增值電信業務市場發展趨勢分析

　　本文首先對通信業務的總體發展趨勢進行簡要闡述，在此基礎上對增值電信業務市場發展趨勢從業務融合、產業鏈、技術、客戶等角度分別進行了分析。

　　1、通信業務總體發展趨勢
　　總體來看，通信業務的發展將有四個明顯的變化。

　　（1）由電話為主向數據為主轉移
　　數據對電話的替代作用體現在兩個方面：一方面是數據業務量和業務收入都將遠遠超過話音業務而成為運營商拉動業務增長的主要力量；另一方面體現在話音業務的IP化上。

　　（2）電信服務與信息服務日漸融合
　　電信業務與信息服務的界限將更加模糊，而且融合的趨勢更加明朗化。市場需求從單純的通信需求向集成服務的綜合化解決方案發展，更多成員將加入到新的合作體系中來，形成新的信息通信價值鏈。

　　（3）個性化、無所不在的信息通信
　　通信技術的發展使用戶對業務的渴求能夠得到滿足，今後的業務開發將變技術驅動為市場驅動，以滿足需求為出發點，進行定製化、個性化開發。協同的合作模式有利於為用戶提供端到端的、種類豐富的全球性信息服務。而機器參與的通信模式的增加，更增強了信息服務的無所不在。

　　（4）由單一媒體向多媒體轉移
　　社會對通信業務的概念已不再停留在窄帶電話的範疇，家庭娛樂、政府信息化、企業應用等都需要通信向集聲音、文字、圖像、視頻於一體的多媒體化發展。

圖1　通信業務總體發展趨勢

2、增值電信業務市場發展趨勢

　　（1）通信融合業務前景看好，全面的信息娛樂服務，將深刻地改變人們的生活和娛樂方式。

　　以電信與IT集成為基礎的通信成為一切商業運作的承載基礎。網際網路的互動能力以及虛擬現實使娛樂無所不及，電信基礎架構為人們的個性體驗需求提供了良好的承載平台。人們對娛樂的需求已經達到了一個前所未有的高度，基於人們生活、工作、學習與娛樂需求的各種電信業務創新將使通信成為人們生存的基礎，並將改變人們的生存方式。通信和經濟活動、社會活動和人們生活活動緊密的聯繫在一起，整個通信的邊界和範圍都將得到極大的擴展。

　　融合表象體現在應用、網絡和終端。在應用層面就是語音、數據和音視頻的融合。在網絡層面則體現在不同網絡之間技術的趨同和互聯互通、網絡寬帶化等方面。而在終端層面則體現在終端高性能的趨勢越來越明顯。伴隨著通信技術日新月異的發展，在市場需求的推動下，越來越多的融合業務將會出現，並且這一業務的應用與市場前景相當看好，業務融合勢頭正引起全球電信業界關注。融合業務可滿足用戶對通信優質化的需求。例如，FMC（固定移動融合）業務綜合移動網和固定網的各自優勢，可以為用戶提供更全面、高效的通信服務。而TRIPLE PLAY（三重播放）業務則綜合電信網、廣電網和網際網路的優勢，可以為用戶提供VOIP語音、互動電視、視頻通信、三重體驗服務，滿足用戶對優質化通信的需求。

圖2　FMC業務和TRIPLE PLAY業務滿足用戶對通信優質化的需求

　　總之，面向個人娛樂的電信娛樂經濟將進一步刺激增值電信業務市場加快業務創新，全面的信息娛樂服務，將深刻地改變人們的生活和娛樂方式。

　　（2）增值業務發展要採取「合作共盈」模式

　　增值業務的發展需要整個產業鏈的協同合作，因此，採取「合作共盈」的模式十分重要。增值電信業務及其服務商（包括虛擬電信運營商）是現代社會分工細化的產物。增值業務是對基礎業務的延伸與開發，增值業務的增長將會促進基礎業務發展，二者間不是競爭關係，更多的是合作共贏關係。

　　增值電信業務處於電信產業價值鏈的下游，其典型特徵是以服務客戶作為創造價值的手段。一個完整的電信業務價值鏈包含電信設備製造商、支撐技術供應商、內容開發商、應用開發商、系統集成商、接入服務供應商、應用平台供應商和電信網運營商等參與者，它們為電信業務提供個性化的具有較強競爭力的服務支持，並按照各自力量對價值進行重新分配。

