對自助服務終端的需求表現得越來越旺盛。在這樣的現狀下，國外的許多運營商現在更傾向於在整體成本相對較低的國家和地區進行自助服務終端的定製和採購。

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