2015年我國家電維修行業市場現狀分析

　　由於科技的進步，製造水平的不斷提高，產品質量也不斷提高，電器發生嚴重故障的機會已是很小，在電器有故障時只要細心觀察，加以分析，在測試確診，在許多情況下都可排除故障。 隨著越來越多的各色品種的家電產品進入家庭，家電維修服務業有了更大的需求市場。維修服務是個專業性很強、技術性含量很高的行業。

　　家電維修，多年來一直為大眾所詬病。一方面貴重的家電壞了不得不維修以繼續使用，另一方面幾乎每一個找人上門做家電維修的人都有過被「宰「的經歷。

　　家電維修中的問題，不只是局部問題，由於一定的技術門檻，全國各地的家電維修商家都憑藉著與用戶的信息不對稱性，肆意欺騙消費者。同時，這也是一個暴利的行業，所有的電容、電路板等配件都沒有價格表，消費者明知道價格會很高也無計可施。

　　整個行業是非常混亂的，所謂久亂必治，這個行業需要」網際網路+」與之進一步融合，從商業模式以及從業人員管理上來治理，同時也需要更多的第三方機構介入監督，僅靠12315是不夠的，因為它只是投訴平台，是事發以後才投訴的，要解決一個問題，需要從萌芽狀態就制止，防患於未然。

　　家電維修行業現狀

　　當前家電維修行業的四大基本陷阱為：

　　1、「延保」只是噱頭，維修時另一回事。有用戶購買家電時選擇「延保」服務，3年230元，但是上門維修了還是要收費，上門維修不講延保，只認花錢維修。

　　2、上門維修與商場銷售脫節。很多消費者撥打票據後面的號碼，方知上門人員是「打游擊的」， 並不是商場配置的售後維修人員，多是不正規的門頭小店。

　　3、頭痛醫腳。換了配件發現電器根本沒毛病，小毛病不修，只給換件。

　　4、要價隨意，幹活之前先談上門費。隨便做點什麼清理，加個製冷劑之類的就要幾百元，不明示價格，不維修也要上門費。

　　在家電維修的投訴中，山寨維修、誇大問題、標價不明、隨意抬價等問題是投訴最多的。一些消費者反映，家電維修名目繁多，包括上門費、開機費、檢測費、維修費等，若要更換零件，還需要另外收取材料費。更為惡劣的是，有時打個電話招來了的卻是「山寨維修」，收了維修費以後毛病還是解決不了。

　　「網際網路+」家電維修行業的商業模式探討

　　談到商業模式，不可避免的想到了」網際網路+」，這個行業確實過於傳統，需要」網際網路+」來融合。事實上，」網際網路+」一方面反應的是商業模式，另一方面則更應該探討」網際網路+」如何有效結合家電維修行業，為消費者提供更有益、有效同時沒有行業黑幕的服務，這即所謂的」網際網路+」最終+的是人。

　　第一種是維修車模式。這種模式是當前各種O2O常見的，美容O2O以及車後市場的行業就在用這個形式。我在2012年就跟IT硬體市場探討過這個模式，傳統商場受電商衝擊嚴重，電商可以解決電子產品的銷售，但是無法解決異地維修的問題。而各地的售後維修一是數量少，二是收費不合理，所以移動維修是非常有市場的，且又屬於便民服務，完全可以催生出一個硬體維修得到平台或者生態出來。

　　這種模式的投入也不多，需要商家需要投入精力改裝一輛維修車，同時車上帶著各種換修的配件，按照用戶預約的時間把車開到小區，或者帶著維修工具上門維修。

　　第二種是社區O2O模式。商家在社區成立家電維修中心，也可以與物業公司合作，定期為居民提供上門維修服務，用戶也可以打電話預約上門。做這個模式的可以是相關從業者，也可以是家電公司。這種模式要求必須有一定的管理機制，規範從業人員維修行為，不要再與第三方維修公司合作，避免維修黑洞的產生。

　　第三種是維修與回收相結合的O2O模式。一方面在線上通過自主研發的故障診斷系統將產品、故障、維修方式進行整合，讓用戶可以直接在線獲取產品維修報價；另一方面通過極簡回收估價模型，讓用戶可以在短時間內在線評估廢舊手機的回收價格，也對舊手機提供除變現以外的超值智能硬體產品換新服務，而這個模式已有「家電管家」這個產品在進行嘗試了。

　　這種模式的盈利點不只是在維修費用上，更多是在回收的廢品上，因此可以做到上門、故障檢測等維修環節的免費，同時技工的收入也更多元化。

　　總體來講，家電維修這個行業真正需要解決的是家電維修的中的潛規則。真正需要做的是打破行業信息不對稱的壁壘，戳破收費不合理的行規，同時更需要維修可視化與標準化。更多相關行業資訊請查閱由中國報告大廳發布的家電行業市場調查分析報告。

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