　　在用戶需求複雜化、產業競爭深化、產業升級不斷加速的經濟背景下，競合已成為產業鏈利益最大化的最有力武器之一，雙贏與共贏將是增值業務產業發展的主旋律。

圖3　增值業務產業鏈逐步細化

　　（3）內容集成化，未來增值業務領域將是版權為王

　　伴隨著增值業務的產業鏈不斷演變，產業鏈上分工進一步細化，增值業務內容將向廣泛集成與合作轉變。增值業務產業鏈除了分工細化變得更長，新的成員和環節不斷加入，也有使產業鏈變長的趨勢，而在所有的產業鏈成員的分化中，SP（服務提供商）的分化最大。SP的分化既包括自身角色（功能）的分流，也包括新內容資源提供成員的加入，增值業務在內容資源上由此變得豐富。在這一基礎上，增值業務資源的集成成為可能。增值業務的資源集成而形成新的內容，不僅適用於移動增值業務，如手機電視，也適用以寬帶為特徵的固定增值業務，如IPTV等。

　　擁有版權的CP重要性越來越大，它們從產業中獲取的利潤也更高。擁有版權的傳統唱片業、出版業、影視業等很可能成為下一波主流內容提供商。目前無線增值業務和固定增值業務中最「火」的依然是簡訊。此外，圖鈴下載和手機遊戲也是增值業務發展的熱點。不過，對增值業務而言，再好的產品也有生命周期，行業最缺的永遠是內容。而個性化的信息產品和娛樂產品開發才是增值業務內容發展的重點。

　　（4）網際網路無線化

　　網際網路無線化代表了行動網路隨著技術條件成熟而充分利用網際網路資源來生成新的增值業務的趨勢，這種變化體現了移動網和網際網路相互間更深層次的融合趨勢。可以認為，行動網路的進步為網際網路應用締造了更加完美的舞台，而最終在這些舞台上表演的將是同樣處於不斷地演進中的網際網路內容。具體來說，以下幾種趨勢比較明顯：

　　1）智能的個人信息管理（PIM）。隨著網際網路內容的不斷豐富和行動網路技術的成熟，個人信息中包含的內容不斷豐富，針對個人信息管理的移動增值業務會不斷地發展。由此，基於個人信息管理的增值業務將有很大的發展空間，如智慧型電話號碼薄、針對個人終端的presence業務、為用戶提供基本位置信息服務的LBS業務等，甚至目前簡單的即時通信業務（IM），也可納入未來的針對個人信息管理的移動增值業務體系中。

　　2）隨身、虛擬現實的娛樂應用。遊戲作為新型增值業務，在經歷基於固網網際網路的網絡化、虛擬化之後，基於個人移動信息終端的遊戲將成為未來移動增值業務的發展趨勢之一，這類型增值業務發展的基本方向是不斷深化遊戲用戶體驗程度。而網絡互動性、虛擬現實性將成為遊戲類移動增值業務的發展方向。

圖4　隨身、虛擬現實的娛樂應用

　　3）無線的電子商務。隨著無線網絡技術演進、安全認證技術發展，以及金融政策、法律法規等配套環境的完善，移動電子商務將發展成為移動增值業務的重要組成部分。基於無線網際網路的移動支付、移動銀行、網上拍賣、股票債券實時交易等都是移動電子商務業務體系的一部分，雖然條件不成熟的情形下這些業務的應用還有很長的路要走，但是毫無疑問交易類、互動類的無線商務應用將開啟移動電子商務之門。

　　（5）接入自由化

　　作為增值業務必不可少的技術環節，接入方式已漸漸呈現出自由化和高速化特點。實際上，接入方式仍然是制約增值業務類型自由拓展的瓶頸之一，瓶頸並不僅體現在固網業務的應用上，更體現在移動數據業務的發展上。

　　接入方式的發展將帶來兩種逐漸自由的狀態：一是接入方式的光纖化，用戶將藉此擺脫接入速度的限制而獲得自由；二是接入方式的無線化，這個趨勢使用戶實現了隨時隨地接入的期待，是在接入方式上呈現的極大自由。

　　（6）客戶集團化

　　對於集團/企業用戶的忽視，是早期電信增值業務營銷策略上的重大失誤。在面臨嚴峻競爭和細分市場時，運營商已經意識到這一點並做出部分努力。從語音業務（基本業務）的轉變上看，集團/企業用戶已經成為運營商業務/產品線必須要覆蓋和占領的戰略用戶群，各大運營商針對大客戶所組織的各層次的營銷及服務機構的建立、營銷方案的制定，以及從品牌上建立立足於集團客戶的獨立品牌，都表達了運營商對於集團用戶的重視。但是，到目前為止，在專業增值業務領域，還沒有成型的針對集團/企業用戶的系統的解決方案，也無相關的產業環境。

　　隨著增值業務網絡技術的增強和用戶市場的合理細分，行業/企業系統集成解決方案必然通過延伸將電信增值業務納入近來，並形成系統的解決方案或者獨立品牌。

　　3、結束語

　　增值電信業務市場發展的最終結果，由網絡技術發展、基於用戶需求的用戶市場選擇，以及運營市場的競爭格局三方面共同決定，而對於增值業務是否真正有活力，以及最終有哪些增值電信業務能夠在激烈的市場競爭中生存下來，用戶的選擇是最重要的決定力量。 (翟海生)

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