2007年中國增值業務市場趨勢分析

　　2007年，我國增值業務經營者隊伍會保持2006年的趨勢，繼續擴大，但估計增長率會減小，一是因為基數的增加，二是投資更理性化。信息產業部近兩年對增值業務市場加強了監管，增值業務市場逐步形成規範經營的市場環境，增值業務市場的盲目投資期已過，投資更為理性。

　　增值業務市場保持高速發展趨勢

　　根據信息產業部的數據統計，截至2006年9月底，全國增值業務經營者總量達到21027家，其中跨省經營者1421家，占總經營者數量的比例從2005年底的5.62%提高到6.76%，省內經營者19606家；2006年新增經營者2307家，其中跨省經營者新增369家，省內經營者增加1938家。預計，2007年新增企業數量會在1500~2000家，全國的增值業務經營者超過2.3萬家。

　　從市場和業務總規模看，2007年中國增值業務市場規模會超過1600億元。信息產業部通信信息研究所的市場監測表明，2006年，我國增值電信業務市場規模保持快速增長趨勢，比上年增長36.8%。截至2006年12月底，估計我國增值電信業務市場總規模超過1480億元，其中信息服務收入約為900億元，占61%，比上年增長41.3%。2006年中國網際網路接入服務收入為460億元，較2005年增長超過25%。預計呼叫中心收入為320億元，增長相對比較快，增長率超過10%。2007年，增值業務收入占電信業務總收入的比例會超過20%，但是在總收入中，基礎運營商所獲得的收入比例還會保持上升趨勢。

　　市場調查公司的調查報告表明，我國電信用戶對增值業務的概念認知度約為90%，用戶多從電視廣告、廣播、營業廳渠道獲知新的業務信息。其中80%的移動用戶經常使用簡訊、圖片、鈴聲下載和手機遊戲等移動增值業務，60%的固定電話用戶使用過來電顯示、168和七彩鈴音等固定增值業務。

　　增值服務商的經營行為更加規範

　　根據信息產業部每季度頒布的服務質量報告公布數據，2006年第一季度電信用戶對信息服務業務的申訴達到1386人次，信息服務申訴量占電信業務申訴總量的比例為36.58%；第二季度電信用戶對信息服務業務的申訴達到2360人次，信息服務申訴所占的比例上升到51.32%；第三季度在一些治理措施出台後，用戶對信息服務業務的申訴為2197人次，較上季度下降6.8%，比例降為43.17%。第四季度信息服務業務申訴量下降，總數達到2116人次，占投訴比例的37.39％，較上季度下降了3.7%。

　　2006年12月，信息產業部發布《關於開展電信行業「誠信服務放心消費」行動的通知》，該通知中明確提出的以政府為核心推動的誠信服務、放心消費行動將分四個階段實施，各電信業務經營者都將從規範服務、措施保障、用戶溝通、誠信建設方面入手，自覺規範經營服務行為，弘揚誠實守信的商業道德，全面提升電信服務水平。該專項活動加大了對增值業務市場違規經營行為的處罰力度，能有效鞏固2006年增值業務資費專項治理活動的成果，將強化政府在增值業務市場監管的權威性，進一步淨化增值業務市場的經營環境。因此，2007年用戶對信息服務的投訴量會繼續降低。

　　增值服務的品牌宣傳成為重點

　　2006年7月，《關於調整和統一短消息類服務接入代碼的通告》出台，明確指出經過一年三個月的調整，全國新代碼的統一正式啟用時間定為2007年10月31日零點，那時所有基礎電信運營商要同時啟用新代碼。

　　我國的增值業務是從運營商的簡訊服務開始推廣的，目前在增值業務市場中，基於簡訊平台的增值服務仍然是主要的收入來源。這兩年短消息業務量、SP數量和用戶數也呈現迅猛增長的趨勢，同一SP在不同基礎電信運營商網絡上同時提供業務，有助於SP擴大經營規模。但由於歷史原因，信息類服務接入代碼由基礎電信運營商各自規劃和分配，因此，同一SP在不同基礎電信運營商得到的服務代碼往往各不相同，形成了服務接入代碼不統一的局面。SP在宣傳業務時需要針對接入的不同基礎電信運營商網絡分別進行代碼宣傳，這不利於SP品牌的樹立和業務的推廣。這種不統一的SP代碼，也形成了用戶即時發送的消費習慣，因為服務代碼的記憶很不便，因此很多用戶往往是根據當時看到的接入代碼宣傳來享受增值服務的，增值業務運營商無法形成通過便捷明了的號碼作為品牌宣傳的效應。另外，不統一的SP代碼也不利於政府對SP的違規經營行為進行監督和管理。因此，從長遠看，政府將SP代碼統一對增值業務市場的良性發展是必要的。

　　但是，向運營商申請到接入代碼曾經是增值業務提供商提供服務的一個必過「門檻」，而先期獲得較少位長接入碼的企業在市場中很有優勢。接入代碼甚至成為一些企業轉手時最高價值的資源。這次政府主導的SP代碼統一，多少對以往的市場遊戲規則有衝擊，因為用戶必須按照新的號碼來接入服務，用戶量大的企業受到的影響更大。

　　可以預測，SP代碼統一的方案實施，在一定程度上會影響現有SP服務的經營方式，使得他們開始考慮通過接入碼來樹立企業和業務品牌，因此新接入碼的宣傳攻勢會在統一之後形成一個高潮。這種號碼品牌宣傳也會逐步讓用戶形成通過號碼來記憶自己信賴的企業的消費習慣。

　　截至2006年第三季度末，增值業務收入約占電信業務總收入的20%，比2005年的14%有很大提升。